超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略
 
作者: 尹艾迪Eddie Yoon 
譯者: 王(吉吉)/余寧
書城編號: 1428191

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出版社: 商業周刊
出版日期: 2018/08
頁數: 224
尺寸: 14.8x21
ISBN: 9789867778369

商品簡介
★商業周刊第1594期封面故事
★《策略商業》雜誌(strategy + business)2017年最佳商業書籍之一
★尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊
★首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

在新用戶獲取成本愈來愈高下,
流量換現金策略行不通,
會員紅利策略優勢不再!
唯有面向「死忠用戶」,捨棄「陌生客戶」,
深耕所認同的商品價值,延伸新種商品類別
才能打造熱銷的品牌與商品,維持銷售熱潮
蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用,
「超級用戶」新思維正式來臨!
據統計,各行業中的10%死忠客戶能貢獻70%的業績。10%客戶總量或許不多,但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者,就能夠將銷量拉升30%至70%;有別於一般用戶,他們是超級用戶!
▍5大超級用戶特徵:
不僅僅只是「用戶」:重視參與感、捨得花大錢。
不分產品別:各種產品都有專屬超級用戶。
本身就是倡議者:口碑行銷集客力超乎想像。
投入情感:歸納購買行為,從產品中找出更多價值。
辨識度高:透過社群與系統化歸類,就能輕鬆找到他們。
本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法
教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」,
實踐低成本高獲利的經營策略!
▍FUEL超級用戶主要核心架構:
找到他們(Find):學會如何分析市場數量
了解他們(Understand):學會計算每個市場用戶數
吸引他們(Engage):學會理解每位客戶購買商品數
依靠他們(Lean):學會設計單一商品價格
只要深入實踐,就能一手掌握超級用戶,建立長久銷售關係!
◎本書特色
▍數據佐證:提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。
▍架構明確:以FUEL為架構,一步步拆解「超級用戶」核心價值,有能力找到、了解、運用、培養超級用戶,達到長遠經營、獲利翻倍的目標。
▍做法實際: 從傳統行銷工具到網路社群媒體中,挑選當今實際可用的工具與實踐方式,對症下藥,精準銷售超級用戶。
▍案例說明:舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網(Pinterest)、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機(Keurig Green Mountain)、網飛(Netflix)、美國女孩娃娃…...,說明大企業如何運作「超級用戶」,並轉化這些做法,設計專屬商業模式。


推薦:
幾年前我和艾迪碰面時,「超級用戶」這概念引起我的興趣,但我當時還在疑惑超級用戶是否真的是種全球現象。然而,在與墨西哥城、馬尼拉、米蘭的超級用戶接觸期間,我們發現他們對產品的見解十分獨到,並且極其相似。與超級用戶共事可以讓全球品牌的發展變得更為簡單、更為高效。——慕克爾.迪奧斯(Mukul Deoras),高露潔首席行銷長
每次同艾迪聊天,他總會和我分享一些有關用戶的奇聞逸事,不僅有趣,還富有啟發性。他每次講故事都能一針見血、直擊問題要害,讓你驚奇連連。後來,我發現超級用戶是他智慧的源泉。這本書不僅能夠讓你茅塞頓開,還能協助你發現屬於自己的超級用戶,和我一樣從中獲益。——德懷特.布朗(Dwight Brown),iRobot公司首席行銷長
我從印度推銷速食麵開始,直到如今在好萊塢推廣電影,超級用戶給予我的幫助,貫穿了我整個職業生涯。在索尼影業家庭娛樂公司,你隨便打聽一下超級用戶的事,不論你詢問的人來公司多久、什麼職位,他們都能準確地理解你說的話。我們已經將「超級用戶」概念深深地植入企業文化。——曼吉特.辛格(Man Jit Singh),前索尼影業家庭娛樂公司總裁
我十分榮幸能與一些規模極大、久負盛名的企業共同打造大品牌,並積極為企業家提供助力。每一次,超級用戶都是我成功的秘密武器。在我的職業生涯中,無論做市場行銷、首席執行長,還是做私有股權投資人,超級用戶都是我工作中不可或缺的一部分。——史帝芬.休斯(Steve Hughes),日昇策略合夥公司創始人兼首席執行長
尹艾迪找到打造爆紅商品的秘訣,即每個大品牌都會從一個層次更深、更有力的源頭獲取力量,這個源頭就是超級用戶的情感和活力。這些富有深刻洞察力、影響力的客戶會花更多的錢,進行更深的探索,也願意為產品做更多的推廣。這本書能讓你認識超級用戶,顛覆你對行業的看法,從而讓業務得到一定程度的發展。——蜜雪兒.史黛西(Michelle Stacy),綠山公司(Keurig Green Mountain)前總裁

目錄
各界好評
推薦序

第一篇:超級用戶的超級影響力

第一章:讓好用戶變超級用戶
超級用戶一直都在
什麼樣的購買行為才叫超級用戶
進階學習:超級用戶的五大特質
從一般用戶變身超級用戶的關鍵
辨別數據資料的訊號與雜訊

第二篇:如何運用超級用戶:案例與策略分析

第二章:簡單、快速的獲客策略
讓核心用戶自由分享
從使用者的角度看商品和品牌
進階學習:三種方式,讓超級用戶提高投資報酬率
超級用戶策略四大優點

第三章:打破常規的獲客方法
三種方式抓住超級用戶的心
進階學習:如何十秒吸引消費者的目光
打破三點傳統常規

第四章:利用超級用戶創新商品類別
超級用戶「雇用」多個品牌完成多項工作
讓消費者的情感戰勝理智
如何建立超級用戶聚落
引爆超級用戶,吸引一般客戶
如何運用需求和超級聚落創造新商品類別
進階學習:提高訂價結構
超級用戶的三點啟示

第三篇:打造超級用戶的核心架構

第五章:如何與超級用戶建立長久關係
建立關係的「FUEL」架構
找到超級用戶分配市場資源
了解超級用戶設計觸發因子
吸引超級用戶獲取創新回饋
依靠超級用戶提高銷售價格
透過企業內部數據尋找超級用戶
透過數位平台資訊尋找超級用戶
了解超級用戶的四個面向
進階學習:檢視你輕視客戶的程度
吸引超級用戶的兩個大原則
依靠超級用戶的兩項先決條件
第六章:超級用戶進階影響其他用戶
樂厭比:減少商品中讓人厭煩的因素
鼓勵和吸引潛在超級用戶的竅門
提升習慣性客戶的體驗
利用商品創新改變低涉入客戶
第七章:尋找機會、調整組織
利用大數據建立早期預警系統
讓每個人都參與其中
分享超級用戶觀點給所有成員
第八章:建立超級用戶文化
從生活周遭開始觀察
執行超級用戶策略的企業心得
與用戶建立共鳴,發揮同理心
利用超級用戶激發組織創造力

致謝



尹艾迪Eddie Yoon

姓名:尹艾迪Eddie Yoon
艾迪全球增長策略與智庫公司(EDDIE WOULD GROW)的創始人。在此之前,為全球知名市場調查公司──尼爾森旗下劍橋集團(Cambridge Group)合夥人兼高階顧問。艾迪在劍橋集團工作了近20年,任職期間,協助《財富》(Fortune)雜誌前500執行長,實現超過10億美元的年利潤增收,也是尼爾森250強高階領導人之一。目前也是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的定期撰稿人,艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克莉絲汀和三個孩子住在芝加哥的西郊,假期他會帶著家人回到故鄉夏威夷。

譯者
姓名:王?
中國翻譯協會會員,澳大利亞麥考瑞大學(Macquarie University)翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局(NAATI)擔任翻譯,現於南京高校任教。

姓名:余寧
南京理工大學翻譯專業碩士,江蘇省科技翻譯工作者協會會員。

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