贏得病患信任的問診術:善用言語、姿勢、表情,促進醫病雙贏的醫生表演學
 
作者: 佐藤綾子 
出版社: 原水文化
系列: 悅讀健康系列-身心靈書房
出版日期: 2014/03/21
頁數: 224
ISBN-10: 9865853353
ISBN-13: 9789865853358
書城編號: 750596
 

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內容簡介
 
「手術的成札鰷v只有30%」一句說明可能造成病患的負擔,
「很擔心接下來的手術吧?」感同身受的問候贏得病人的心。
醫生溫暖的神情和言辭,是病患就診時能信任和安心的依據。
如同舞台表演一般,診間也需要表演技巧促進優質醫療溝通。

所有的醫療工作者‧病患及家屬都該擁有的書!

透過醫生表演學,2秒就能讀懂病患的心思,
同時讓病患對醫師留下值得信賴的第一印象!

將日常生活的表現,利用科學研究資料加以分析,
並在實證後將之活用在醫療領域即為醫生表演學。

從踏進診間開始,只需2秒就能對彼此留下第一印象!
透過表情反應的觀察,其實醫、病雙方想法大不同!?

案例1

醫方:
眼神未與病人交流,打斷病人說話轉移話題,
帶著微笑說:「嗯,請放心,沒什麼大礙。」
病方:
醫生的微笑是裝的,他應該不怎麼關心我的病情。

醫生不經意的細微表情,其實逃不過病患的雙眼!

案例2 

醫方:
面對久候的初診病人,醫生滿懷歉意的說:「不好意思,讓您久等了!」
病方:
病患笑咪咪的回應:「沒關係!」其實病患正以笑容隱飾內心的不滿!

留意病患的客套笑容,可能掩飾著病人內心的不滿!

案例3 

醫方:
醫生叮嚀氣喘病人:「不戒菸的話不行喔!不要再抽菸了喔!」
病方:
病患沉默了一會之後,客氣地對醫生回應:「好,我會努力!」

看穿病患所說的假陳述,才能給予適切有效的治療!

有時會因為一個無意間的動作而造成醫病雙方的誤會,
善用醫生表演學,可以消弭歧見,促進良好的醫病溝通關係!

病患覺得我的眼神很可怕,是否有什麼可以改善的方法? 
難道除了「診療技巧」醫師的聲音或措辭也會影響病患的信賴度嗎?
最近有不少「不太配合」的病患,請問醫師該怎麼面對這種病患呢?
我到底該相信事前得到的資訊、還是自己在診間感覺到的第一印象?
病患雖然笑說沒關係,但總覺得不自然。這時該相信病患的笑容嗎?
請問有沒有什麼好方法可以識破病患掩飾的謊言?
請問有沒有什麼好方法可以讓病患遵從指示?
請問該如何說明,才能讓病患了解病情的嚴重性呢?
請問我該如何面對不聽話的病患?
請問醫師該如何面對怒不可遏的病患?
由醫生表演學,更能讓醫病雙方掌握彼此的性格,
踏出良好醫病溝通的第一步,構築互信的醫療關係!

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◎張德明(台北榮民總醫院副院長)
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