聽懂暗示,跟誰都能聊不停:【圖解】50個提問、附和、暗示的傾聽技巧
 
作者: 平木典子 
系列: 職場通
書城編號: 943209

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出版社: 核果文化
出版日期: 2015/03
頁數: 224
ISBN: 9789869124034

商品簡介
 聊不停的關鍵,
不是口若懸河,而是聽出對方沒說的「暗示語」


  「聽懂」別人說的話,比「會說話」難。
  溝通不能只靠三寸不爛之舌,懂得聰明聽話,才是溝通高手。

  溝通的重點,是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的奶牷A沒聽出對方話中的暗示,就算說話技巧再好,回答文不對題,這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王,辦公室裡人緣好的同事,他們一定都有一個共通點,就是很懂得「聽」話。

  害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎?真正的說話高手,懂得如何聽出暗示語,說出對方想聽的話,就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣!

  ★以下這些狀況,當你聽不出對方的真心話,怎麼回話都不對!

  ‧朋友看來心事重重,問他「還好嗎?」,他卻只回「沒事」。
  ‧不想聽爸媽的嘮叨,但是又怕他們生氣。
  ‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作,不敢拒絕主管。
  ‧朋友打電話來聊天沒完沒了,但你今天好累、想趕快結束對話。
  ‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題,好怕冷場。

  「溝通」是生存的基本能力,一方說話時,另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人,到哪都寸步難行。

  ★有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!
  當你看到朋友皺著眉頭,關心地問:「你怎麼了?」而對方回答:「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候,心中可能有兩種截然不同的心態:「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言,因此很難正確解讀對方的「心情密碼」,也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話?

  ‧除了點頭附和,眼神和表情也能打開對方的心防。
  ‧聽出重點、幫對方簡單總結,他會主動說出內心話。
  ‧別急著聽結論,一來一往的談話,你才有機會更了解他。

  有時候你自以為很懂對方,卻不知道自己根本搞錯意思,對方發現你沒在聽,只好草草結束對話。例如:

  同事說:「今天主管分派的專案,不知道能不能做好。」
  你回答:「你可以的,一定沒問題。」

  朋友說:「最近發生一堆衰事,真是倒楣。」
  你回答:「其實,我最近也超慘的。」

  同事並不是真的擔心做不好專案⊥你給他具體的建議;朋友原本想找你訴苦,但是卻被你搶先一步,反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和,代表你根本無法解讀對方的想法,漸漸地,你也只能得到敷衍的回應。

  ★談話時,對方的弦外之音,你聽出來了嗎?
  點頭附和是最安全的回應,但也是最無趣的;和朋友、同事交談時,你是否能聽出他們沒說出口的暗示,並巧妙回應,讓話題繼續下去呢?

  ‧除了「嗯、對呀」之外,最好的附和是加上一句簡短的感想。
  →代表剛剛的對話你有在聽,而不是左耳進右耳出。
  ‧聽到「讚美」時,與其客氣自謙,不如坦率接受並道謝。
  →對方讚美你,其實是認可你身上和他相同的特質;坦率接受等於「我覺得你也很棒」。
  ‧當朋友向你抱怨時,第一時間要全力相挺。
  →抱怨是抒發情緒,先好好當個「垃圾桶」,等到他抒發完,再理性分析給建議。

  ★真正的說話高手,是「讓別人打開話匣子」

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