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服務行銷新策略

作者:	哈里．貝克威(Harry Beckwith)
系列:	企畫叢書
書城編號:	31517

原價: HK$83.00

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出版社:	臉譜文化
出版日期:	2001/03
ISBN:	9789574693894

商品簡介

　　商品因製造而生；服務因傳遞而生。
　　商品透過使用；服務透過體驗。
　　商品具有實體特性，購買前可以評估；服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單，往往要先付費，然後才會拿到。
　　商品是非人性的：磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反，具有人性——而且往往極端如此，令人如履薄冰。
　　《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界，透過四點關鍵概念，讓我們重新認識行銷核心：
　　　　價格
　　　　品牌
　　　　包裝
　　　　關係

　　本書不僅教你如何推展服務商品，更重要的，它讓你知道如何建立顧客忠誠度，讓他們永遠甘心與你同行。

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哈里．貝克威(Harry Beckwith) 作者作品表

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