階段1 不想改變
階段2 產生興趣
階段3 對現狀不滿
階段4 找出能滿足需求的選項
階段5 評估選項
階段6 作出決定
階段7 安心本書

貼心地提供了496項有效的業務技巧，因應步調快速的業務人員及各行各業人員在溝通上的需求，幫助你針對特定對象，展開有效的對話，是現代人不可或缺的溝通指南。 【推薦人－－住邦資產管理公司總經理劉陳傳Michael Liu】

輕鬆上手、聰明實用的成交技巧不論你是誰，或許是業務，或許是中小企業業主、顧問、醫師、律師，不管你「銷售」的是商品或服務，只要你想成功、成名，甚至是累積你的公信力，你都需要練就「成交」技巧。

本書沒有冗長的業務理論，而是提供全方位的溝通訣竅和最佳的練習方式，溝通訓練專家戴安娜‧布荷用獨一無二的方式滿足您的各種需求，她用心整合二十多年從業生涯中所獲得的精髓，協助你瞭解：

■贏得顧客忠誠度。
■有效管理銷售管道。
■透過自我行銷，建立潛在客戶名單。
■建構有效的對話，以達到銷售目標。
■使用策略性的說服技巧，將資訊化為實際溝通。
■以互動式的方式介紹產品和服務，吸引買方。
■透過協商，維持獲利。
■應付難纏的採購人員。
■在競爭激烈或景氣低迷期間，保持積極，避險獲利。