Dieses Buch definiert verbindlich den Begriff Kundenorientierung, vermittelt die Grundlagen der kundenorientierten Unternehmensfuhrung und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine starkere Kundenorientierung die Profitabilitat eines Unternehmens? Wie konnen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansatze der Kundenorientierung wie Customer Engagement Value, Customer Purchase Process, Customer-centric Transformation und Co-Creation werden erklart. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht. Daruber hinaus wird ein Transformationsprozess zur Verbesserung der Kundenorientierung fur unterschiedliche Organisationtypen vorgestellt. Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende aus den Bereichen Strategie, Digitalisierung, Organisation, Datenmanagement, Marketing und Vertrieb lesen es mit Gewinn.
