讀懂一間公司，絕不能只看官方所認可的訊息。

揭露貝佐斯最不想讓你知道的亞馬遜，

所有網路購物者、投資人、電商平臺、物聯網從業者必讀之書！

★《朝日新聞》《讀賣新聞》《每日新聞》、Yahoo！JAPAN等媒體爭相報導，深獲專業書評肯定

★被譽為「潛入專家」，最不受企業歡迎的日本知名臥底記者，二度潛入亞馬遜，揭露堅守保密主義的「亞馬遜大人」暗黑真貌！

了解亞馬遜企業帝國的最後一塊拼圖！

當你開始猶豫要不要使用強勢通路、購買相關投資標的時，請務必先閱讀本書。

本書告訴你，所有與亞馬遜有牽連的工作者，都被迫深刻地學會兩件事：

一、不要抱任何期望，才不會有憤怒或喜悅的情緒波動。

二、得想辦法自立自強，脫離對它的過度依賴。

「亞馬遜的勞工相繼搞壞身體，或是精神狀態變差。在那裡工作個四、五年，不僅手腳四肢可能受傷，甚至可能對心臟等五臟六腑都有害。」──《餐桌上的紅色經濟風暴》作者 馬雷

「那裡的物流中心會讓我聯想到監獄……亞馬遜最大的問題，是他們不把人當人看。」──《沒人雇用的一代》作者 布拉德渥斯

「和亞馬遜溝通的那兩週，我的體重從八十公斤掉到七十四公斤……亞馬遜是『暴君』，我無從違抗它的決定。」──市集賣家 永井亮（化名）

「剛上班的第一個禮拜我心裡非常鬱悶，但是過了第二、三個禮拜之後，我已經放棄動腦思考，之後反而覺得輕鬆許多，應該說覺得自己變得像機器人一樣。」──另一位潛入亞馬遜的英國記者 賽爾比

「我已經受夠了亞馬遜對凡是不利自己立場的事情，都採取徹底隱瞞的態度。」──亞馬遜正職員工 西川正名（化名）

「快要昏倒時，記得要走到通道上再昏倒，千萬別昏倒在儲貨架之間，很難被人發現。我們講認真的，沒有在開玩笑。」──在約四座東京巨蛋大的小田原物流中心的揀貨員 中原純子（化名）

難道成為網路巨擘，除了壓榨式經營、「不把人當人看」，不存在其他可能？

潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者橫田增生，暗訪與亞馬遜產業有關的一切：物流中心、宅配、市集賣場、AWS、避稅、出版等，他甚至還訪問了英、法、德的報導記者、業配評價寫手、轉手賣家、市集賣場賣家、因工傷的罹難者家屬，以及亞馬遜正職人員的密告，拼湊出「亞馬遜大人」的暗黑側面。

這世界並不是非黑即白，

但當你能有所選擇時，最好只當它的顧客或股民，而千萬別為它工作！

名人推薦

各界推薦：

財經作家 胡采蘋

工人作家 林立青

立法委員 賴香伶

旅英臥底記者／作家 白曉紅

作家 盧郁佳

臺灣勞工陣線秘書長 孫友聯

青鳥書店創辦人 蔡瑞珊

「火箭科技評論」編輯總監，現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問 施典志

為你而讀／人資商學院創辦人 蘇書平

國立政治大學勞工所教授 劉梅君

最低價格、多樣選擇及快速送達是現在商業的獲利祕訣，過去我們只能選擇兩個，而這本書告訴我們，為什麼亞馬遜可以同時提供你三個。

──工人作家／林立青

電商平臺上怎麼刷單、怎麼刷評價、第三方賣家真的能靠平臺生存嗎？這本書記錄了幾乎所有電商公司都會遇到的問題，還有關於那些亞馬遜書店的知名傳聞。

──財經作家／胡采蘋

《潛入亞馬遜》是日本記者橫田增生近期的精心作品。在十五年研究亞馬遜後，他臥底、暗訪這間跨國公司在日本物流中心等地的「彈性」勞動狀況和惡劣的勞動條件，揭發工人死亡事件，暴露亞馬遜的運作機制，呈現其經濟模式，以及「跨國生活方式」背後的血汗真相。

──旅英臥底記者‧作者／白曉紅

作者深入挖掘亞馬遜快速和廉價、深受消費者青睞的一套服務，其獲利豐沛的商業模式背後運作著不為人知的壓迫邏輯，發人省思。

──臺灣勞工陣線秘書長／孫友聯

近年來的標竿企業，不只追求規模放大、高速成長，更總是把企業社會責任掛在嘴邊；然而所謂 CSR到底是真正讓企業、員工、消費者、社會多贏的秘訣，還是只流於公關口惠？這是我們看完本書後，必須深思的課題。

──「火箭科技評論」編輯總監，現任多家海內外新創公司平臺營運與編輯顧問／施典志

‧潛入只是入口……從本書中可以看到亞馬遜對社會各種層面的影響。即使從中可以看出亞馬遜那種冷淡的企業體質，本書卻仍具有高度價值。──朝日新聞社論說委員／石川尚文

‧我在閱讀本書，批判亞馬遜帝國強權的同時，也發現自己實際上也是支持亞馬遜帝國的一員。但是，超脫、拒絕這一切並不容易。哪裡一定存在著必須轉彎的街角。我愈這樣想，愈覺得我們生活在恐怖的時代。──書評家／幸脇啟子

‧本書不管哪個章節的採訪對象都相當多，從細微的證言中，浮現出亞馬遜抱持利益第一主義的恐怖形象。我一邊覺得這全球巨霸企業很可怕，同時也從作者筆中，感覺到他採訪的有趣姿態。──記者 評森建

‧作者將巨大企業的實情可視化，原來亞馬遜是一個獨裁國家。──書評家／朝山實

‧潛入物流中心和宅配現場都很意思，更吸引我的是，物流中心和市集業者都口徑一致表示，沒有別條路可走。這正是「帝國的本質」。難道日本就只能生存在亞馬遜帝國的支配下，沒有其他路可走了嗎？這本書在亞馬遜上銷售，或許也象徵著這件事。──日本網友

‧沾光亞馬遜的書籍很多，但本書採取多角度的觀點來揭露亞馬遜的黑暗之處。──日本網友

‧實務派和摸索創新事業商業人士的必讀之書──日本網友

‧不管你喜不喜歡亞馬遜，都能擴展觀點，知識滿載！──日本網友

作者

橫田增生

潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者

1965年出生，福岡縣人。關西學院大學畢業後，任職補習班講師，爾後遠赴美國進入愛荷華大學傳播學系就讀，後取得碩士學位。1993年回國，進入物流業界報社《輸送經濟》擔任記者、總編輯。1999年，成為自由新聞工作者。

他曾申請前往優衣庫的法說會採訪，卻因全面遭該企業封殺而遭拒。後來社長柳井正提出「邀約」，「拜託（批判黑心企業的人）來我們公司上班，體驗看看我們是什麼企業」，他於是下定決心一窺優衣庫的真面目，與妻子一度離婚又再婚後改名，終於成功潛入臥底報導。2017年在《週刊文春》連載「優衣庫潛入一年」專欄，榮獲「編輯選雜誌記者獎」，後集結成書出版《潛入優衣庫一年》，也入選「Yahoo!News |本屋大賞 非小說作品」。也因此被優衣庫提出妨礙名譽訴訟，求償2億2000萬日圓的損害賠償，後三審敗訴結案。

著作有《潛入亞馬遜：了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》《亞馬遜公司的臥底報導》《仁義不在的宅配》《潛入優衣庫一年》《關直美評傳》等。

譯者

林姿呈

專職譯者，從事筆譯十餘年，每次翻譯始終是全新挑戰。譯有《鄂圖曼帝國五百年的和平：跳脫土耳其視角的非伊斯蘭帝國》等書。

目錄

序言

第一章   睽違十五年，再度潛入巨大倉庫

螻蟻面對巨象／全面錄取的面試／截然不同的企業／計時人員管理計時人員／物流中心的數量與地點全都不能公開／計步器顯示二萬五千三百零六步／我們知道你在偷懶／亞馬遜效應／請勿將尿布沖進馬桶／樓層示意圖也是企業機密／揀取自己的新書

第二章   亞馬遜正職員工的告發

凡事都要徹底隱瞞／救護車一小時後才到／亞馬遜毫無連繫／一個月後又一人死亡／只收到奠儀三萬日圓／直聘計畫中止／被迫自願辭職／「那又怎樣！」／對白領同樣不友善的工作環境／不得不辭職的窘境／工作、生活、平衡是胡說八道

第三章   宅配司機會按兩次門鈴

大和運輸無薪加班問題／老實說很煩人／與作業模式改革背道而馳／我們不是慈善企業／要求貝佐斯買下大和運輸的男人／到配送供應商當助手

第四章   在歐洲遊蕩的怪物亞馬遜

一群深入臥底採訪的記者／機器人剝奪工作中的人性／英國議會的公開信函／點數歸零就自動解僱／一個個身心患病／極其出色，備感驕傲／不與工會對話／日本有辦法成立工會嗎？

第五章   貝佐斯超乎常人、永無止境的野心

貝佐斯行程爆滿／後悔極小化的框架／沒打算開一間應有盡有的商店／大概有七成機率會失敗／從糟糠之妻成為世界上最富有的女人／貝佐斯親自動手包裝／排行榜與顧客評價／面臨破產危機／併購日本企業失敗／推動免運服務／一九六四年生的貝佐斯／三大飛輪事業／市集賣場的經營架構／尊榮會員突破一億人／AWS賺取一半以上的利潤／一棒揮出一千分

第六章   讓人憎恨的市集賣場

過度依賴的恐懼／銷售額幾乎等同營業毛利／亞馬遜單方面關閉帳號／商品評價是賣方的資產／亞馬遜握有生殺大權／濫用優勢地位／脫離亞馬遜的支配

第七章   假評價猖狂不絕

「零圓採購」／在臉書召募評價寫手／亞馬遜難以查明／不被騙的辦法／問題沒被拆穿就不是問題／零圓採購手冊

第八章   AWS夢想當AI主播？

下新聞標題／AI記者撰寫新聞稿／對外販售多餘的空間／從「雲」降下的及時雨／踏進亞馬遜辦公室大門／尋找我家小孩的照片／AI播報員問世

第九章   貝佐斯的完整租稅規避指南

銷售額壓縮到只剩下十分之一／不用繳納半毛稅金即可營運／抵抗國稅廳追繳稅金／確實繳納了消費稅／歐洲嚴厲的目光／導入數位稅／與美國各州政府的搏鬥／為何堅決抗爭到底？／受惠於川普減稅

第十章   「亞馬遜致命指數」的第一犧牲者

讀者贏、作者贏、出版社贏／如今是日本最大書店／藉由直接交易增加抽成／目標鎖定小型出版社／停止與亞馬遜交易／單方面刪除作品／推託是承包業者的獨斷行為／出版社接受書店直接下單／精選書店／誘人吞下劇毒的甜言蜜語／三分之二直接交易

結語

參考文獻

試閱

計時人員管理計時人員
上班第一天，我搭接送專車，上午八點半多抵達物流中心。我在二樓休息室遇見日本NS人力仲介公司的女性負責人，她一見到我，便主動向我打招呼：「早安！從今天開始，勞煩你協助幫忙。」 她的態度溫和不帶刺，用詞客氣有禮，我便同樣以禮待之，寒暄問候。 她看我在針織衫外面還套一件毛衣，好心提醒我：「你穿那麼多，揀貨後過不了多久，可能就會覺得熱。」看她的表情，我可以感受到她的發言純屬好意。 但是，我清楚記得上回在亞馬遜臥底時，儘管他們事先說明了中心內部冷暖氣設備完善，然而冷冽的大冬天，暖氣卻不暖，我穿了好幾件貼身襯衣，工作時還是被凍得手腳冰冷，所以我決定忽略她的善意，穿毛衣進現場工作。 不料，我開始揀貨才過大概三十分鐘，便已經全身熱透，必須脫下毛衣，捲起針織衫的袖子。在這邊工作多年的員工這樣說：「冬天做到流汗還勉強撐得過去，但是夏天有的人甚至會熱到中暑，必須呼叫救護車緊急送醫。」 這倒是讓我回想起美國賓州當地報紙曾經報導，在地的亞馬遜物流中心內部，夏天氣溫超過攝氏三十八度，整個夏天超過十五名員工因中暑而不支倒地，救護車也隨時在中心附近待命。以前是跟酷寒對抗，現在則是得和高溫抗衡了嗎?! 進到作業現場，一名頂著短髮妹妹頭、戴著眼鏡，且身上穿著綠色背心名牌上面標示「領班」的四十多歲女性，要我們這批首日報到工作的十來名計時人員集合，她要宣布事情。 「PTG八五％以上是我們必須達成的目標值，請各位努力讓自己的PTG數值能在開始作業十天後達到七五％的成績。無法達成預定目標值的人員，日後將由我們領班直接面談，檢討如何才能提高產能。」 這人的態度，既陰沉又傲慢無禮。 這位領班說話時，一副高高在上的樣子，以為自己很偉大嗎？
亞馬遜現場的工作人員，有像我這種位居最底層被稱為「作業員」（worker）的計時人員，還有位高一階的「指導員」（trainer），更上層的的是「領班」（leader），以及最高職位的「主管」（supervisor）。整體來看，總計四百人的揀貨人員當中，包含二十名指導員、十名領班與五名主管。 而這些職稱的所有人，不過都是以時薪聘用的計時人員。 假設作業員時薪是一千日圓，差別頂多只在於指導員領一千零五十日圓、領班領一千一百日圓、主管領一千二百日圓。這些人全部都是和人力仲介公司簽訂半年合約的計時人員，與亞馬遜無直接僱傭關係。簡言之，所有人都同屬計時人員，然後在這些計時人員頭上冠上不同位階的職銜，讓計時人員管理計時人員。 小田原約有一百名的亞馬遜正職人員，大多待在非作業現場的四樓亞馬遜專用辦公室，其中似乎有一些人會來現場勘查。 妹妹頭領班口中所說的PTG是「percentage to goal」的簡稱，意指目標達成比例。我們在揀貨時，會使用Motorola生產的掌上型終端機。揀貨期間，螢幕上會顯示「到下一個揀貨產品還剩幾秒」的文字。舉例來說，假設在一百次的揀貨作業中，一百次都在終端機所指示的時間內完成揀貨，便是PTG一○○，其中如果有五次比預定時間提早完成，便會得到PTG一○五的成績；反之，如果有五次超過預定時間，則為PTG九五。