作者

藍新堯

現職：
．醫策商智（股）公司　執行長
．多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
．APIAA認證（醫療生技）產業分析師
．教育部　部定講師

學歷：　　
． 中正大學　會計與法律 碩士（專精：稅務、醫療法）
． 台灣科大　 科技管理 碩士（專精：專利、智財）
． 長庚大學　 醫務管理 碩士（專精：醫管、策略）　
． 輔仁大學 企業管理 碩士（專精：公司治理）
． 世新大學　 傳播管理 碩士（專精：品牌、公關）

醫藥產業經歷：
． DrWells國維牙醫連鎖　 大陸事業部　副總經理
． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長

醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事
．台灣微整形美容醫學會 會務顧問
．中華民國傳統醫學會 會務顧問
．中華民國職業病醫學會 會務顧問

專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家

大學授課經歷：
．國立台北商業大學　國際商務系　講師
．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師

著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）

作者連絡方式：
hklan1970@gmail.com

目錄

序
第1章　醫療產業特性
1-1　醫療產業的特性　
1-2　台灣醫療產業特性　
1-3　中國大陸醫療產業特性　
1-4　香港醫療產業特性　
1-5　從需求角度看醫療　
1-6　從供給角度看醫療　
1-7　重新定義醫患關係　
1-8　醫療利益關係人與社會責任　
1-9　自費醫療經營　
第2章　
2-1　服務特性　
2-2　醫療服務特性　
2-3　醫療服務三角關係　
2-4　面向360度利益關係人行銷
2-5　患者自費醫療行為　
2-6　內部行銷　
2-7　外部行銷　
2-8　體驗行銷　
2-9　口碑行銷　
第3章　
3-1　醫療產業環境分析的重要性
3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　
3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　
3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　
3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　
3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　
3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　
3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　
3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　
第4章
4-1　醫療院所SWOT分析　
4-2　醫療院所SWOT—T分析　
4-3　醫療院所SWOT—O分析　
4-4　醫療院所SWOT—W分析　
4-5　醫療院所SWOT—S分析　
4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　
4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　
4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　
4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　
第5章　
5-1　如何創造患者價值　
5-2　如何提升患者滿意度　
5-3　如何創造患者忠誠度　
5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　
5-5　培植患者關係　
5-6　衡量患者終生價值　
5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　
5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　
第6章　
6-1　界定行銷問題　
6-2　面對醫療行銷問題　
6-3　解決醫療行銷問題步驟　
6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　
6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　
6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　
6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　
6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　
6-9　醫療行銷目標管理　
第7章　
7-1　醫療行銷溝通本質與目的　
7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　
7-3　醫療行銷溝通工具　
7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　
7-5　醫療行銷的法律關係
第8章　
8-1　醫療行銷演進　
8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　
8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　
8-4　醫療行銷STP策略　
8-5　差異化醫療行銷　
8-6　「領導者」的醫療行銷策略　
8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　
8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　
8-9　「利基者」的醫療行銷策略　
8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　
8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　
8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　
8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　
8-14　擬定醫療行銷年度計畫　
第9章　
9-1　醫療行銷3.0新思維　
9-2　醫療行銷11Ps　
9-3　醫療行銷6Cs　
9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　
9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　
9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　
9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　
9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　
9-9　
醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略　
9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　
9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　
9-12　醫療行銷—官網、臉書　
第10章　
10-1　虛實整合行銷　
10-2　事件行銷　
10-3　議題行銷　
10-4　一對一行銷　
10-5　內部公關　
10-6　外部公關　
10-7　社區公關　
10-8　政府公關　
10-9　危機處理與危機公關　
第11章
11-1　「360度品牌管理」　
11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　
11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　
11-4　醫療（院所）品牌定位　
11-5　醫療品牌權益　
11-6　品牌權益衡量模式　
11-7　醫療（院所）品牌資產　
11-8　醫療（院所）品牌鑑價　
11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　
11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　
11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　
11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　
第12章　
12-1　醫療行銷企劃人的特質　
12-2　醫療行銷企劃流程　
12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　
12-4　醫療行銷企劃開門六件事　
12-5　一頁企劃術　
12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　
12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　
12-8　醫療行銷企劃執行　
12-9　醫療行銷控制　
12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　
第13章
13-1　建立行銷企劃團隊　
13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　
13-3　醫療行銷企劃部門職掌　
13-4　醫療行銷團隊領導　
第14章　
14-1　如何擴展到國際醫療市場　
14-2　國際化發展—醫療觀光　
14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　
14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營

序／導讀

醫療行銷，在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。

但在健保總額支付限制與點值下降，又隨著自費醫療的興起、走向國際化（國際醫療、醫療觀光）、兩岸三地品牌連鎖發展與經營，醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。

醫療院所經營，從醫療供給（社保醫療）為導向，轉而成為以醫療需求（自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光）為導向。醫療市場在過度競爭下，也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療（院所）品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等，可見醫療行銷在醫療院所經營中，扮演極關鍵且重要的角色及功能。

醫療行銷是一種「創造價值」的過程，是為醫療院所的「利益關係人創造價值」，其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。

本書共有14章123個主題，以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀，此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」，從本書可學習到「醫療行銷觀念－＞策略－＞規劃－＞執行－＞應用」等醫療行銷知識及技能，並可提升學習、就業、升職競爭力。

此書的完成，衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶（台灣、香港、大陸）實例分享、我的學生（學校、醫療院所）熱情參與討論，才能促成本書完整的呈現。