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服務主導邏輯
售價:
$150.00
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出版社: |
中國生產力中心
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| 出版日期: |
2016/08 |
| 頁數: |
304 |
| 尺寸: |
17x23 |
| ISBN: |
9789866254659 |
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商品簡介 |
2004年，VargoandLusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主體與工具時，都能因為對服務主導邏輯的進一步認識而獲得更大幫助。書中明確陳述了另一種有別於大量計畫、產品導向、企業財務最佳化的世界觀，並將此架構以十個基礎前提組織起來，透過本書，我們能夠更了解服務系統以及價值共創的輪廓。
*第一本由世界知名的頂尖學者所操刀，以淺顯易懂的概念說明服務主導邏輯
*用有別於新古典經濟學的商品導向以及企業利益最大化的世界觀陳述
*以十個基礎前設，組成一個組織化的框架
*每章最後的開放式問題，讓讀者有對話與反饋的空間
「服務業之發展乃反映市場已由「供不應求」進入「供過於求」狀態。此時，在劇烈競爭之下，人們不管從事何種產業，都必須緊緊把握和追隨甚至預見市場需要之走向，予以滿足。這是本書《服務主導邏輯》之要義，也是服務產業發展演進的由來。」
逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 酗h軍
「本書中所提出的服務主導邏輯的公理與基本前提，可以讓我們將現在參與其中的服務系統，透過服務系統與價值共創的觀點與邏輯，加以描述與分析，讓我們更清晰了解參與的利害關係人的關係與互動所形成的價值體系。」
國立清華大學服務科學研究所教授 林福仁
「『服務主導邏輯』學門的代表作」
國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授 陳鴻基
國立清華大學科技管理研究所教授 丘鴻昌
國立清華大學科技管理學院講座教授 史欽泰
國立清華大學服務科學研究所教授 林福仁
逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 酗h軍
國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授 陳鴻基
國立清華大學服務科學研究所所長 嚴秀茹
誠摯推薦（依姓名筆劃排序）
推薦序
為什麼所有企業最後都是服務業？
酗h軍逢甲大學人言講座教授
台灣董事學會理事長
對於已經習慣於—或更深入地說是被制約於─三級產業分類的讀者而言，一定很訝異或且不解，如果所有企業最後都是服務業，那麼一級產業（農林漁牧礦這些資源性產廉級產業（包括製造、營建這工業）將到哪?去了？問題出於傳統上三級產業的分類，基本上乃代表產業發展的歷史演進階段，人類在初始階段，靠由自然界取得生活資源，等到工業革命以後有了動力和技術，遂進而將自然資源加工製造為各式各樣的工業產品，代表在自然資源之上增加其使用價值，基本上二級產業已經將一級產業包括在內，構成其原物料要素。
這種產業結構基本上屬於實體性質，在相當漫長時期，所重視的乃是供給方面的問題，如實體弁遄B品質、成本與數量等等，至於所提供的產品，是否能吻合需要者的問題，由於供不應求，並不十分重要，此即一般所謂生產或供給導向之產業結構。在這結構下，服務只居於附帶和配合角色，並不受到重視，這反映在所謂服務常屬免費提供狀態。不過由於生活水準提升，人們發現實體產品本身不能滿足需要，而有賴非實體性之「服務」以滿足生活上之各種需求，這樣一來，漸漸使得後者日見發展，並能收取價格，例如批發、零售、交通、娛樂、保健、教育這些產業，成為第三產業，也就是傳統分類下的服務業。除了極少數例外，這類服務業絕大多數不可能不利用或使用實體產品，應已構成服務業不可或缺的一部分，矛盾的是，人們卻將服務業和一二級產業對立起來，有所謂服務... |
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