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打造虛擬辦公室，提升未來競爭力！
「如果你還在為遠距工作苦苦掙扎，羅伯特‧格雷瑟最能提供你一些立即可行的建議。」──亞當‧格蘭特(華頓商學院教授、《給予》作者)
當全球數百萬上班族為了防疫突然被迫在家工作（WFH, Work From Home），企業主卻發現員工遠比他們之前所了解的更樂於接受，大部分的工作內容也依然能正常運作。然而，並非每家公司、每個上班族都能一夕之間順利轉換，更不是把在實體辦公室常用的工作程序與策略直接拿來挪用就好。未來，隨著遠距或混合型的工作模式越來越普遍，做得好的公司才會擁有明顯的競爭優勢，吸引最棒的人才。
身為100%遠距工作組織、擁有170名在家工作員工「加速夥伴」的創始人兼執行長，羅伯特．格雷瑟從累積十多年的寶貴經驗中汲取遠距管理員工的正確原則、策略和工具，讓企業在虛實世界中皆能脫穎而出。
上班族從此：
✔不必通勤，遠離市區高房價、高租金的壓力
✔不被干擾，打造屬於自己的工作排程和環境
✔享受家庭、興趣與工作取得平衡的理想生活
公司更能夠：
✔節省成本，或可在員工、客戶身上挹注更多資源
✔提高效率，在全球都能獲得優質表現和工作成果
✔創造平等、具向心力的工作環境，留住優秀人才
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好評推薦
遠距工作者必須掌握「彈性工作」及「紀律」的平衡。與上司、同儕與部屬無法在「同一空間、一同工作」的情況下，要如何展現自身的工作價值是每個優秀工作者應有的自覺。遠距工作要如何展現自身優勢，要如何圓滿達成工作任務？本書從軟硬體設備、燈光、網速等基礎設施談起，再談到工作者的時間安排、精力管理、如何在虛擬空間營造信賴感、以及如何經營職場人際關係等軟實力的展現，都是後疫時代上班族需要知道的重要資訊。在遠距工作必將變成常態的當下，如何擬定工作計畫？如何安排良好的工作環境？如何妥善運用科技工具讓自己力量放大？……許多答案都在本書中。這些重要資訊，你必須掌握。──邱文仁╲職場專家
我們大多數人都只是被革命性的改變帶著走，只有幸運的人才能見證並深刻體認改變的過程。工業革命後，人們開始群聚工作，加上美國鋼筋水泥的發明造成辦公大樓興起，人們開始習慣在一大棟建築物裡面上班。現在，拜科技與疫情之賜，我們正在經歷新的工作型態，那就是遠距工作。本書是遠距工作的寶典，像是技術手冊又像是諮商顧問。其實遠距工作並不簡單，必須建立在科技跟人性的信賴上，兼顧身心健康與工作效率更是成敗的關鍵因素。讀完本書不只理解遠距工作，更能看出工作的未來樣貌。──紀舜傑╲淡江大學未來學研究所副教授
早在Covid-19疫情爆發以前，遠距工作與虛擬辦公室的概念就已經存在於某些樂於接受創新管理的企業當中。疫情迫使大部分企業不得不採遠距工作，使得虛擬辦公室成為一種新常態。過去對於遠距工作抱持保守態度的企業發現，員工時間管理效率提升、更樂於投入工作，企業營運突破實體辦公的物理局限，績效表現也有所提升，但同時辦公型態的變革也為企業帶來了管理制度面的重重挑戰。本書的作者羅伯特．格雷瑟為全面遠距工作組織「加速夥伴」的創辦人，讀者可以將本書的內容做為基礎，思考企業應如何創造遠距工作的企業文化、建立妥善的制度流程，並制定出虛擬辦公室的管理策略，讓企業在後疫時代能持續創造出最大效益。──蔡惠婷╲成功大學企管系副教授
老實說，遠距工作並非新鮮事，很早以前我就有這樣的經驗，但是因為Covid-19的關係，讓大家意識到遠距工作的重要性。面對嚴峻考驗，無論你是否喜歡這樣的工作型態，我們往往無從選擇命運，只能順應時代潮流。面對遠距工作，我們應該有怎樣的心態和準備呢？此刻閱讀由羅伯特・格雷瑟與米克・史隆所撰寫的《WFH在家工作的成功祕訣》，不啻為一個不錯的選擇。排定事情的優先順序，建立儀式感，同時找回自己的工作與生活步調，是我看完這本書最大的收穫。希望你也會喜歡，並從中得到啟發。──鄭緯筌╲「Vista寫作陪伴計畫」主理人
因為Covid-19疫情，許多企業被迫倉促轉為在家工作來應變。我在擔任企業顧問時也觀察到不同企業各自面臨的轉型陣痛。《WFH在家工作的成功祕訣》是一本內容涵蓋相當完整的遠距工作指南，包括基礎準備、心理調適、如何因應遠距調整工作方式等實務指引，以及如何藉由強化組織文化、發展新型態組織互動等方式，克服遠距工作可能造成的管理問題。對於正面臨遠距工作的有效轉型挑戰的組織來說，這是領導者、經理人及人資都必讀的一本好書。──李全興（老查）╲數位轉型顧問
想要打造頂尖遠距工作企業的領導者和員工，都該讀羅伯特．格雷瑟寫的這本遠距工作指南。此書內容包羅萬象，能夠帶領讀者建立正確的企業文化基礎、有效率的聘用正確人才，確保在家工作能夠實現傑出的工作成果。──傑夫．斯馬特博士（Dr.GeoSmart）╲ghSMART董事長、《紐約時報》暢銷書《誰》（Who）與《致勝得分》（PowerScore）作者
羅伯特．格雷瑟是有遠大展望的世界級遠距組織領導者，他寫了這本重要的遠距工作指南，協助員工、管理者及企業領導者打造遠距工作的新世界，並藉此追求更出色的表現。──加里．禮奇（GarryRidge）╲WD-40公司執行長
羅伯特．格雷瑟領導頂尖遠距工作組織已有超過十年經驗。透過此書，他與讀者分享打造世界級遠距工作公司的致勝關鍵。──齊思．費拉奇（KeithFerrazzi）╲《紐約時報》暢銷書《別自個兒用餐》（NeverEatAlone）作者
想要在嶄新的遠距工作世界脫穎而出？這本就是必讀的工作指南。羅伯特．格雷瑟與各位讀者分享他的致勝法，協助企業領導者和工作者解鎖轉換為遠距工作模式的能力。──艾查．埃文斯（AichaEvans）╲自動駕駛汽車公司Zoox執行長
作者是遠距工作模式的開拓先鋒，多年來也一直是遠距工作企業的佼佼者，這本難能可貴的指南書描繪了企業組織如何掌握遠距工作帶來的工作彈性，同時也不必犧牲員工福祉及人與人之間的聯繫。本書如一場及時雨，無比實用又能帶來希望。──卡洛琳．韋伯（CarolineWebb）╲麥肯錫（McKinsey&Company）資深顧問、《好日子革新手冊》（HowtoHaveaGoodDay）作者
作者
羅伯特．格雷瑟（Robert Glazer）
跨國夥伴行銷代理公司「加速夥伴」(Acceleration Partners)的創辦人兼執行長。加速夥伴是全球規模最大、歷史最悠久的全面遠距工作組織之一。在他的領導下，加速夥伴榮獲許產業及公司文化獎項，包括：
◎連續兩年榮獲Glassdoor的員工最佳選擇獎
◎《廣告時代》雜誌(Ad Age)最佳職場
◎《Inc.》雜誌最佳工作場所
◎連續三年榮獲《財富》月刊(Fortune)最佳中小企業職場
◎連續兩年《創業家》雜誌 (Entreprneur)最佳公司文化、優質職場獎得主
◎連續三年《波士頓環球》(Boston Globe)選為最佳職場
羅伯特也連續兩年躋身Glassdoor最佳中小企業執行長的行列，最高曾獲第二名。
他是《華爾街日報》(Wall Street Journal)、《今日美國》(USA Today)專欄作家，也是四本國際級暢銷書的作者。他是播客「人生煉金術」(Elevate Podcast)的主持人，該節目是20多個地區排名前20的創業播客。
他同時是享譽全世界各企業、組織的演講者，《富比士雜誌》(Forbes) 、《Inc.》、《創業家》雜誌的專欄作家。他還透過電子報「每週五讓愛傳出去」(Friday Forward)分享他的想法和見解；這是一份每週五鼓舞人心的時事通訊，已在全球60多個國家擁有超過20萬名個人及企業主讀者。
米克．史隆（Mick Sloan）
「加速夥伴」的領導發展與內容創新經理，是本書的共同作者。他與女友梅瑞迪斯住在美國維吉尼亞州的阿靈頓郡，熱愛跑步、閱讀、聽播客。
譯者簡介
孟令函
國立台灣師範大學翻譯所碩士，譯作散見於科技、文化、財經領域。譯有《練習每天勇敢一點點》《眼神的觸動：善用人際連結，有效開展你的事業與人生》《洞見趨勢：察覺別人忽略的細節，搶得先機，贏向未來》等書。
目錄
序言
第一部 成為遠距工作者的必勝心法
第一章 遠距工作到底是什麼？
第二章 發揮遠距工作的最大效益
第二部 遠距工作企業的成功法則
第三章 一切都從組織文化開始
第四章 徵才的致勝關鍵
第五章 工欲善其事
第六章 團結力量大
結語 未來在何方？
謝辭
作者簡介
注釋
序／導讀
序言
二○一七年，我們公司「加速夥伴」（Acceleration Partners）決定進軍英國。公司領導團隊和新任的總經理做了一項關鍵決策：能否以及如何在這個新區域延續遠距工作政策？遠距工作政策在我們美國員工之中已進行了十年，並為公司文化打下基礎，獲獎無數。
當時在英國，居家工作的型態比在美國還罕見，所以不難理解我們的新任總經理擔心潛在客戶及員工不容易接受遠距工作。
就經驗來說，首次從事遠距工作的員工在加入我們的團隊後很快就適應了。然而，我們也了解，以不同於傳統文化規範的工作方式進入新市場有其風險，於是最後達成一種折衷方案──為員工提供共享辦公空間，讓逐漸成長的公司團隊能夠實際碰面一起工作，也可以和客戶面對面開會。
結果，有趣的事發生了。幾個月後，英國團隊幾乎沒有人繼續使用這個共享辦公空間。縱使對當地所有員工來說，遠距工作是一種新穎作法，他們卻全都快速適應，不久就偏向選擇在家工作。許多英國團隊的成員都熱切的表示感激，他們真的很高興可以不必再每天通勤，根本不想再回到過去整天待辦公室的工作模式。
我們公司跨足到英國發展的經驗，說明了許多公司在轉換為遠距工作時所發現的事：有些對遠距工作毫無經驗的公司誤以為這對他們來說不可行，因為遠距工作並不適用於所有人，但事實是──許多人慢慢發現──它其實比傳統思維所想像的更容易實現。
公開的祕密
多年來，遠距工作逐漸成為趨勢，從原本只有少數人採用的工作策略，轉變為許多員工和公司雙方都欣然接受的模式──就連知名的大型機構也是如此。
即使過去十年中，遠距工作一直有種洗刷不去的汙名。未曾經歷這種工作方式的人，對此刻描繪的情景是：遠距工作時員工會偷懶、穿著睡衣在家晃來晃去，甚至是工作時一直休息。
這種錯誤的想像不僅使認真的員工對於在家工作心存疑慮，也使客戶及顧客無法信任遠距工作的表現。在我們公司剛起步時就不斷的感受到壓力，大家覺得需要特別努力工作以證明我們即使沒有辦公室也能提供頂級服務。有些遠距公司甚至認為必須對客戶隱瞞沒有辦公室的事實，以免降低顧客的信任度。
但現在時代變了，遠距工作已不再是需要隱藏的祕密。採取遠距工作型態的公司更樂於與客戶分享自家企業的工作模式，也視這種工作型態為吸引人才的新興競爭優勢。
美國引領了遠距工作的風潮。過去五年來，這種工作型態成長了44％，放眼過去十年來看則成長了91％。然而，這股風潮早在二○二○年Covid-19重創全球，迫使幾乎所有公司都轉變為遠距工作形態之前，就已經開始在其他國家流行；而且，儘管對於這項轉變的經驗和準備有限，依然有許多企業發現就算轉為遠距工作，它們大部分的工作內容仍能正常運作；許多當初對此持懷疑態度的員工也發現，遠距工作比預期來得合適。
辛苦通勤
早在Covid-19疫情出現之前，到實體辦公室上班的缺點就已經變得越來越明顯了。美國的上班族在二○一九年平均花費二二五小時在通勤上，也就是整整九天！過去四十年來，上班族的通勤時間不斷持續成長。英國的平均通勤時間是來回的時間都花在上下班的路程上！
不管是在世界上的哪一個角落工作，通勤時間都只會越來越長，特別是在那些房價節節攀升的地區更是如此。為了購買負擔得起的房子，大部分的上班族都只能選擇長途跋涉。
在大部分必須進辦公室上班的企業裡，辦公室環境根本無法降低員工的壓力及挫折感。過去十年來，職場上進行了規模龐大的開放工作空間實驗，但也證實了這種作法對員工的生產力根本沒有幫助。《衛報》（Guardian）做的一項調查指出，在開放式辦公室工作的員工每天平均會因為分心浪費八十六分鐘，病假相較於傳統辦公室員工多出七成，也比較常早退。種種現象加起來，形成了員工較過去的通勤時間更多，到辦公室的工作效率卻更低。
這種負面趨勢無法為業界帶來良好的生產力，這也正是為什麼當全世界數以百萬計的上班族突然被迫在家工作後，卻比企業主們原本以為的更樂於接受在家工作。雖然是因為Covid-19才引發了史上最大規模的遠距工作實驗，但放眼全球，我們完全有理由相信在家工作會成為一種新常態。像推特（Twitter）等大型公司已告知員工，如果不想回辦公室上班，可以一直遠距工作。我相信，能夠打造成功遠距工作文化的組織將成為明日的領袖，並吸引到最棒的人才。
競爭優勢
我在二○○七年成立加速夥伴時，起初會決定讓員工百分之百採取遠距工作，其實是想預先避開公司營運上可能會遭遇的痛點。
我們是一個專業機構，屬於所謂聯盟行銷或夥伴行銷（affliate/partner marketing）的數位行銷中一環。在這種模式裡，品牌和個人、公司合作（稱為聯盟、夥伴或發行者）以取得想要的成果，並按績效支付酬勞。這個商務領域近十年來有顯著成長，但因為人才的口袋名單少且分散，在當時仍比較屬於小眾市場。
我們獲得大量客戶，需要行業中有經驗的客戶經理──但適合的人才分布在全美各地，任何單一城市都沒有足夠經驗且可以網羅的聯盟計畫管理人才。我們原先以為遠距工作模式只是暫時的解決辦法，但後來發現遠距工作形成的競爭優勢及彈性實在為公司及員工帶來太多好處。
比起到辦公室上班的組織在雇用員工時受限於地理區域，我們從美國各地雇用遠距工作者來打造團隊，因而使用更大的人才庫。因為實行了遠距工作模式，我們得以雇用公司需要的人才，並且提供他們彈性的工作形態，使員工滿意，才能留住人才。
這是全球各地的公司都可以仿效的一種優勢，尤其是為多重區域的客戶或顧客提供服務的企業。現今科技讓各行各業能夠以分散及遠距的員工來營運，很合理，全球各地的公司也可以運用這個能力不分地點的尋找並取得最佳人才。
舉例來說，儘管我們的全球拓展計畫最早始於英國，但藉由從歐洲各地雇用員工的模式，可以為多重國家的客戶提供更好的服務。而且因為不需要在提供服務的每一個市場先注資設立辦公室，這樣雇用員工也更快、更容易到位。
更平等的職場
聘雇遠距工作的員工也是建立更平等職場環境的重要作法。當前的現實是：在紐約、舊金山和倫敦這種大都市，生活花費對許多專業人才來說都高得令人卻步，特別是對那些已經背負學貸的年輕人才來說，更是難以承擔。然而，目前業界的常態，企業的實體辦公室通常設立在物價昂貴的大都市，因此那些掌握更多資源、更有餘裕的人就具有更多優勢。這對於有色人種的工作者來說更是重要議題，因為他們與身為白人的職場競爭者相比，通常處於經濟劣勢。例如，美國非裔與拉丁裔家庭的平均財產為七千美元，然而白人家庭卻平均擁有高達十四萬七千美元的財產。經濟劣勢族群中，有更多人必須負擔學生貸款，也較無法負擔高昂的居住成本以及創業可能面臨的嚴重風險，因此更加劇這種財富不均的現象。
如果企業在招攬人才時，不必將人才資源局限在昂貴的都市區域，就能夠為更大範圍的工作者敞開機會的大門，員工個人的經濟背景也就不再是求職時的限制。
遠距工作模式使企業能夠招募更多元背景的人才，這只是其中一項好處；另一項重要優勢則是能夠為員工帶來工作彈性。針對工作與生活之間的時間彈性一直存在各種討論，勞工也出現更多期待，相對降低了大家對於傳統整天待在辦公室的工作模式的偏好。
放眼全球，勞工對於工作與生活如何相互結合的看法都已經改變。有越來越多員工希望擁有更多彈性與自主性：他們希望可以到處旅行，擁有更多個人及與家人相處的時間，甚至希望擁有發展副業的自由。零工經濟（gigeconomy）的興起使工作職位的流動性增加，也拓展許多「一人公司」簽訂外包工作的可能性，進而使工作機會不再受到地理位置的限制。
光是在美國，比起十年前就多了超過六百萬的獨立工作者。其中有三百萬名工作者正反映了人力資源開始傾向接受遠距工作形態，遠離過去傳統雇傭關係的工作型態。
如果沒有遠距工作型態帶來的機會，這些人才可能就只能在工作選擇較受限的區域尋找全職工作。這些大有前景的人才也可能因此直接退出傳統雇傭形式的人力資源市場；在其他選項都不盡人意的情況下，轉而選擇靠自己決定想要怎麼工作、在什麼時間工作。
願意提供遠距工作型態的企業正好可以吸引這些族群的工作者，藉此取得優勢。如果工作彈性在職場上成為越來越吸引人的優勢，提供員工工作上的彈性及採用遠距工作方式，就是持續跟上這種需求的最佳方式。
【未完，詳見《WFH在家工作的成功祕訣》〈序言〉】
