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國際機場旅客服務實務Practice in International Airport Passenger Service
作者: 楊政樺, 曾通潔 
出版社: 揚智文化
揚智文化
系列: 觀光旅運系列
出版日期: 2010/09
頁數: 608
ISBN-10: 9578189745
ISBN-13: 9789578189744
書城編號: 261427
 

原價: HK$217.00
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簡介
「機場運務員」是航空公司派駐於機場,需要和客高接觸,執行情緒勞務的基層工作者,一般被廣稱為「地勤人員」。他(她)們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則,依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予客第一印象的窳,更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始,一直至登機完畢前之相關事務,大抵包含:報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋:迎賓問候、文件檢查、劃位、行李託運、到站前準備、轉機/過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業、機坪作業協調、清艙作業、航空器放行作業、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。本書係為實務性論述,就應用面提供讀者體驗機場運務場景的諸多態樣,提供一切顧客所需要的價值活動及相對應的服務應對技巧,裨益優化整體服務傳遞系統。
評分 尚未有...
此叢書 觀光旅運系列 書目

  • 「說話術:一句話的力量」系列套書
  • 航空空勤與機場運務實務Airline Crew and Ground Operations
  • 空服員的服務管理Cabin Crew Service Management
  • 客艙安全與健康管理Cabin Safety and Health Management
  • 觀光遊憩資源規劃(第二版)Tourism and Recreation Resources Planning
  • 郵輪旅遊經營管理Cruise Management
  • 觀光行政與法規(精華版第八版)Tourism Administration And Laws (8th Edition)
  • 航空運輸實務The Practice of Air Transport Management
  • 航空客運與票務(第四版)Air Transportation and Ticketing (4th Edition)
  • 觀光行政與法規(精華版第七版)Tourism Administration And Laws (7th Edition)
  • 遊程規劃與成本分析(第二版)Tour Planning and Cost Analysis
  • 旅遊糾紛與緊急事件處理The Case Studies of Travel Dispute and Emergemcy Handling Purchasing
  • 旅館人力資源管理(第三版)Hotel Human Resource Management(3rd Edition)
  • 旅運經營管理(第二版)Travel Industry Management(2nd Edition)
  • 觀光地理(第三版)
  • 旅遊銷售技巧(第三版)Selling Skills for Travel and Tourism (3nd Edition)
  • 航空貨運理論與實務Air Cargo Business and Handling
  • 航空運輸管理概論Introduction to Air Transportation and Management
  • 領隊與導遊實務The practice of tour manager and tour guide
  • 醫療觀光

    ... [顯示此系列所有商品]
  • 楊政樺 作者作品表

  • 民航法規新論
  • 民航法規 (第二版)Civil Aviation Law 2nd
  • 民航法規
  • 航空地勤服務管理
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