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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利
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出版社: |
經濟新潮社
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| 出版日期: |
2012/08/09 |
| 頁數: |
320 |
| ISBN: |
9789866031182 |
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商品簡介 |
◆本書為經濟新潮社於2007年出版的《精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利》改版書！
◆經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
◆《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）
漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！
現代的消費者有釵h高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。
很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。
在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：
．全盤解決問題。
．不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
．精準提供需要的商品。
．適時提供價值。
．適地提供價值。
．減少解決問題必須做的抉擇數量。
同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成它a降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！ |
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