這樣回話你跟誰都能聊得開:破冰、拜訪、成交,你一定要說的57句「同理心」回答法!
 
作者: 五百田達成 
譯者: 林佑純
出版社: 大樂
出版日期: 2016/10
頁數: 256
尺寸: 14.8x21
ISBN-10: 9869352936
ISBN-13: 9789869352932
書城編號: 1229271
 

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內容簡介
 
愛給建議、猛下結論、故做謙虛⋯⋯─
這樣的人,你不知道怎麼跟他說下去嗎?
當對方問你問題,有時候「正確答案」不能說,
「聰明答案」會有反效果,因此你得這樣回話,
才能人際關係拉近,什麼都好「談」!


遇到交接、指令表達太模糊,怎麼辦?遇到頻頻詢問細節的人,怎麼辦?
遇到說話沒有重點的人,怎麼辦?遇到說話推卸責任的人,怎麼辦?
遇到不回mail的人,怎麼辦?遇到愛找藉口的人,怎麼辦?
遇到說話挑剔的人,怎麼辦?遇到固執己見的人,怎麼辦?
遇到說話愛秀外語的人,怎麼辦?遇到愛說八卦的人,怎麼辦?

人們天天遇到不同的人,得跟他們相處愉快,但該怎麼回答才對呢?
本書集結作者40年經驗,舉出你在日常生活中一定會遇到的實際案例,
教你善用「理解對方」的57個回話技巧,
達到真正有效的「回答方式」,讓你走到哪都受歡迎!

★不搶話、靜靜聽,這樣「無聲回話」最得人心
為什麼有些人你喜歡聽他說話,有些人一開口就讓你退避三舍?他們最大的差別在於,有沒有善用「同理心的應對方式」。如果你也能換位思考認真傾聽,並且傳遞你能理解對方的心情,讓他覺得被認同、被理解,相信你一定能獲得好人緣!
保持謙虛的回應態度,能避免你妄下的「推理」變偏見。
有時不用解決對方的煩惱,只要聽他說話就好。
回話回得太頻繁也會惹人厭,「鸚鵡式對話法」最安全。

★有「同理心」的回話方式,自然討人喜歡
「煩人的說話方式」往往不知不覺發生,惹得對方心生不悅,雖然不會被當面指責,但久而久之被疏遠,還不知道問題在哪裡……。隨時檢視自己有沒有造成別人麻煩,並且逐漸改變說話的方式,讓別人覺得你「很好聊」、「好相處」,自然討人喜歡!
引導話題進入下一個方向,你得學會銜接話題的2個關鍵詞才不會失禮。
玩弄小花樣,小心被貼上公主╱王子病的標籤。
偶爾來點負能量,表現沮喪或是深刻反省的社交技巧也是必須的。

★讀對氣氛、回對話,抓準為自己加分的「回答時機」
會「讀空氣」的人聰明反應快,在任何場所都比別人更吃香,如果還能解讀對方想
法,抓住接話時機,簡單一句話就讓好印象更上層樓!
遠離「小團體」帶來的尷尬感,盡量把話題控制在大家都能聊的範圍內。
有些話題很平常,但不適合在公開場合談論,像是……。

★「正確回話」比「聰明答案」,更能化解危機和誤會
「正確答埔,「聰明答案」遭人嫌,常常不經意就禍從口出好困擾,到底怎麼回話才不會被誤會,讓溝通變順利?
先道歉再解釋,別讓他人覺得你有找「找藉口」的傾向。
把想講的事情簡化為一件,回答時就不會落落長、沒重點。
八卦人人愛聽,但絕別開口回應以免惹禍上身。

★避開9個回話語助詞,你跟誰都能聊不停
面對人際關係總是小心翼翼,煩惱不得人緣、無法拓展交友圈……。只要你留心這9個說話方式,改變平常的習慣,自然而然能改善周遭的人際關係!
給予建議時別緊迫盯人,務必將決定權交給對方來決定。
不要再說「可是」了,換一個更有禮貌的接話方法……。
謀取「同感」的語尾詞,只能偶爾使用,習慣性的使用會讓人怒上心頭。

目錄
前言你的回話,是否在不經意間讓人心生不悅呢?
第一章不搶話、靜靜聽,這樣「無聲回話」最得人心
1你是否回答時,讓對方很「無言」呢?
2別急著下結論,善於傾聽的人才會聊得開
3機關槍式的提問法,會讓話題無法延伸
4愛說反話的人希望得到肯定,你得懂得避重就輕
5面對不斷重複的話題,試著從中「挖掘新梗」
6別直接頂撞說教狂;試著謙虛的感謝就能解
7故弄玄虛的把問題拋出去,...

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