通用全球!商英Email制霸寶典
 
作者: 慶凱文 
書城編號: 18993327

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出版社: 和平國際
出版日期: 2021/01
頁數: 576
ISBN: 9789863712626

商品簡介


韓國連續五年暢銷書

最平易近人的商務英語書信寫作寶典

一本在手,制霸商場不是夢!

 

你是否一想到寫英語商務郵件,就狂冒冷汗,臉色發白?

你是否擔心,英語功力不夠的自己,萬一措辭有誤,職涯發展將嚴重受限?

 

隨著全球化與科技的高度發展,電子郵件已取代紙本書信,成為商務往來的主要途徑,此時,你需要本書作為征戰商場的有力武器!

 

★ 全方位無死角的主題內容

包含介紹公司、提案、邀約、下訂單、投訴、請求幫助、道歉、通知、出差、離職、祝賀、慰問等,教你自如應對多種商務場合。

 

★ 內容貼近真實生活

作者以商場工作與教學數年的經驗,提供貼近真實商務來往的郵件範例,讓你身歷其境、學習效率加倍。

 

★ 詳盡的基本概念介紹

介紹郵件寫作的基本常識與禮儀,澈底瞭解商業書信往來的語氣與各國文化眉角,讓郵件既合理又得體。

 

★ 快速完成商務郵件

提供多種商務場合的電郵範例,就算英語不在行,也能模仿範例和例句,幾分鐘內就寫好一封信,立即克服商場難關。

 

● 本書適用於:

◇ 對商務英語陌生但希望快速上手者

◇ 英語水平中等,不熟悉商務英語者

◇ 英語水平不錯,但未有商場經驗者

◇ 商務老手,但仍需更多例句者

◇ 想要提升英語水平者

 

本書特色

 

★ 306種商務情境與對應Email範例,快速掌握商場溝通技巧

★ 4000個道地又多變化的英語例句,再也不怕詞窮

★ 章節分類詳細、版面簡潔,能快速查找各式情境例句

★ 收錄常用商務英語語彙與貿易文件樣本,強化商務知識

 

作者

慶凱文(Kevin Kyung)

 

小學跟隨父母到美國定居,畢業於加州大學聖塔克魯茲分校英文系。從年輕時就對寫作產生濃厚的興趣,大學時代負責撰寫校刊娛樂專欄,也擔任過文學雜誌的副總編。

 

2000年回到韓國後開始從事英文教學。他曾在韓國各大企業,如:韓國外換銀行、大韓貿易投資振興公社、韓國電力及浦項鋼鐵擔任講師;也曾協助大型連鎖語言補習班規劃英文強化課程。

 

2002年開始,慶凱文作為ECG Education的代表,負責替大企業規劃商務英文訓練課程,像是英文郵件、會議、簡報及談判工作坊等,本書可說是作者多年教學經驗的結晶。

 

Email:kevinkyung@yahoo.com

部落格:ecgenglish.blog.me

序/導讀

目錄

 

前言

本書特色

使用說明

 

Unit 0 英文商務電子郵件寫作常識

Structure 商務電子郵件的結構

Strategies 商務電子郵件的寫作要領

Basic Rules 準確傳遞訊息的電郵寫作規則

Patterns 商務電子郵件常用的句型

Etiquette 電子郵件禮儀

 

Unit 1 郵件的開頭與結語

類型1 郵件上的稱呼

001 對對方的稱呼

 

類型2 郵件的開頭

002 以目的作為郵件開頭

003 用問候來幫郵件開頭

 

類型3 季節與主要節日的問候

004 節日與年終年初問候

005 提及季節或日期

 

類型4 郵件的結語

006 郵件結語

 

Unit 2 介紹公司與商務提案

類型1 介紹公司

007 提及如何得知對方

008 介紹公司

009 預期對方想知道的資訊

010 結語

 

類型2 介紹新產品、服務

011 介紹新產品與服務

012 上市日期與地點

013 產品與服務的特色

014 引導購買

 

類型3 提出商務、合作提案

015 商務提案

016 合作提案

017 商務、合作的優點

 

Unit 3 邀請與是否出席

類型1 活動邀請、邀請發言人

018 產品發表、上市、展示

019 搬遷、開業、公司紀念日

020 聚會、派對

021 會議、研討會、報告發表

022 拜訪公司

023 小規模餐會、休閒活動

024 邀請發言人

025 確認對方是否參加的請求

026 催促對方是否參加

 

類型2 告知日程

027 會議

028 開業式

029 培訓

 

類型3 答應邀請

030 產品發表、上市、展示

031 搬遷、開業、公司紀念日

032 派對

033 會議、研討會、發表會

034 拜訪公司

035 小規模聚餐、休閒活動

036 受邀為演講者

037 結語

 

類型4 回絕邀請

038 解釋1 ─ 工作原因

039 解釋2 ─ 個人原因

 

類型5 會議與公司內部活動通知

040 會議的地點、日期、時間

041 會議議題

042 公司內部活動

043 參加與否

 

類型6 寄送會議紀錄

044 會議結果摘要

045 結語

 

Unit 4 安排與變更約定

類型1 約定時間

046 邀請見面

047 選擇地點

048 邀請對方來自己公司

049 邀請對方與第三方見面

050 確認約定與其他事項

 

類型2 接受或拒絕約定

051 接受約定

052 約定日期與時間、改約其他時間

053 告知見面方法

054 拒絕約定

 

類型3 變更或取消約定

055 變更約定

056 取消約定

 

Unit 5 下訂與更改訂單

類型1 要求報價

057 提出報價要求

 

類型2 提供報價

058 開頭

059 報價內容

060 出貨日期

061 折扣

062 付款條件

063 拒絕報價

 

類型3 協商

064 訂貨方的要求

065 供貨方的回覆

066 接受

 

類型4 下訂單

067 訂購內容

068 出貨日期

 

類型5 訂單相關的回覆

069 接受訂單

070 出貨日程

071 延遲出貨

072 拒絕訂單

073 結語

 

類型6 出貨

074 出貨通知

075 延遲出貨

 

類型7 取消或更改訂單

076 取消訂單

077 更改訂單

 

Unit 6 投訴與催款

類型1 投訴與索賠

078 投訴1 ─ 有瑕疵或故障的產品

079 投訴2 ─ 延遲出貨

080 投訴3 ─ 品項與數量錯誤

081 投訴4 ─ 品質問題

082 投訴5 ─ 帳單有誤

083 其他投訴

084 提出解決方案

 

類型2 對投訴與索賠的回應

085 道歉

086 處理問題的方式

087 投訴的問題不屬己方時

088 正面的結語

 

類型3 付款逾期與催款

089 初次付款逾期通知

090 語氣強硬的付款逾期通知

091 催款通知

 

Unit 7 要求提供資訊與詢問

類型1 要求提供資訊

092 說明得知資訊的途徑

093 要求資訊

094 詢問

 

類型2 要求額外資訊

095 要求額外資訊

 

類型3 要求資訊來源

096 要求資訊來源

 

類型4 要求使用許可

097 請求授予使用許可

098 記載轉載許可

 

類型5 要求推薦人選(或公司)

099 詢問推薦的合適人選

100 向別人推薦對方

101 向對方推薦他人

 

Unit 8 寄送資料與物品

類型1 寄送資訊與資料

102 寄送目的

103 本文資訊

104 附件資料

 

類型2 郵寄資料與物品

105 告知資料或物品已寄出

106 告知資料或物品稍後寄出

 

類型3 拒絕提供資訊與資料

107 沒有資訊或資料時

108 提供資訊或資料有困難時

 

類型4 確認收到

109 確認收到

 

Unit 9 請求或接受幫助與建議

類型1 請求幫助

110 請求幫助

 

類型2 促請

111 促請

 

類型3 請求同意

112 公司內部批准、許可

113 批准、同意

 

類型4 請求建議

114 請求建議

 

類型5 建議與勸導

115 針對詢問內容給予建議

116 自發性地給予建議

117 給予勸告

 

類型6 接受與拒絕建議

118 接受建議後的正面結果

119 拒絕建議時的理由跟回覆

 

Unit 10 給予和接受意見

類型1 請求意見

120 尋求意見

 

類型2 提出意見

121 提出委婉的意見

122 提出直接的意見

123 提出明確的意見

 

類型3 說明重要性

124 主要的問題

125 次要的問題

 

類型4 對不確定的事項表達意見

126 可能性高時

127 可能性低時

 

類型5 延後與拒絕提出意見

128 延後提出意見

129 拒絕提出意見

 

類型6 請求額外說明

130 請求額外說明

131 提供額外說明

 

Unit 11 請求與指示

類型1 接受請求

132 接受尋求幫助的請求

133 接受要求推薦人選或提供資訊出處的請求

134 接受要求使用許可的請求

 

類型2 拒絕請求

135 開頭

136 拒絕提供幫助時

137 拒絕提供許可時

138 結語

 

類型3 請求指示與做出決定

139 請求決定及指示

 

類型4 給予指示

140 指示

141 決定

142 使用說明

 

類型5 再次確認

143 請求確認

144 提醒對方

 

類型6 傳達訊息

145 內部訊息

146 外部訊息

147 向外部傳達訊息

 

Unit 12 表達意圖

類型1 偏好與要求

148 偏好

149 要求

 

類型2 興趣

150 喜歡

151 不喜歡

 

類型3 期待與確信

152 期待與希望

153 確信

 

類型4 目標與計畫

154 目標

155 計畫

 

類型5 擔憂與不確定

156 擔憂

157 不確定

 

類型6 保證與約定

158 保證

159 約定

 

類型7 需求與支援

160 需求

161 支援

 

Unit 13 贊成.反對.提議.妥協

類型1 贊成

162 贊成與支持

163 部分同意

164 全部同意

 

類型2 反對

165 對意見表示反對

166 意見不一致

167 全部反對

168 委婉地反對

 

類型3 提議與妥協

169 提議

170 提出替代方案

171 反對提議

172 對提議堅決反對

173 接受提議

174 請求重新考慮

175 提出折衷方案

176 接受折衷方案

177 有條件式地接受折衷方案

178 拒絕折衷方案

 

Unit 14 問題與不滿

類型1 勸告

179 關於態度與行為的勸告

180 關於工作的勸告

181 關於外部的勸告

182 結語

 

類型2 表現不滿

183 表現不滿

184 委婉地表現不滿

 

類型3 告知錯誤

185 告知對方的錯誤

186 告知己方的錯誤

 

類型4 告知問題

187 告知問題

188 說明問題的原因

189 指出潛在的問題

190 提出解決方案

 

類型5 再次對誤解做確認

191 請求再次確認

192 澄清誤會

 

Unit 15 道歉

類型1 未能及時回覆的道歉

193 道歉

194 解釋1 ─ 不在、休假

195 解釋2 ─ 無法收信、電腦故障

196 解釋3 ─ 工作原因

197 解釋4 ─ 個人事由

 

類型2 造成對方不便的道歉

198 對造成的不便道歉

 

類型3 造成失誤的道歉

199 謝謝對方的指教

200 對造成的失誤道歉

201 後續處理

202 結語

 

類型4 商品運送延誤的道歉

203 道歉

204 延遲原因

205 後續處理

206 結語

 

Unit 16 日常性的通知

類型1 代替寄送郵件

207 因休假、出差等事由代對方寄郵件

208 按其他部門旨意寄郵件

209 祕書按上級授意寄郵件

 

類型2 通知負責人變更

210 自我介紹

211 提及前負責人

212 結語

 

類型3 開辦公室、分公司及搬遷

213 搬遷

214 開業

215 預測正向的結果

 

類型4 暫時不在公司

216 出差、培訓

217 休假

218 聯絡方式

 

類型5 暫停營業

219 告知暫停營業

220 緊急聯絡方式

 

Unit 17 特定目的的通知

類型1 報告進展情況

221 報告與傳達進行現況

222 傳達延遲消息

223 傳達好消息

224 傳達壞消息

 

類型2 請求聯絡與回覆

(節錄)

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