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SOP+:SOP上再加一點用心,天下無敵
作者: 江緯辰 
出版社: 智言館出版社
出版日期: 2008/06/01
ISBN-10: 9868379857
ISBN-13: 9789868379855
書城編號: 173580
 

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簡介

奇異前執行長傑克.威爾陷蕃﹛G「掌握顧客最好的方法,就是不斷想著,該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社會裡,光有效率是不夠的,只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人,才有可能是贏家。
這些贏家成左滲有Z到底是什麼呢?說破了就是「比SOP多一點」,簡單來說就是「SOP+」。

不幸的是,在各行各業裡,絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式,習慣把顧客都當成同一種人,用同一種模式去服務;他們不了解SOP標準作業流程,是「規定」,不是「一定」,SOP是死的,客戶是活的!他們只知道死守SOP,按表操課,當狀況超出SOP時,又不懂得用心解決,就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通,最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。

如果你自覺勞苦弘炕A可是加薪、升官永遠輪不到!如果你正身陷工作瓶頸,想要突破卻又不知從何開始!如果你不想讓薪水變成死水,在埋怨中繼續當個貧苦的上班族!如果你想在最短的時間內,得到老闆的倚重與賞識!請盡速詳墨赫恁A答案都在這本《SOP+》之中。大量的國內外案例,一針見血的剖析,絕對讓你在最短的時間內,成為一個「SOP+」的上等人!

評分 尚未有...

江緯辰 作者作品表

  • 業務致勝的全心攻略(2DVD)
  • 業務致勝的全心攻略(3CD)
  • SOP+感動客戶的無敵攻心指南
  • 跨世代組織領導管理
  • PQ定位商數:職場登峰完全攻略
  • 跨世代組織領導管理(無書,3CD)
  • 職場RICH學
  • SOP+:SOP上再加一點用心,天下無敵
  • 0018. LQ-職場人必懂的大圈小圈定位法則
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