顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第四版)
 
作者: 劉文良 
書城編號: 1251425

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出版社: 碁峰資訊
出版日期: 2017/05/03
ISBN: 9789864763962

商品簡介
  最新第四版主要新增內容:CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等,並大幅更新案例。

  完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識

  *作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心弁酯情B顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

  *淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

  *理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵賒垠n的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。

  *豐富多元的個案教學:各章皆附有課前導讀與課後個案討論,以加強理解並激發討論,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。
劉文良 作者作品表

電子商務與網路行銷(第八版)

專案管理(第五版):結合實務與專案管理師認證

金融科技實務與應用:360度顧客視圖+場景金融

電子商務與網路行銷(第七版)

智慧商務(第二版)-電子商務新方向

網路行銷(第五版):智慧商務時代

創新與創業管理|結合創業經營核心能力指標國際認證(ESB,Certiport Entrepreneur and Small Business)

智慧商務-電子商務新方向

專案管理(增訂第四版)--結合實務與專案管理師認證

電子商務與網路行銷( 第六版)

顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第四版)

專案管理:結合實務與專案管理師認證(第四版)

電子商務:雲端時代(第四版)

電子商務與網路行銷( 第五版)

專案管理:結合實務與專案管理師認證(第三版)

網路行銷(第四版)--3A時代來臨

顧客關係管理(第三版)--新時代的決勝關鍵

電子商務(第三版)--雲端商務與APP來了!(附光碟)

電子商務(適用職校教學課程綱要)

管理資訊系統(第二版)-管理數位化公司

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