這些事,當上主管才學就太慢了!運用20道籃中演練思考題,訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管
 
作者: 鳥原隆志 
系列: 大人學
書城編號: 707290

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出版社: 麥田
出版日期: 2012/11/28
頁數: 288
ISBN: 9789861738413

商品簡介
◆討論度最高!上市三個月,銷售10萬冊突破!
◆首次書籍化!人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍!
◆第一次公開!日本釵h一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露!

各行各業主管都適用,只要想帶人就得懂!
這本書,決定了你是一個「好店長」、「好主管」,還是一般「店長」、「主管」的差別。

【精采內容】
◎何謂籃中演練?
單位主管桌上通常有兩個文件籃,一個是收文籃,另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件,而處理之後就放會在發文籃之內,由文書人員取走,辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法,就稱為「籃中演練」。

籃中演練是情境演練的一種方法,情境演練是將實際的工作情境化成問題,由演練人員實際操作,以評量或培養實作能力的一種設計,藉此了解演練人員的能力或培養能力。

◎這道理你懂嗎?當一個主管,「做得多」不會被感激,「做得對」是最基本,如何「做得好」才是關鍵!
怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要,身為主管最重要的職責並不是要做最多的事,而是要處理最少的事並達到最大的成效。

◎主管最重要的3大能力,一口氣提升:
.創造時間
能夠為各項業務列出應有的優先順序,區分出「無須處理」與「必須處理」的工作,不再陷入分身乏術的狀態,時間變得充裕。

.高精準決策
衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少,學會歷經計畫過程的理性決策方式,提高決策品質。

.發現問題本質
開始能從本質性問題或整體觀點做起,越過表面性問題,進一步提升解決問題的能力,待決案件也會隨之減少。

【本書重點】
透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件,加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力,進而學習,旨在培養「做的能力」,而非「知的能力」。

◎思考訓練新品種
步驟一:產生問題

步驟二:如何解決?

步驟三:拆解問題

步驟四:課題訓練

想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維!

◎60分鐘X20案件
本書以現年二十三歲在洋菓子店工作的青山亞美為主角,某日她突然接獲升任店長的口頭派令,然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕,因此在六十分鐘的限制時間內,她必須處理未知的二十個案件,展開一連串的思考訓練……

◎20個案件=20道以上的訓練課題
.第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是?
.第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰
.第3案 「什麼?妳當店長……?」→若無法活用部屬,就什麼事都做不了
.第4案 「競爭店家出現?」→應該通知誰呢?資訊共享的秘訣
.第5案 「不公平!」→部屬發出的不平之聲,是解決問題的寶貴資訊
.第6案 「重要?緊急?清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣
.第7案 「那個,我其實……沒事。」→領導者是諮商師
.第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊?!」→顧客心聲與店家利潤,應以何者為優先呢?
.第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合
.第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」
.第11案 「被我看到了,有人擅自帶...
大人學

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