創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克
未來可能只有一種行業，叫做服務業。
為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？
──解密「僵思效應」造成的盛極必衰
為什麼傳統產業可以在劣勢中持續成長？曜越科技負負得正的秘密？
──轉換手邊現有資源必備的革新邏輯
為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？
──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」
服務創新的根本，是人。
當我們進行研發的時候，總以為手邊會有豐沛的資源可供使用，但實務上，我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下，為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新，又能夠突破困境，由逆轉勝？成功的要素並非機運，而是以人為本的不斷創新。
本書是質性研究權威的精心著作，作者多年來親自深入各大企業，用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料，不但有豐富的真實案例，作者更仔細梳理脈絡，與理論不斷對話，抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身，或是想在優勢中更上層樓，本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。
•豐富的現場調查案例，提供最深入的服務創新作法。
•深入淺出的學理分析，讓案例更容易理解；展現學術與實務的完美結合。
•以質性研究帶讀者進入現場，找出以小搏大的脈絡，理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
※書籍推薦人
◤業界巨擘專文推薦◢
研華科技董事長 劉克振
天脈聚源執行總裁 尹遜鈺
※推薦文
推薦序
沒有人是局外者
研華科技多年來與若干著名大學商學院會定期約定進行「個案研究」，也就是邀請教授針對公司面對的重大經營議題撰寫個案故事，然後邀請公司內部相關主管及外部顧問，在教授指導下進行個案研討。經過多次充分研討之後，雖然教授與學員都不一定需要提出明確的解決方案，但由於經營團隊針對問題有充分分析和充分討論，解決問題的方向與共識也就自然而然的浮現出來了。這種「個案研討解決關鍵問題」的手法，我們通常用在解決長期且困難的重大問題，效果很好。
政治大學蕭瑞麟教授過去曾多次協助研華進行這種個案研討，本書中就包含了兩個案例，談到研華的IMAX創新制度以及在大陸以小搏大的策略。他的「脈絡思考創新論述」頗具特色。我們經歷過幾次實際經驗，確實得以解決公司中重大議題，是突破創新的重要心法。本書中蕭教授再次以脈絡思考法分析企業問題，推出多個新案例，並加入近年來「所有產業最後都會演化成為服務業」的新經營思維。我個人經營研華科技至今35年，研華從表面看來是不折不扣的電子製造業，但我近年實務經營的體會，也充分的證實「演變為服務業」是必要進化。尤其近年來在全力推物聯網的軟、硬整合方案，必須以「共創（Co-Creation）」模式迎向工業物聯網、工業4.0這些未來即將來臨的典範轉移。
面對這些挑戰，我們必須從服務思維及產業上下游的價值鏈創新整合著手。我們要以相對有限的資源去思考創新方案，深度關切顧客的體驗，倒回來思考產品的設計與製造。企業已經不能再說，因為我們是B2B（Business-to-Business）的公司，所以不需要理解顧客，只要將業主與供應商照顧好。未來的競爭中，沒有人是服務的局外者，更沒有人可以在劣勢中還任性揮霍資源。這樣來思考，就會更能體會蕭教授所提出的「服務隨創」之深刻道理。
未來的企業即將面對數位轉型、人工智能、物聯網等新科技所帶來的快速變革新時代。但是，我們真的準備好了嗎？我們真的有足夠的資源去面對困境？科技業真的可以獨善其身的生產，只需要關心產品的功能，而不需要顧及服務與所帶來的顧客感受？這些迷思在本書中一一被點破。相信這本書所提供的十二件個案，應該可以為企業經營者帶來寶貴的指引。這些案例背後的邏輯思維也將更讓企業經理人腦洞大開。
研華科技 董事長 劉克振
2018.12.17
蕭瑞麟
國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，新加坡國立大學亞太EMBA課程客座教授。於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士。曾任英國華威克大學「創新與策略變革研究中心」研究員、英國勞斯萊斯航太公司研究院士、美國喬治亞理工學院「亞太運籌研究中心」院士等職。經常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。
專長以各種質性詮釋方法分析複雜的企業問題。研究主軸包括：創新脈絡、科技與組織創新、劣勢創新、開放創新、行動研究法等，並擅長進行科技跨領域研究，如科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。經常以幽默的案例與角色扮演，帶領學員進入創新領域，思考深刻的管理議題，屢獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。
目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)繁體中文版顧問等職。著作常見於國際性會議與期刊，並屢次得獎。著有《思考的脈絡》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》與《不用數字的研究》等。
學術原創書系序：迎接學術原創的年代 楊榮川（五南圖書發行人）
推薦序：沒有人是局外者 劉克振（研華科技董事長）
推薦序：融媒體，見證服務隨創的年代 尹遜鈺（天脈聚源執行總裁）
作者序：服務的年代，劣勢才是常態
1.序幕：創意性毀滅──柯達的優勢殞落
‧盛極必衰的邏輯
以人為本──洞察使用者行為
2.設計人物誌──探尋捷客洞見
‧精準分眾的邏輯
3.繪製顧客旅程──新零售的必然迷思
‧感受落差的邏輯
4.設計盲點──視頻網服務研發
‧視而不見的邏輯
5.破壞式創新──禪風破小米
‧大破大立的邏輯
策略回應──形塑服務的複合綜效
6.複合商業模式──聯合報系的聯合行動
‧資源流動的邏輯
7.跨屏聯動──天脈聚源搖動商務
‧虛實融合的邏輯
8.變動商業模式──愛奇藝後進擊原則
‧策略回應的邏輯
9.併購沙盤推演──史丹利工具的技術整合
‧整合綜效的邏輯
少力設計──劣勢中施展隨創
10.美麗的制約──星野服務隨創
‧一物兩面的邏輯
11.機會之窗──三立偶像劇量產模式
‧禍福相依的邏輯
12.負資源轉換──曜越的傳產轉型
‧負負得正的邏輯
13.逆強論──研華劣勢翻轉
‧由強尋弱的邏輯
14.閉幕：劣勢下的思維與實踐
