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醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理
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出版社: |
原水文化
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| 出版日期: |
2013/11/15 |
| 頁數: |
352 |
| ISBN: |
9789865853259 |
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商品簡介 |
個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，
打造醫病關係的「新」與「心」選擇！
時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！
建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！
透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，
開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！
日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣！
由日本兩大醫療衝突管專家＆醫療促進溝通調解專家
聯手開發的教育課程！
醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！
醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
◎三大溝通調解技巧
1. 察覺的技巧
2. 傾聽的技巧
3. 促進對話的技巧
◎四大溝通調解規則
．不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
．不判斷、不評價、不表示意見、不提案
．不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
．以平等的關懷態度傾聽心聲
◎十大溝通調解重點
．將身體面向發言者
．有來有往的對話方式
．從旁守護的重要性
．當對話中出現正面內容時
．發現有過度的攻擊反應時
．當醫方的說明過於專業且冗長時
．不知如何延續對話的時候
．當對話內容不斷反覆時
．當出現憤怒以外的情緒時
．為了開導頑固的當事人
【專業推薦】
【日本】
◎荒神裕之 （東京厚生中央醫院醫療安全管理室）
◎黃鼎文 （東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師）
【臺灣】
◎王志嘉 （三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長）
◎李詩應 （西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長）
◎李作英 （台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任）
◎陳永綺 （書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長） |
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