P 不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方
幾個人一起談話時,要遵守所謂的輪流制度,而說話者在說話時,也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂,並且不獨占談話時間。至於傾聽者除了要稱職地聆聽,不搶話、不打岔,好讓說話者能順利把話說完之外,也要主動提供話題,讓談話的互動更加活潑。
P 傾聽時,要答腔附和,並積極回應
聽人說話時並不是默默地聽就好,應該要邊聽邊做出反應,如看著對方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化,並在關鍵處出聲附和等,以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式,而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。附和時還要謹守兩項原則:要在每一段話結束時,不疾不徐地回應,同一句附和語也不要重複三次以上,可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。
P 當對方開口說第一句話時,記得與對方眼神交會
和對方眼神交流可以讓心靈相通,也可給人安心和親切感,並被認為是穩重、可靠的人,從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動,因此雙方談起話來就會更加投契;而避開對方的眼睛,就會使談話氣氛變僵,因為不看對方就等於是「無視」對方的存在,也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事,或被認為沒自信而遭到輕視。用眼睛說話時,眼神交會要持續2~3秒,帶著親切感看著眼睛周圍,並且要比對方看的時間再長1秒。
P 問候語後再多加一句話,就能打動對方的心
問候是建立人際關係的第一步。但容易流於形式,並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語,非常實用,但如果每次都只說這些話,就會顯得有些不足。如果能在問候語之後,再S...