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客戶萬歲－抱怨即是贈禮
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出版社: |
世茂
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| 出版日期: |
2000/05/29 |
| 頁數: |
256 |
| ISBN: |
9789575299064 |
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商品簡介 |
本書扭轉了企業看待顧客抱怨的心態，將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色-處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，提供處理顧客抱怨的新方法給企業及個人。本書同時彙總三十年來的顧客滿意研究報告，建議企業使用此一資訊，改善內部政策及作法。 本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務；同時也說明鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色─處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，讓企業和個人皆獲雙贏。
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