◎一般業務常說：「這是新商品，請試用。」銷售天王卻說：「這，就是你需要的。」
◎蘋果四季都有，怎麼讓顧客搶購？「9月的蘋果特好吃，它叫紅露。」
◎保險業務說：「我很真誠。」天王說：「只有我很真誠。」差兩個字差很大。
別家公司賣葡萄糖胺，直說這對膝蓋非常好，顧客聽聽就忘，
銷售天王不講產品優點，只拿橡皮擦出來示範，瞬間就賣翻！
明明是一樣的商品，為什麼顧客都說：「聽到他說話，我就想買了！」
他是張文政，韓國銷售天王，曾締造一小時210億韓元的金氏銷售紀錄，
之後為韓國LG、美國沃爾瑪等各大企業提供行銷策略，
長期在韓國金融研修所為17家銀行的分行長講課。
張文政說，「銷售」的基本，就是「你說的話」。（因為，產品大同小異）
本書中，他以房地產、保險、健康食品、生活用品、餐飲等領域為例，
分享如何讓顧客越聽越專注，最後打開錢包購買的銷售技巧。
◎想賣給所有人，所有人都不會買
什麼人最常喝運動飲料？運動後的人？錯，其實是線上遊戲玩家。
即食食品市場誰是主要客群？獨居者或上班族？錯，居然是家庭主婦！
很多產品的目標市場跟你以為的不一樣。正確的目標市場怎麼找？
◎換個地方更好賣，我這樣利用空間法則
同樣開健身房，如果地點在養老住宅，你的文案要寫：「運動使你更長壽」。
如果在金融大樓，你的廣告詞就得改成：「讓你的肌肉比退休金更強大」。
作者最厲害之處，就是同一個產品能依據不同地點改文案。本書有很多示範。
◎說「他的東西很差」比「我的東西很棒」更有說服力
批評就像白色牆上的一坨泥巴，就算泥巴滑落，痕跡也會留著，
所以，你得咬住對手的弱點不放。但，罵人會有被告的風險，
怎麼批評別人的產品，才不會冒犯他人，又能提升自家產品的地位？
哪裡的風箏最好賣，不是大賣場或便利店，而是風強的地方。
賣眼鏡給客人，別貿然推新款，因為人人都想創新，但沒人真的喜歡創新。
還有，家庭月、防癌日、成人日，為什麼商人總要創造這麼多奇怪的節日？
因為節日會讓人花錢不理性。找不到適合你產品的節日？那就自己創一個吧！
9種銷售技巧，超過100種文案與話術示範，
這是一堂價值210億韓元的銷售技能課，現在你用一本書的錢就能學到。
各界推薦
知名行銷專家／我是艾薇。蕭
口語表達專家、企業講師／王東明
作者
張文政
曾經為韓國LG、美國Walmart、日本JVC等國內外大企業提供銷售策略企劃、銷售基礎建立、市場分析等
擔任CJ購物節目主持人時，打破最高銷售額金氏紀錄，並獲選最佳購物節目主持人獎。曾經在一小時的事業項目說明會裡締造210億韓元的銷售成績，是銷售語言的高手。
現任行銷顧問公司「MJ消費者研究所」所長，為企業產品及服務提供全方位行銷諮詢與解決方案，同時擔任專業講師。
多年來於韓國大型日報及機構、協會、企業內部刊物撰寫行銷專欄，目前也在美國洛杉磯韓裔日報連載專欄。著有被稱為行銷與銷售教科書的《不要賣，要讓他買》及《一句話就夠了》、《回到人的懷抱裡》等書。
譯者簡介
邱麟翔
國立臺灣師範大學畢業，曾赴韓國首爾市立大學、延世大學擔任交換學生。大學主修心理學與輔導諮商，輔修華語語言學，同時因興趣而開始學習韓文。
譯有《孫石熙的脈絡新聞學》、《文明與數學》、《餐桌上的一匙歷史》、《我們該住在哪裡》、《三十歲的反擊》；合譯有《金氏家族的女人》、《歷史課的攻防戰》。
目錄
推薦序一 要學會賣東西說的動人之前，建議你先去逛街／王東明
推薦序二 會做事是能力，會說話能無往不利／我是艾薇。蕭
前言 價值210億韓元的銷售技能，用一本書的錢就學到
第一章 先把好處告訴他，他會自己想清楚
銷售高手只從甜蜜點下手／5號瓶策略：擊中一瓶，就會全倒／目標集中，效果反而會擴散／想賣給所有人，所有人都不會買／大家都想創新，但沒人真的喜歡創新／研究消費者比研究產品更重要
第二章 每個商品都有一個最佳購買的時機
何時賣比賣什麼更重要／季節，會讓顧客自動打開錢包／紅露是啥？就是9月的蘋果／萬一時機真不對，怎麼克服？／24小時裡最熱賣的時段／節日會讓人變得不理性，不要放過特殊節日
第三章 換個地方更好賣，我這樣利用空間法則
哪裡的風箏最好賣？風強的地方／空間性語言，依據不同地點改文案／客人不來怎麼辦？我們就自己上門／利用主場策略，用氣勢壓制對方
第四章 眼見為憑，再誇張的產品都會有人信
譬喻、舉例，讓顧客腦海有畫面／表演的戲劇張力，讓對方更有反應／前後比較的實驗，大家都信了／讓他親自體驗，效果最好
第五章 用恐懼對付敵人的歷史，超過3500年
不能只有一點點害怕，因為顧客無感／恐懼會激發人的想像力／接下來，你要教顧客如何擺脫恐懼／天呀！太噁了！直接衝擊消費者的心
第六章 與競爭對手比較的翹翹板原理
二分法，複雜事情馬上變簡單／人都喜歡選邊站，不想要灰色地帶／賣淨水器，比較對象卻是瓶裝水／相對性比較，小優點也可瞬間放大／直指出競爭對手缺點，然後緊咬不放
第七章 「他的東西很差」，比「我的東西很棒」更有說服力
批判性語言，範圍要大，口氣要狠／罵人會被告，所以你得用普遍化降低風險／批判全體，使自己一枝獨秀／淡化策略，分散顧客對你缺點的關注
第八章 語言壓制，先開口就贏一半
對方還沒問，我就先回答／當客戶跟我說再想想時，我這樣回應／面對負面新聞，先攻擊等於先防禦／怕被人看扁，我總用氣勢對決
第九章 沒人喜歡數學，但人人相信數字
統計資料是最能製造錯覺的手段／別花錢在沒用的地方，例如市場調查／費用換算法——為他的花費行為創造理性藉口／將單純的數字變成魅力的語句／有條理的說服，以統計資料證明自己是對的／寫數字，就是最好的文案／不管哪一種結果，你都要舉證
結語
參考資料
序／導讀
前言
價值210億韓元的銷售技能，用一本書的錢就學到
本書的案例遍及房地產、金融、保險、健康食品、時裝、生活用品、餐飲等領域。就像任何濃郁的湯頭都需要豐富的湯料才能煮成，我也盡可能充實本書的內容。如果各位讀者能夠在閱讀之後獲得一股如同飽餐後的知識滿足感，我的努力就有意義。
語言是人類最珍貴的資產。學者曾經指出人類語言共有三千多種，最新報告則顯示應達七千多種。然而，語言的種類雖多，且在形式與結構上變化多元，但功能與目的只有一種，即「清晰傳達某個內容」。若做不到這一點，即使是再出色的字句，也會失去語言本身存在的意義。
以商品的語言為例。商品的外包裝上寫滿了廣告字句，但仔細一讀，會發現其中隱含模糊不清的內容，就像期待喝到一碗濃郁的燉湯，最後卻得到毫無湯料且稀薄的清湯。透過灰濛濛的鏡片觀看世界，你只會看見一片混沌且沉悶的景象。行銷與銷售也是如此，沒有什麼事情比當你聽不到想要的清楚資訊、對方只有一堆廢話的時候更令人生氣。語言必須是清晰的，因此我們都應該學習如何使用理性的語言。
人類的思考、感知、推理、洞察、理解能力的運作，很多時候都由理性來主導。理性甚至更勝於信念。英國哲學家葛瑞林（A. C. Grayling）曾言：信念的對立面為理性。此處，「信念」是指偏向感性的盲目輕信，而解方就是「理性」。
當然，近年來，銷售活動非常注重感性層面，無論電影或廣告，都要置入感性的元素才能成功。但是，這其中遺漏了一項重要事實：感性只會在毫無利害關係或沒有目的性的相親場合裡才能真正適用，但行銷與銷售的目的卻是讓對方掏出腰包，如果從感性層面切入，顯然會以失敗告終。許多情況下，先主打理性訴求（rational appeal），再提出感性訴求（emotional appeal），才是有效的做法。
雖然廣告學很強調感性訴求（我也是主修過廣告學的），但只要在業界實際從事過銷售諮詢，就會知道：廣告與銷售是兩個截然不同的領域。本書所談論的銷售是以面對面為主的「直接銷售」（man-to-man sales），若要讓初次見面的人掏錢購買，訴求感性，有多少效用？
今日，依然有許多講師宣稱，初次與顧客見面時，必須先從破冰開始。但是，一份以兩百名消費者為對象的調查結果卻相反，對現在的顧客而言，如果對方在談話過程中提出不必要、偏向感性的說詞，顧客反而會覺得煩躁、受不了，因為當雙方是基於某種目的而見面，內心都會希望盡快理性切入正題。
時代已經不同了。如今，以空洞、毫無營養的字句來開啟話題，對方必定無言以對。所以，放下以前的觀念吧！語言應該是清晰的，為了清楚傳達給對方，應該把話說得清楚、明確。就算商品一模一樣，還是有人能夠讓顧客一買再買。他們往往精準掌握對方的需求、清楚回答對方的疑問、正確理解對方的問題或要求，最後予以對應。
銷售的目的是將「想要」變成「需要」。人往往先有想法，才有行動。哲學博士偉恩．戴爾（Wayne W. Dyer）則認為：「不先有想法的話，情感就不會出現。」
感性誕生以前，必須先形成想法所構成的理性。現在，就一起踏入我多年從事銷售工作所驗證過的「理性語言的九種世界」。
推薦序一
要學會賣東西說的動人之前，建議你先去逛街
因為工作的關係，至今我還是維持上街購物的習慣，並不是自己愛買而是想當「神祕客」，體驗店家服務人員如何向我販售商品？
2020年8月，我接下了亞洲知名鑽石珠寶品牌的培訓輔導專案。在這之前，我一直以為只有要結婚的人才會購買該品牌的產品，做了功課之後才發現，該品牌的金飾出乎意料的時尚又有設計感。連平時不戴飾品的我，都有點心動了，但心動不見得我會行動。以此為契機，我要公司提供給我臺灣前三大的專櫃人員名單，決定實際去現場體驗看看他們的銷售技術。
8月有父親節，而百貨公司也正處於週年慶期間，是個實地探訪的好時機，於是我跟助理說以購買「父親節禮物」為由，喬裝成顧客，前往五家販售同品牌的店家試探，看看他們是不是像主管跟我形容的一樣，他們具備專業又有禮貌，跟客戶之間卻有一道透明的牆。
後來我真的去逛街了，想說如果對方真的說得好，說不定我當下就會買下他推銷的商品。前後一星期，我總共跑了五家百貨公司，他們的服務大致上沒有什麼問題，我（客人）問什麼對方就回答什麼，非常的專業、笑容也親切，甚至還拿出了計算機打折扣給我看，同步跟我說：「現在買非常划算……。」卻還是沒有勾起我想要購買商品的衝動。
過沒多久，我用同樣的理由在臺中西屯區的某百貨專櫃，在飾品專櫃銷售人員Andy的服務之下，得到了截然不同的體驗。
他看到我提著另一家百貨公司的提袋，順口說：「今天是你們的逛街日啊？」我回答：「對啊！我去另一家百貨逛，想看一下有沒有什麼特別的父親節禮物，結果買了衣服。」Andy接著說：「哇，您真孝順！最近已經很少年輕人會買父親節禮物送給爸爸了，看得出來您跟爸爸感情很好喔！」（從這短短一句話，就可以知道Andy為什麼是全臺業績第一名。）
Andy繼續問道：「有想要買什麼嗎？」我說：「其實我是來看電影，但距離電影開演還有一個小時，想說順便逛一下金飾、手鍊。」Andy說：「沒有看到您喜歡的嗎？」我回答：「有，只是不知道爸爸會不會喜歡。因為我們父子都沒戴首飾的習慣，哈哈！」他繼續問：「您父親從事什麼產業？」我：「室內設計。」Andy：「通常都是這樣的，不管您買什麼給您父親，我絕對相信您的父親一定會很開心而且一定會配戴，還可能到處跟朋友『獻寶』。
「既然您的父親是從事室內設計，一定會喜歡本公司今年主打的『經典系列』，每一款都是設計師親自設計，注重線條，每個金飾都有它代表的故事。例如這顆串珠叫『守護』，可以在配戴的過程中感受到兒子用愛守護父親！另外這款串珠『方勝紋』是古代傳統的吉祥圖案，寓意為同心相連。在我看來，這兩款都很適合您買來當父親節禮物，可以將這禮物視為祥瑞之物，這樣您父親工作、事業會更加順利。」
到目前為止，Andy都沒有提到產品價格以及產品規格的相關細節（雖然我知道都是999純金，也大概知道價格落在哪），但是Andy卻只用短短的時間，讓我從原本只打算逛逛，到產生想買的想法，一路提升到「一定要買」的層次。同樣的商品只有Andy能「說動」我。
不論你是賣什麼產品，如果你沒有為顧客帶來讓他感覺有價值、有溫度的購買體驗，那客戶直接在網路上購買就好了！
這本《聽到他說話，我就想買！》的作者，講述了很多的例子、成功與失敗經驗。其中，我最喜歡本書裡面的一個章節是作者親自示範，同樣的產品在不同的季節、不同的受眾族群，行銷與銷售方式也要有所不同。甚至整理成表格，讓讀者一讀就秒懂其間的差異。
如果你想要在銷售技巧或是行銷溝通上，提升到另一個層次，那麼這本書就很適合你。
口語表達專家、企業講師／王東明
推薦序二
會做事是能力，會說話能無往不利
對於大部分的人來說，做事比講話容易多了，很多人也會認為只要把事情做好，那就算是盡忠職守，已經很足夠。但事實上並非如此，語言的重要性遠比你想像的高許多。
你或許發現，有些人長得其貌不揚，也沒有大富大貴，為何就是能把到許多妹？又或是長相普通的女生，怎麼有那麼多人追？為何看起來溫吞的人卻是業務高手？而那些莫名其妙連升三級的人到底是有何能耐？
其實人與人相處，最重要的就是透過言語進行溝通交流，如何讓人信任你、喜歡你、進而對你示好付出，給你反應回饋，絕大部分都是因為擅長與人對談。許多人吃虧於不是很會跟人溝通，縱使有滿腹才華，卻永遠無法將自己賣出，沒有伯樂欣賞。
我以前有個同事，非常認真努力，十八般武藝樣樣都可，會寫文案、做設計、會拍片剪輯，連製作網站都不是問題。他什麼都會，但就是在跟老闆或客戶報告時，面對自己寫好的完美文案，不知道是緊張還是害羞，一個字都講不出來，最後還是我幫他將簡報報告完，老闆才知道他要表達什麼。當然，也因為這樣，他遲遲無法加薪升職，最後抑鬱離開公司。
有人可能會說：「我就是天生性格內向，不善言辭，那是不是就沒救了？」其實性格內向的人，還是可以透過不斷學習及海量練習，進而能夠表達出該講的話。許多頂尖業務高手不見得是性格活潑的人，但他們絕對知道在什麼時候該講出什麼話，可以讓客戶買單。
學會說話的技巧是門大學問，憑自己摸索很難大躍進，有時聽聽他人建議、看看別人經驗，學習別人的技巧，可以進步神速。我覺得自己算是很會說話了，但讀了大是文化出版的《聽到他說話，我就想買！》，真的覺得還有許多學習的空間。這是想在職場上嶄露頭角的人的必備書，如果書內技巧真的熟能生巧，打通任督二脈，我想不但能在業務上大進步，在人際關係上也會有相當大的收穫，非常推薦給大家。
知名行銷專家／我是艾薇。蕭
