Part 1「希望被傾聽」人心的運作原理
Story 1來傾聽課的都是什麼樣的人?……040
01人類的心理衝動自我實現的衝動……068
02人類的心理衝動追求無條件愛情的衝動……074
03人類的心理衝動害怕變化,想維持現狀的衝動……078
04傾聽時最重要的「同理心」……080
05傾聽時最重要的「包容」……084
Part 2傾聽的基本
Story 2同理心反而變「奧客」!?……092
01「做人的方法」比技術更重要……116
02傾聽的正確態度……121
03傾聽的技巧應答……122
04傾聽的技巧提問……127
05同理心跟「不是同理心的東西」……131
06對於說話者的信賴……139
Part 3傾聽的實踐
Story 3那個人真心話在哪裡?……142
01理解說不出口的心情……168
02理解並接納有苦難言的心情……172
03回答說話者的問題……178
04傾聽有所進展的徵兆,以及停滯不前的徵兆……186
05理解說話者隱藏在問題背後的心思……190
06沈默或無話可說時的應對方式……195
07想要馬上回答問題或打破沉默的心理……199