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服務行銷新視野
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出版社: |
臉譜文化
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出版日期: |
2001/03 |
ISBN: |
9789574693887 |
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商品簡介 |
這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢?
這是服務業所面臨到的問題。
它不是勞務性商品,因此你沒法將它帶在超級名模的手上,也無法將它礎b精美的瓷器上,烘托出尊貴與不凡,找不到方式來表現服務性商品,因為它是無形的。
服務,只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢?
本書從服務行銷的核心——服務品質展開,繼而介紹應如何找出必須改進的部分;接下來談到服務行銷的根本:找出你真正所處的行業面貌,顧客真正購買的商品是什麼,為你的公司尋找定位,了解潛在客戶及其購買行為,還有,如何做好溝通與宣傳。 |
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