奇異前執行長傑克．威爾陷蕃﹛G「掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社會裡，光有效率是不夠的，只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人，才有可能是贏家。
這些贏家成左滲有Z到底是什麼呢？說破了就是「比SOP多一點」，簡單來說就是「SOP＋」。

不幸的是，在各行各業裡，絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、習慣同一種處理事情的模式，習慣把顧客都當成同一種人，用同一種模式去服務；他們不了解SOP標準作業流程，是「規定」，不是「一定」，SOP是死的，客戶是活的！他們只知道死守SOP，按表操課，當狀況超出SOP時，又不懂得用心解決，就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通，最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。

如果你自覺勞苦弘炕A可是加薪、升官永遠輪不到！如果你正身陷工作瓶頸，想要突破卻又不知從何開始！如果你不想讓薪水變成死水，在埋怨中繼續當個貧苦的上班族！如果你想在最短的時間內，得到老闆的倚重與賞識！請盡速詳墨赫恁A答案都在這本《SOP＋》之中。大量的國內外案例，一針見血的剖析，絕對讓你在最短的時間內，成為一個「SOP＋」的上等人！