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細節－超業與你的0.01公分差距
| 作者: |
川田修
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| 譯者: |
陳玉華 |
| 書城編號: |
747369 |
原價:
HK$87.00 
現售:
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節省:
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出版社: |
世茂
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| 出版日期: |
2010/12 |
| 頁數: |
224 |
| 尺寸: |
14.8x21 |
| ISBN: |
9789866363832 |
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商品簡介 |
目錄
第1章 站在對方的立場，做點稍微不同的事
穿鞋進客戶家的業務員14
我們不是「客人」19
利用鞋拔抓住客戶的心21
首先要思考「如果是一般的業務員，會怎麼做？」26
與客戶有約時，縱使只遲到2分鐘，也要打電話通知27
「最謙卑的」鞠躬行禮才是最強的武器30
穿西裝是為了工作，還是為了約會？36
手錶全都是黑色錶帶搭配銀框與白色鏡面42
你的競爭對手是誰？45
累積在郵票上的30年重量47
業務員是什麼人？52
只有客人可以坐著等55
糖包製造的垃圾應該何去何從？58
利用名片的「背面」縮短距離62
第10級與第11級的業務員，僅是1級之差，就有天壤之別的差距67
在快速反應之前應該做的事70
語音信箱裡是誰的聲音？72
最歡迎取消約會的電話76
利用手機傳送的郵件要特別注意79
不要在高爾夫球場說出「好球！」這句話83
可以在高爾夫球場上搔到對方癢處的小技巧87
第2章 從「有點不一樣」開始注意到的重要之事
技巧從模仿開始94
在模仿之路的前方，有很大的變化在等著你96
客戶除了購買商品，同時也購買氣氛99
在公司內也不捲起袖子的真正理由102
第3章 業務員是弱者—要承認自己的懦弱
將內心真正的「夢想」寫出來，就可以再往前進一步106
為了專心工作，而和家人分居110
想取得和客戶見面的機會，也要靠家人的壓力114
不要和痛苦的事情對峙，而是要肩並肩，和睦相處118
內心期望的是哪一種「樂」呢？120
不論住家離公司多近，絕對不會直接回家122
抱持自尊，不如丟掉自尊126
第4章 我也是從新人做起的。在業務工作上，就是要從頭學起
新人時代才能擁有的武器130
再次拜訪要選在「翌日」，而不是「幾天後」133
慢慢融化客戶的心136
在保德信人壽面試時，被說：「你有缺點」140
忘掉前一項工作中的成汀橝蝖A從頭開始143
一位單身女性讓我瞭解壽險的價值147
在競爭中迷失自我152
最初的目標不妨是「出人頭地」及「賺錢」161
第5章 所謂業務，是一種和客戶共同編織故事的工作
隱藏在業務手冊中的真正含意164
業務員和客戶的想法有很大的差異169
第一次拜訪要讓自己完全放空，空手前往171
客戶「真正感興趣的地方」在哪裡？174
當對方認真時，就不要說奉承話177
應該說的話，就要毫無畏懼地率直說出180
暴風雪中的一句話183
書內容而已，也要傳達心情188
書是要傳達自己人生觀的東西192
教學參觀不是為了孩子，而是為了自己202
最重要的東西是什麼？206
業務是一種終生的「經驗職」209
業務這項工作的真正魅力210
後記212
川田修
作者簡介
川田 修
日本保德信國際人壽股份有限公司 首席壽險顧問
1966年出生於日本東京都墨田區。慶應義塾志木高中、慶應義塾大學法學院畢業。小學5年級至大學4年級，沈迷於足球運動。1989年進入RECRUIT人力銀行株式會社。自進入公司至離職為止的96個月中，有95個月都達到每月目標業績，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎、全公司的年度最優秀業務員獎。1997年，轉換跑道進入保德信國際人壽保險股份有限公司，晉升至最高職務—首席壽險顧問。2001年度業績第一名，獲得PT總裁盃，也是全國約2000名超業的第一名。目前以首席壽險顧問的身份從事業務，每年並接受10場企業演講邀約，主題包括「顧客滿意度」、「客戶轉介」、「電訪的秘訣」等，以業務專家的身份進行各式各樣的活動。家庭成員為妻子、長女、長男、2隻狗（傑克羅素梗犬）。
譯者簡介
陳玉華
政治大學東語系日語組學士，輔仁大學日本語... |
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