這年頭，你怎麼快速創造業績？
　　發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
　　行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？
　　只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。
　　
　　日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗，
　　成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。
　　這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、
　　顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！
　　
　　他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。
　　這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。
　　
　　◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？　　
　　‧業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠：
　　首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。
　　接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。
　　最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。
　　
　　‧迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多：
　　別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？
　　善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？
　　耐心聽，聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？
　　
　　◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：　　
　　‧顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊：
　　和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。
　　把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。
　　
　　‧優良的服務品質，得從「應對」開始：
　　例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」
　　電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！
　　
　　‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效：
　　確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。
　　書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。
　　
　　◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：　　
　　‧營業策略方面，用四個問題開發新顧客：
　　哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？
　　如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？
　　
　　‧顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客：
　　顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？
　　還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？
　　
　　除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道：
　　‧發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？
　　‧廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。
　　‧如何確認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？
　　
　　附贈「一張表格」工作單與填寫樣本，
　　直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。
　　
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