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藍天心語 (SERVICE IN THE SKY)
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出版社: |
天地圖書
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| 出版日期: |
2010/07 |
| 頁數: |
268 |
| ISBN: |
9789882191969 |
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商品簡介 |
《藍天心語》Service In The Sky一書乃中英對照，作者為國泰航空機艙服務部培訓及發展組（Inflight Services Training and Development Inflight Service Department, Cathay Pacific Airways），全是負責培訓的最高級管理人員及導師。
此書主要介紹機艙服務員的服務理念及培訓方法，內容不但適用於航空公司，亦適用於各服務行業。香港以服務行業為主，是坊間少見詳細介紹服務性從業員培訓的參考書。由於全書均以中英對照，對學習中、英文服務性語言，亦大有助益。
全書分幾個部分：
1. 以24個個案故事，帶出服務員可能面對的難題，並提出合適的處理態度，每一個案均附上「學習重點」。
2. 以15個層面去講解國泰航空公司如何培訓機艙服務員，分析服務理念、顧客心理、解決難題的技巧等。
3. 書中最後提供投身機艙服務員的條件及申請入職方法。
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