在現階段人工智慧中，「工人智慧」的介入仍有其必要

但這些工人是誰？零工？臨時工？不穩定無產階級？

全球化與數位革命高速發展下的受害者？更可能的答案：以上皆是

★由產業界核心人士耗時五年挖掘的第一手調查報告

★洞悉零工、平台經濟、傳統職業AI化的趨勢表面下，更深層複雜的社會問題

★人類未來工作模式、人機合作的前景何在？本書試圖提供可能的解答

本書取材自始於2013年、一共歷時五年的研究結果，
講述如雨後春筍般出現的API應用程式介面，是如何崛起、壯大、甚至可能失控而各地政府將無法可管。
API應用程式介面是一種靠程式供應商／架設者打造出的介面，
以此平台促成多個別工作案的雙邊媒合：將案主的資訊處理、內容產製，及協助輸入更多AI訓練數據（training data）等工作，
外包給四散各處、且具備此平台帳號的按需接案工作者，為一種兼具人機合作、群眾外包、按件計酬等特性的新時代勞動模式。

人類發展科技以求更高效地工作，並非本世紀獨有現象。
從工業革命紡織機逐漸取代手工織布、電腦代替人腦達成高速運算等例中，
都可見「人」與「機器」時而互助合作，時而須提防後者全面消弭原屬於前者工作機會的矛盾。

除爬梳產業與勞動發展簡史，本書更重要的目標，是要揭開一個方興未艾，但仍若隱若現於經濟體系中的新世界。
這些隨API而誕生的接案工作機會，來源為API應用程式開發者打造出雙邊平台，
吸引有需求的案主（如亞馬遜、微軟、臉書、各大旅遊訂房網等企業）
將零碎、不需全職員工來執行的小任務（校正、勘誤網頁文字；整理並分類圖片；或檢查有無不宜刊登之內容等工作）
交由API平台發布，以群眾外包的方式，與註冊該平台帳號的接案者相互媒合、配對發案。
這些隱藏在大數據與人工智慧暗影中的勞工，勞動權益一直是岌岌可危。
沒人能夠知道，不斷在案件中餵養資料給API與人工智慧的工作者，有一天是否會遭發展成熟的人工智慧反噬？

也由於此勞動型態仍屬於晚近新模式，不少政府法規尚來不及跟上腳步，兩位作者因而拋出令人憂心的提問：

→接案工作者在家工作的自由看似美好，但案源與酬勞真的穩定嗎？

→案主只面對一串串無意義的帳號，與工作滿意度評分，
平台並不干涉或多加協助任務的描述溝通，案件成果是雙贏或雙輸，誰來擔保？

→接案者不但易淪為免洗勞工，更少了傳統職場上同事與主管支持──
長久下來對個人職涯與社會發展是好是壞？

→API平台開發者的社會責任在哪裡？境外註冊公司以規避稅賦，
對註冊帳號的接案人員福利不聞不問，好處全拿、又完全免責？

值得注意的是，本書並未徹底否定API平台經營方式。
在研究與調查過程中，作者發現此種工作模式是可能對某些社會與群體帶來好處的，
如印度婦女在家接案兼職能增加收入，更可藉此作為賦權手段。
此外，作者也已找出設下良性雙重底線（一面營利，一面回饋接案工作者所處社會）的API業主，
他們的事業良心，有可能正是API平台產業未來可引以為典範的發展方向。

作者

瑪莉．葛雷Mary L. Gray

為新英格蘭微軟研究院的資深研究員，同時也是哈佛大學伯克曼克萊因網際網路與社會研究中心的研究員。在印第安納大學，她還是資訊、電腦與工程學院的教職員，同時也隸屬於該校傳播學院、人類學和性別研究單位。

西達爾特．蘇利Siddharth Suri

為微軟人工智慧研究院的資深研究員，也是紐約微軟研究院的創始成員。在此之前，他是Yahoo!的人類與社會動力學小組中的成員。

譯者簡介

嚴麗娟

臺大外文系畢業，英國倫敦大學語言學碩士。現任職科技業，兼職翻譯。譯作包括《料理廚藝聖經》、《你從哪裡來？一個字聽出你的故鄉》、《15分鐘越吃越精瘦》、《必然：掌握形塑未來30年的12科技大趨力》、《清掃魔歸來》等五十餘種。

試閱

　　很多全職服務業工作因為薪資、時間表和地點，跟幽靈工作比起來並不是「更好的選擇」。想想看最一般常見的工資吧：大多數工作陷入了薪資停滯。再考慮到通貨膨脹，美國在二○一七年的實際工資只比一九七三年增加了10％，因此過去四十年來，每年的薪資成長率只有0.2％，非常緩慢。這個數字沒有變得更低，只有一個理由：因為薪資最高的人薪水暴漲而造成數據傾斜，例如大公司的執行長和華爾街金融家的豐厚收入。從一九七九年到二○一三年，薪資最高的那1％人口年薪成長了138 ％，而在同樣的時間內，底層的90％勞工年薪只增加了15％。意思是，把典型的全職工作當成唯一的收入來源，很難維生。

　　根據全美低收入住房聯盟（National Low Income Housing Coalition）二○一八年的報告，勞工如果一星期工作標準的四十小時，賺取該州普遍的州內最低薪資或聯邦最低薪資，不論在哪一州、哪個都會區或哪個郡，都租不起一家人能住的兩房住屋。阿拉巴馬州是美國生活成本比較低的地方，當地的勞工每小時要賺到十四．六五美元才能租到有兩間臥房的公寓。阿拉巴馬州的最低工資只有一半：七．二五美元。時薪這麼低的話，勞工每星期要工作八十一個小時才能付得起房租。事實上，很諷刺的是，典型的服務業「B計畫」工作不只薪水低——要求也太高，相當於勞工幾乎所有醒著的時間都得工作。

　　全職員工中，每六個人就有一人必須面對不規律的工時安排。全職或兼職的員工裡，有10％無法提早一個星期內得知後續的工時安排。員工透過電子郵件、簡訊或電話收到最新的輪班工作表，就必須配合排班。如果員工無法安排托兒或放棄其他個人要務，例如學校課程或另一份工作的工時，那麼上多少小時的班就拿多少錢，也沒機會另外安排可上班的其他時間。二○一五年，高聲量的批評讓星巴克、迪士尼和其他大型公司停止這種「即時」的排程，但很多大型零售和待客服務產業的雇主仍常採用這種做法。

　　我們在第一章討論過，這些比較有經驗的幽靈勞工一旦熟悉了所選用的平台、習慣了工作程序，時薪就跟B計畫的正職差不多。他們也能避免即時排班或做服務工作所需的通勤時間，保留更多可以自由運用的時間。

　　那麼，除了經濟補償，還有其他因素驅使按需接案勞工接受按需勞動工作嗎？很多人或許會回答，不論喜不喜歡自己的正職，都不會辭職，因為要賺錢來付帳單；而按需接案勞工也不例外，大多數人說「賺錢」也是工作的主因。但是，那筆錢對他們來說有多重要？

　　在這一章，我們會用訪問的資料來呈現勞工的動機，我們研究了四個平台，從在上面工作的勞工收集了一千七百二十九份調查結果。結合這兩組資料後，就可以看出個人的體驗如何「放大擴及」全部的人口，並彰顯出幽靈工作的一些特性。在我們研究的四個平台中，有46％到71％的勞工把賺錢列為接工作的主要動機。另一方面，29％到54％的勞工說主要動機是自我提升，例如得到經驗或學習新技能。當然也有關於自主權的理由，例如能夠利用自己空閒的時間，或當自己的老闆。儘管賺錢很重要，卻不是選擇當幽靈勞工的唯一理由。

　　根據皮尤研究中心在二○一六年做的研究調查，按需接案的幽靈工作人口中，大約有四分之一的人說是為了維生目的，將他們賺的錢定義為「必要」；另外有四分之一的人則說這筆收入對自己來說是「重要的」。而說這筆收入是必要的或重要的人當中，將近一半說他們從事幽靈勞動是因為他們有「自行安排時間的需要」；另外四分之一則說自己「在居住地區找不到工作」。認為那份工資是必要收入的人也比較可能是來自低收入家庭、更有可能為非白人，也更有可能沒上過大學。事實上，就現有的研究來看，很多勞工並沒有財務上的喘息空間，只能繼續尋找適合的按需接案工作，因為他們也找不到其他的工作。

　　然而，就連最缺錢的按需接案勞工也認為他們的工作是一種自主選擇，是按自己的考量而有意識選擇的工作。可想而知的是，問人為什麼要做這種工作，他們會說：「為了錢。」但繼續問下去，要他們解釋為什麼不放棄這種顯然比正職更不穩定的工作，答案就很有趣了。

　　被問到為什麼選擇做此類工作，勞工並未提供單一的主因。相反地，他們看重按需工作是出於很多的理由，比如說能夠挑選任務，賺到那個星期要用的錢之後就可以停止接案。我們發現：大公司用這種方法雇用人力是史無前例的。