這是「管理」的問題，也是「系統」的問題。戴明博士在本書第二章中，直指出十四項管理要點，並在第三章中，提出解決上述弊病的辦法。他從顧客、員工、管理階層及政府的角度來探討，其中翔實精闢的個例分析，真是彌足珍貴、美不勝收。

高階經理人真的明白自己該做什麼嗎？這本巨著中，戴明博士以大量的例示，告訴美國人到底該做什麼、必須採取什麼措施，才能「轉危為安」，走出戴明所謂的「危機」之中。

本書教你如何轉型以求生，如何靠眾人的齊心合力達成轉型，如何在最高管理階層的帶頭衝鋒下追求品質。戴明博士提出了一個新的管理理論架構，指出十四項管理要點及七種惡疾的療法，並在書中以豐富的實例——展現他力克品質大敵的毅力與決心。其中，美國製造業及服務業的諸多個案及分析，都將成為產官學界最佳的研究指南。