作者

鄧文淵 總監製/文淵閣工作室 編著

一個致力於資訊圖書創作二十餘載的工作團隊，擅長用輕鬆詼諧的筆觸，深入淺出介紹難懂的 IT 技術，並以範例帶領讀者學習電腦應用的大小事。
我們不賣弄深奧的專有名辭，奮力堅持吸收新知的態度，誠懇地與讀者分享在學習路上的點點滴滴，讓軟體成為每個人改善生活應用、提昇工作效率的工具。
舉凡數位生活、文書處理、程式開發、美工動畫、攝影修片、網頁製作，都是我們專注的重點，而不同領域有各自專業的作者組成，以進行書籍的規劃與編寫。一直以來，感謝許多讀者與學校老師的支持，選定為自修用書或授課教材。衷心期待能盡我們的心力，幫助每一位讀者燃燒心中的小宇宙，用學習的成果在自己的領域裡發光發熱！
我們期待自己能在每一本創作中注入快快樂樂的心情來分享， 也期待讀者能在這樣的氛圍下快快樂樂的學習。

官方網站：www.e-happy.com.tw
FB粉絲團：www.facebook.com/ehappytw

目錄

Part01人氣流量變業績-社群行銷的完美佈局
1什麼是社群？
2什麼是社群行銷？
3社群行銷要選哪一個？
4社群經營關鍵要點
5社群經營的"搶讚"迷思
6粉絲(好友)爆量的關鍵守則

【Facebook】

Part02快速聚粉變鐵粉-開始經營Facebook粉絲專頁
7Facebook粉絲專頁培養品牌鐵粉
8申請Facebook帳號
9建立粉絲專頁前的準備資料
10粉絲專頁封面相片使用注意事項
11粉絲專頁的封面相片與大頭貼尺寸
12建立粉絲專頁
13設定粉絲專頁資訊
14更改粉絲專頁名稱
15用戶名稱的使用契機、限制與秘訣
16建立用戶名稱及網址
17修改用戶名稱
18邀請朋友加入粉絲專頁
19發佈文字或相片貼文
20發佈影片貼文
21建立活動
22建立優惠
23建立直播視訊
24貼文置頂設定
25設定排程貼文
26更改貼文日期
27再次編輯貼文
28刪除貼文
29嵌入貼文
30建立行動呼籲按鈕
31善用限時動態強力曝光粉絲專頁

Part03拒絕粉專變粉磚-粉絲專頁進階管理
32認識粉絲專頁的管理介面
33探索粉絲專頁上的活動紀錄
34設定粉絲專頁的通知
35新增、設定及移除粉絲專頁管理員
36粉絲專頁的角色權限
37粉絲專頁的基本管理權限
38關閉或限制用戶在粉絲專頁的貼文
39設定貼文為公開或限定分享對象
40回覆及管理粉絲的留言
41開啟或關閉粉絲專頁的訊息功能
42回覆粉絲專頁的訊息
43訊息功能設定
44設定訊息預設的問題清單
45設定離線自動回覆與即時回覆
46用訊息主動私訊粉絲
47關閉類似的粉絲專頁推薦
48暫時關閉粉絲專頁
49刪除粉絲專頁
50限制留言出現特定字句或褻瀆詞語
51不登入FB也能看到你的粉絲專頁
52顯示對其他粉絲專頁的推薦
53管理相片及相簿
54啟用相片和影片標註
55查看粉絲專頁向訪客呈現的模樣
56在粉絲專頁上切換貼文身分
57將個人Facebook專頁轉為粉絲專頁

Part04數位行銷的獲利方程式-網路開店與數位廣告
58什麼是粉絲專頁的商店專區？
59顯示粉絲專頁的"商店"頁籤
60建立商店專區
61商店專區產品上架的注意事項
62在商店專區上架產品
63在商店專區設定產品的購買方式
64在商店專區設定特價產品
65在商店專區設定精選集產品
66付費刊登"加強推廣貼文"廣告
67付費刊登"廣告"貼文
68暫停或刪除廣告活動
69設定及重設廣告付款的金額上限
70用廣告管理員刊登行銷活動
71檢視洞察報告：按讚分析數據
72檢視洞察報告：觸及人數數據
73檢視洞察報告：粉絲專頁瀏覽情況
74檢視洞察報告：貼文數據
75檢視洞察報告：用戶數據

Part05同溫層行銷挖掘社群金礦-深耕社團運作
76為什麼要為粉絲專頁建立社團？
77關於社團的隱私權
78由粉絲專頁建立社團
79加入社團簡介與地點資訊
80邀請朋友加入社團
81將成員指派為社團管理員或版主
82誰可以加入社團？
83誰可以批准社團的加入申請？
84批准社團的加入申請
85入社必答問題
86制定社團規則
87社團的貼文方式
88以粉絲專頁或管理員身分發佈內容
89在社團建立票選活動
90開啟社團的商品買賣功能
91在社團拍賣商品
92將賣出的商品標示為"已售出"
93刪除或封存社團

【Instagram】

Part06初探Instagram-設定個人與商業帳號
94Instagram打造品牌成為人氣王
95申請Instagram帳號
96關於Instagram商業工具
97切換為商業帳號
98變更商業帳號大頭貼與聯絡資訊
99變更連結至商業帳號的FB粉絲專頁
100切換商業帳號或是個人帳號
101同時管理多個帳號
102Instagram名牌
103邀請好友追蹤你的IG帳號
104利用摯友名單整理VIP顧客
105雙重驗證保護帳號安全
106封鎖粉絲帳號
107暫停或是刪除Instagram帳號

Part07有效發文術-優化文字、相片與影片
108即拍即傳的相片貼文
109從圖庫上傳的相片貼文
110即拍即傳的影片貼文
111從圖庫上傳的影片貼文
112一次上傳多張相片或影片的貼文
113吸睛的貼文內容
114標註人名或地點
115相片比例設定
116編輯與刪除已上傳的貼文
117留言、回覆留言
118將喜歡的貼文珍藏並分類
119開啟貼文、限時動態和留言通知
120善用訊息讓溝通零距離
121用訊息聊天室管理用戶訊息

Part08貼文觸及翻倍粉絲秒追蹤-善用hashtag與限時動態
122社群行銷觸及率加倍！hashtag(#)
123解析超人氣hashtag
124精選4種主題專用的hashtag
125貼文該怎麼下hashtag？
126用"搜尋"掌握熱門hashtag
127追蹤喜歡的hashtag
128追蹤的hashtag哪裡找？
129取消追蹤hashtag
130社群行銷品牌爆發！限時動態
131將相片或影片上傳到限時動態
132運用素材與特效增強限時動態
133將限時動態分享給VIP顧客
134限時動態誰看過？
135儲存或刪除限時動態的相片影片
136將限時動態分享到貼文
137將限時動態分享給被追蹤的顧客
138將顧客的貼文分享到我的限時動態
139"典藏"與"精選"限時動態
140分享或刪除典藏限時動態
141編輯或刪除精選限時動態
142舉辦活動提升客群回流率
143問答式行銷的限時動態

Part09跨社群打造商業品牌集客力-IGTV、直播、FB與數據洞察
144IGTV的影片規格
145上傳影片至IGTV
146將IGTV影片分享到FB粉絲專頁
147將IGTV影片分享到IG限時動態
148開始直播與直播視訊重播
149增加直播標題
150與朋友一起直播
151貼文同時分享至FB與其他社群平台
152將舊貼文分享到FB個人(或)粉絲專頁
153取消FB帳號同步貼文或連結
154IG限時動態同時分享到FB粉絲專頁
155掌握洞察報告大數據，推動商機
156刊登廣告行銷產品與活動

【LINE】

Part10LINE帳號商機新玩法-群組、社群通通來
157LINE讓你與顧客更靠近
158用"群組"、"社群"即時行銷
159建立群組並邀請顧客加入
160更換群組名稱
161邀請更多顧客加入群組
162刪除群組顧客
163群組其他好用的功能
164社群與群組有什麼不一樣？
165建立社群並邀請顧客加入
166建議顧客變更社群個人名稱及大頭貼
167建議顧客開啟社群提醒
168加入社群時必須審核或是輸入密碼
169變更社群的人數上限
170強制將顧客退出社群
171社群中成員身分的權限
172設定共同管理員
173為社群加入自動程式
174社群其他好用的功能

Part11與顧客LINE在一起-創建店家官方帳號
175LINE官方帳號的經營優勢
176LINE個人、官方帳號傻傻分不清？
177從盾牌顏色識別官方帳號類型
178申請一般官方帳號
179認識官方帳號電腦管理畫面
180防止預算超支！彈性選擇訊息方案
181購買好記好搜尋的專屬ID
182多人管理與權限設定
183建立第一印象：新增大頭貼與封面
184善用狀態消息增加曝光度
185善用歡迎訊息打招呼
186建立基本檔案
187讓顧客輕鬆成為好友的四種方式
188刪除官方與商用帳號
189登錄付款方式

Part12分眾經營集客術-官方帳號管理與行銷手法
190群發訊息主動觸及更多好友
191分眾行銷，讓預算花在刀口上
192群發訊息的高效益時間點
193一對一聊天拉近彼此好感度
194一對一聊天關鍵技巧
195自動回應訊息，打造24小時客服
196用"貼文串"傳播活動資訊與互動
197用"優惠券"與"抽獎"快速增加好友
198用"集點卡"帶動顧客回流
199用"問卷調查"洞悉顧客
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