管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事
 
作者: 別所榮吾 
出版社: 核果文化
系列: 職場通
出版日期: 2016/11
頁數: 256
ISBN-10: 9869354971
ISBN-13: 9789869354974
書城編號: 1231582
 

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內容簡介
 
職場上的每一件鳥事, 都源自被輕忽的小事, 抓出這些人與事的「眉角」, 將鳥地方變成好地方!

  ◎資深同仁開會前一秒才生出報告,還很得意剛好趕上!   ◎面對客戶的窗口犯了錯誤,用email道歉後,對方卻更火?   ◎被主管交辦超級任務,當下不岐n,回頭卻上臉書抱怨並討拍。   ◎部屬耗費多時交上來的案子,最後我總是得自己收回來全部重做。   在辦公室裡,你要應付主管交辦的工作、交派部屬完成工作、和不同部門協調執行細節、向客戶報告專案進度,同時還有自己份內工作要完成,面對問題不斷、讓人焦頭爛額的職場環境,難道只能薩磡帤咫u作?   其實這些惱人的問題,都來自於沒有管好工作中的小事,才會讓小事變鳥事,一發不可收拾!只要了解鳥事發生的原理,就能有效解決它!   【被你輕忽的小事1:職場問題都跟「不成熟的人」有關】   職場上有釵h麻煩,都不是技術方面的問題,而是「人」對於事情的理解與處理方式,不成熟或不恰當有關。比如:新進或一般員工,可能是因為沒有經驗,所以無論多麼小心留意,工作還是了發生問題;經驗豐富的員工,也可能抱著看到問題卻裝傻,認為事不關己等不成熟的心態,導致問題層出不窮。   狀況一:窗口把訂單弄錯了,寫了E-mail道歉,客戶還是不高興,波及整個團隊?   犯了錯卻不敢面對的人,通常會用E-mail道歉,以逃避難堪,但這經常讓對方感受不到誠意,因此無效。最好親自拜訪,否則也先打電話道歉!當面道歉,有利消除對方情緒的不滿。   狀況二:部屬自認已經盡心盡力,主管卻始終對表現不滿意?   很努力是事實,主管不滿意也有所根據。通常是因為此人工作時,沒有遵守「應做」、「能做」與「想做」這個優先順序,時間大多都花在「能做」與「想做」的事上,主管認為「應做」的事,卻都沒做。   狀況三:有些人不懂的事不問,一直做錯,查得到的不查卻一直問,惹惱所有人?   工作上有些事不問就不會知道答案的,應該先問了再做,避免做錯或做白工。有些事可以自行查到的,就不應該老是依賴別人,浪費別人時間。主管若遇到這種員工出包,應該明確告知輔導對方,該問的必須主動問,不該問的,應該主動查。   狀況四:常嚷著「我要辭職」,卻從沒行動,只是讓團隊士氣低落、讓人心煩?   愈常把「辭職」掛在嘴邊的人,通常愈不會辭職,因為他迤想辭職,只是希望旁人聽聽自己對現狀的不平與不滿。遇到這樣的同事,請正確解讀他的挫折感但不要受影響。經常嚷嚷的人通常會逐漸失去旁人對他的信任感。   【被你輕忽的小事2:主管的管理不當也是問題之源,小小調整大大奏效】   職場釵h問題,是組織架構或者主管的管理方式不恰當而造成的。其中不一定是故意的,可能只是不自覺,常見的情況,隨時可以這樣調整:   ●小調整一:依部屬的成長狀況,分成四個階段提供協助   主管一聲令下之後,就不再管,最後部屬做不到,事情搞砸。(x)   分派工作時,依照部屬的專業能力與可否獨立作業,給予不同的對待。能力好又獨立,可放手不管;   知道目標但做法不在行,則一起找出方法後,由部屬去執行。(○)   ●小調整二:問題發生後,藉著未來式問題,減輕對方的心理負擔,踏出解決事情的第一步。   1.過去式問題:「為什麼你至今都辦不到呢?」(x)   未來式問題:「接下來該怎麼做才會順利呢?」(○)   2.過去式問題:「你至今都做了些什麼?」(x)   未來式問題:「今後該怎麼做呢?」(○)   ●小調整三:透過別人聽到...

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