首先，打好關係：提升職場人氣、帶團隊、解決衝突、克服恐懼、發揮影響力的52個簡單技巧

作者:	梅蘭妮．A．卡茲曼
書城編號:	1671226

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出版社:	星*河
出版日期:	2020/05
頁數:	352
ISBN:	9789869884211

商品簡介

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《美國今日報》暢銷書

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Amazon.com 商業理財 Top 10 暢銷書

《紐約郵報》、《今日心理學》、《O雜誌》、《快速企業》專文推薦

想要：工作順利　業績好　升遷快

加薪　機會多　資源充足

職涯人面廣、人緣好

開創副業　順利轉換跑道

首先，你得打好關係！

想在職場上如魚得水，你不只要會做事，更要會做人！我們很容易忘記，組織是人運作的，人受到情緒左右，很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動，其實都在破壞你的人際關係，影響你的成就和工作滿意度。

本書作者梅蘭妮卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家，曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員，並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員，如今為卡茲曼顧問公司的創辦人，服務眾多知名公司，包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。

長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們，人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱，但其實不然。在同樣的情境下，懂得敏銳解讀他人的情緒和心思，善用一些簡單的人際技巧，能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。

不過，道理雖然簡單，基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們，使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡，目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向，提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧，以真實案例說明應用成效，實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢，你每週可以嘗試一項新技巧。

你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍，首先請你採取致勝的富足心態：

1展現尊重——保持微笑，記得說「請」、「謝謝」

2身心投入——注意每一個人，用心聆聽，保持適當的肢體接觸，一起吃頓飯

3提升人氣——按時出現，分享情報，懂得說故事，給別人空間

4培養忠誠度——把工作連結更大的使命，給別人時間，滿足人們的自戀，製造歡笑

5化解衝突——發揮同理心，解讀他人的情緒，道歉，化繁為簡

6克服恐懼——走出安適區，展現人情味，促進交流，務實樂觀

7創造更大的影響力——探索未知，敬重歷史，挑戰現狀，大膽做夢

名人推薦

高效推薦

「認識梅蘭妮卡茲曼的人，都敬佩她建立真誠連結的能力。身為臨床心理學家暨企業顧問，這是她的影響力之鑰。在這本淺顯易懂的書中，她分享了許多實務訣竅，讓你可以跟隨她的腳步，打造出值得信賴的人際關係。」亞當格蘭特（Adam Grant），暢銷書《給予》（Give and Take）作者、TED原創播客《WorkLife》主持人

「人們常問：有什麼適當的方式，可以向同事及合作夥伴展現有人情味的關懷？這本書引據了卡茲曼博士作為心理學家和商業教練的廣泛專長，提供可據以行動的寶貴技巧。你可以天天使用這些人際互動技巧，在工作中建立堅實關係。善用這些技巧，你將會更享受你的工作，懂得欣賞與你共事的人，人生有更棒的成果。」金史考特（Kim Scott），暢銷書《徹底坦率》（Radical Candor）作者

「這本書是一份令人驚奇的禮物，每翻開一頁，你會立即獲得舒放。我們在職場上花了幾十年愚蠢嘗試解決的問題、試圖改變的情形，書中都有一些簡單的高效建議。卡茲曼博士務實、有經驗根據的誠實方法，為我們這個時代提供了解毒劑：懂得如何做人，是職場上的巨大力量。」柯芮海克（Cory Haik），Vice媒體數位長

「卡茲曼是個傑出的說故事高手，和傳統說書人使用故事來傳授智慧一樣，卡茲曼善用故事來說明非常實用的訣竅，這些訣竅幫助你和同事及初次見面的人建立更實在、更深入的連結。更棒的是，這些人際關係技巧有助於打造出生產力更高、更有趣的職場環境。閱讀這本書之後，我立刻開始採用她的許多洞見，非常感謝卡茲曼賜予的這份禮物。」史蒂芬托爾曼（Steven Tallman），貝恩策略顧問公司合夥人暨全球營運主管

「我們都渴望和他人建立強而有力的連結，卻忘了如何做到這件事的基本功。卡茲曼博士在本書破解密碼，告訴我們如何善用人性關懷，影響他人、變得更成功，活出更豐富的人生。這些全都是簡單但高明、我們都迫切需要，但根本不知道的工具。謝謝妳！梅蘭妮。」克里斯麥卡錫（Chris McCarthy），MTV、VH1、CMT、Logo Media總裁

「讀到本書其中一章的半途，我放下了書，立刻寫了一封email，感謝我的一位節目製作人，謝謝她昨天在我的節目開播前發現了一個錯誤。本書充滿了絕妙、務實的人際往來技巧，我們都可以善用這些技巧來建立連結，成為更好的員工、更好的人。」布魯克鮑德溫（Brooke Baldwin），《CNN新聞室：布魯克鮑德溫》（CNN Newsroom with Brooke Baldwin）主播

「在這個一直多變的數位化世界，為工作挹注意義和目的，加深我們與他人的連結，遠比以往更重要。卡茲曼博士引據她作為高階主管信賴顧問的豐富經驗，提供大量以神經科學和心理學為基礎、可據以行動的洞見，並且在每一章透過案例研究生動說明相關技巧。這本書是寶貴、無價的資源。」妮夏拉奧施勒（Nisha Rao-Schiller），德意志銀行（Deutsche Bank）領導力規劃與發展部門主管

「這本書寫得真棒！卡茲曼博士用大白話分享了她研究職場行為三十多年獲得的洞見與啟示。無論你是剛畢業的社會新鮮人、剛升職的經理人、老資格的執行長，全都可以閱讀這本書而受益。真希望我打從職涯一開始，就取得了這些有智慧的忠告。」彼得羅斯（Peter Rose），黑石集團（Blackstone Group）高級顧問、SVC公關宣傳公司（Sard Verbinnen & Co.）副董事長

「在我們與電子裝置的連結更勝於我們與他人連結的時代，高階主管顧問卡茲曼博士提醒我們，為工作上更大的成功與樂趣奠定基礎的是人際關係的強度。她為我們提供52種有研究根據、易於實行的技巧，幫助我們在任何職場環境中建立連結，培養深度關係。」凱瑟琳史坦納艾黛爾（Catherine Steiner-Adair），臨床心理學家、《大斷裂》（The Big Disconnect）作者

「梅蘭妮是創新的煽動人士，她在本書高舉了一面明鏡，讓我們大笑、學習，改變我們的行為。她幫我們重新連結我們最強烈的人類欲望體驗和散播快樂。」威靈頓諾蓋拉（Wellington Nogueira），「快樂醫生」組織（Doctors of Joy）創辦人

作者

梅蘭妮A卡茲曼博士 Melanie A. Katzman, PhD

商業心理學家、企業顧問、臨床心理師，1999年創辦卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國，包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司（Accenture）、貝恩策略顧問公司（Bain & Company）、高盛集團（Goldman Sachs）、MTV、普華永道（PcW）、傳媒集團維亞康姆（Viacom）等。

卡茲曼博士也是全球社會企業「領袖探索」（Leaders’ Quest）的創辦合夥人，這個創立於2001年的社會企業，目前服務數十國上萬名的社區成員，為迫切的社經問題促進跨領域策略性的解方探討。

卡茲曼博士早期的經歷包括：任教於康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心（Weill Cornell Medical Center）和倫敦大學；在賓州大學華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員；在米蘭的博科尼商學院（Bocconi Business School）、英國的雷丁大學亨利商學院（Henley School of Management），以及香港中文大學擔任客座教授；為南美洲最大的商學院巴西卡布拉爾皇家基金會商學院（Fundao Dom Cabral）國際顧問委員會成員。

她在天狼星XM商業電台（SiriusXM Business Radio）共同製作、主持全美電台節目《職場女性》（Women@Work）。論述及報導見諸許多知名媒體，包括《紐約時報》、《金融時報》、《南華早報》、《歐普拉雜誌》（The Oprah Magazine）、《浮華世界》（Vanity Fair）、美國廣播公司（ABC）、CBS和Lifetime頻道。

katzmanconsulting.com

melaniekatzman.com

譯者簡介

李芳齡

譯作超過百本，包括近期的《時間都到哪裡去了？》、《貝佐斯寫給股東的信》、《專案管理革命》、《關於工作的9大謊言》、《小規模是趨勢》、《Headspace冥想正念手冊》、《複利效應》、《年薪千萬的業務員是怎麼做到的？》、《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》等。

序／導讀

序

在職場上，不只要會做事，更要會做人

關於企業生活，有一個方便的虛構：若我們分配角色與職責，制定流程圖及專案計畫，詳細說明截止日期和必須達成的成果，那麼工作就會神奇、俐落、安靜地完成。

錯了！

真相是：組織由人運作，人受到情緒左右。情緒提供我們活力，這些活力是我們追求營利及目的時的燃料。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，但是長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，這是很大的錯誤。

未來的工作需要我們認知到這一點：情緒不會使我們變得脆弱，反而是強大的工具，在我們的大腦中最原始的「動物」部位處理，情緒對我們的存在是必要的。人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱。我們必須以專業、務實的方式建立優質關係，首先是建立人類同胞之間的根本連結，再建立同事、乃至於合作夥伴之間的連結。以人際關係為基礎，形成優異團隊，實現目標。

我在高階主管辦公室、會議室，以及治療中心擔任心理師超過三十年，人們在想要贏及想要生存下去的時候前來諮詢我。作為私人心理治療師，我傾聽患者的最大私人疑慮，往往在同一天，我又擔任企業顧問，為全球最大的一些品牌提供有關管理挑戰的建議。

在職場上，員工和主管迫切需要更多尊重、包容心與工作意義。無論是執行長或剛踏出校門的社會新鮮人、辦公室工作者或遠距工作者，不管什麼職務角色，全都在尋求安全感，渴望讚美，害怕羞辱。我們在意，我們都想成為有重要性的人。

這應該不是什麼令人意外的新聞，比較令人訝異的是，我們太常忘記同事也是跟我們一樣的人。我們變得太容易因為某人的動機不明，或是反應實在沒什麼道理而感到惱怒。每當有人的自尊心受傷時，一切就變得複雜、麻煩、失控。人們經常錯誤解讀彼此的心思，認為對方有不良意圖；小小的疏忽怠慢被擴大成破壞職涯的拐點，一流人才離職，甚至連企業主也想離開自己創辦的公司。我們常盲目無視於自己的不當行為，卻又以放大鏡來看待我們本身遭到的冒犯，這些都是不必要的錯誤。

我幫助過無數的高階主管、中階經理人和初階員工待人處事更圓融，和他們分享如何在職場上變成更優秀人才的策略，提升他們的幹勁，消除他們的藉口，使他們在職場上更成功。

從跨國企業到使命導向的草根組織，我目睹人們在工作上的「順其自然」並不會自然發生。頭銜和職位定義了我們，使我們失去展現真我的能力，但這項能力是可以重新學習的。我之所以知道，是因為我一而再，再而三地成功教導許多人相同的技巧。

這本書系統性地分享了我作為臨床心理師和企業顧問長達三十年的經驗，希望有助於你釋放個人潛能、提升組織績效，並且促使那些勇於改變者達成大規模的改變。本書絕大多數的建議不花半毛錢，實行起來不須超過五分鐘。

其中有些建議可能令人覺得很基本，但這就是問題所在！我們太常把「基本的東西」做錯，導致無法在職場上獲得成功、快樂，感覺很有意義。現在的通訊速度對個人行為施加了空前的壓力，極小程度的不尊重行為可能被廣為傳播，不敏銳的行為可能在組織內外引發人際風暴，所以注意人際間簡單、但重要的互動時刻，有助於維護你的聲譽，甚至讓你體驗到可以多快速、容易地改善關係。

不過，本書的助益不僅於此，我也將教你如何以勇氣面對未來，如何學會欣賞你將遭遇的種種性格，如何建立並維繫富有成效的夥伴關係。我們將以你建立的關係為基礎，找到新的市場解決方案，驅動社會變革。你將提升你的個人與你們組織的影響力。這本書將會解密如何在工作上找到意義，揭露許多日常機會，讓你在現有的環境中，以及更外圍的世界創造改變、作出貢獻。

一旦你能夠開始由內而外地看待你的工作，你就會感覺到時間擴展，活力提升。這會令人上癮，並且具有感染力，彷彿房間裡充滿氧氣，令人心情愉快起來，人們被你吸引。你會變得更常笑，達成更好的成果，體驗到快樂。

這就是我撰寫這本書的原因：你將不會再需要我，或是像我這樣的人；你不會再看到類似的劇情在職場上反覆上演；你的內在將會充滿活力，驅動你，而非癱瘓你。我寫這本書是想讓你知道，工作可以如何充滿樂趣與意義，幫助你獲致成功、感覺做得很有意義。

本書為你而寫

無論你是早起上班的一般職員、角落辦公室的高階主管、擠在隔間的團隊工作者、剛起步的創業人士、有抱負的科學家、街頭商店的老闆、矽谷科技公司的執行長，全都是本書的適合讀者。坊間有很多職場書是為公司領導者而寫的，基本假設是：改變工作方式是組織管理高層的職責，而我的看法不同：我們都有作出改變與貢獻的力量和責任，我寫這本書就是要向你展現可能性。

這本書會讓你知道，如何把人類共通的脆弱性轉變為互信的基礎，讓不斷質疑你的能力的內在批評聲浪閉嘴，發展出更多元、大度的觀點，讓別人更願意主動提供你情報，把你考慮在內。你會更有信心快速切入、釐清組織中的混亂，引導對話化解衝突，建立共同的目標。首先，請你採取致勝心態：

你有力量改變你的世界。

組織變革始於個人，由內而外地運作。

無論你的角色為何，你的表現方式將有所影響。

當人們直接對話時，往往能夠解決「不可能、難以解決」的情況。

有品質的人際互動，能夠改變團隊動能，改變組織。

聚焦於你和同事的共通點，你們的共事將會更融洽，也更能欣賞彼此的差異。

你可以建立自己想成為其中一分子的社群。

這個世界愈來愈自動化、科技導向，我們迫切需要和人性保持連結。

看似簡單、沒什麼的小舉動，可能有很大的破壞作用。

　

如何使用這本書？

本書提供的逐步指南，是任何員工、經理人或人力資源主管能夠找到的最便宜轉變方案。書中沒有費時、費錢、費力的評量，沒有不切實際的期望，只提供你需要的高效建議。

本書分為七個部分，始於「展現尊重」，終於「創造更大的影響力」，總計52章，每一章都有我執業三十年經驗的真實案例分享，也有一些思考問題，讓你評估我的建議對你的境況的適用性，並且提供一些如何有效應用相關概念的務實建議。這些建議只須花幾分鐘實行，就有持久的效果。52這個數字是我刻意選擇的，目的是提供你一整年每週嘗試一項新技巧的選擇。每章的案例研究挑選自不同國家和公司不同層級的觀點。

這本書是你的個人指南，但你也可以和其他人一起閱讀。經理人可以和直接部屬一起閱讀這本書，建立共同期望。新訓研習會、團隊避靜會議，或主管訓練課程，全都可以從本書介紹的技巧與方法受益，這些務實的技巧與方法把公司文化的粗略概念，轉化成明日就能開始採取的行動。

我在本書提出的建議，有來自神經生物學、管理學理論、語言學、哲學等領域的研究支持，有來自農夫、工廠員工、金融業人員、公司總裁，以及供應他們午餐的人員的經驗啟示。有時，最好的建議來自令人驚訝的源頭，廣為分歧的觀點往往得出相同的結論。

你可以依序閱讀這本書，也可以跳閱你認為自己最需要幫助的那些章節，每項技巧各自獨立。你可能會發現，有些技巧證明你正在做的事情是對的，那很好，請善用這些正面肯定勇敢利用你的長處，並且適時宣傳你的長處。每嫻熟一種技巧，就會增強你的信心和能力，讓你大方學習採納較富挑戰性的其他技巧。有些章節可能會讓你發自內心微笑，有些章節可能令你難過得知，你變成了較不體貼、較不慷慨、較難親近的人，但沒關係，你的目的就是要學習嘛。

本書分成七個部分，概述如下：

展現尊重。搞砸最基本的事物，是最常見、也最容易矯正的錯誤。把基本做好，為成功奠定基礎。

投入你所有的感官。知識是寶貴的組織貨幣，想要成為消息靈通的知情人士，不能只是動動嘴巴，你需要做得更多。

如何提升人氣？增進自覺，讓自己變得更有趣一點，也對人事物更感興趣一點。讓自己變成別人尋求機會的對象，學習成為一個磁鐵，別讓別人忽略你、排除你。

提高忠誠度。了解你的同事或合作夥伴重視什麼、在乎什麼，釋放他們的創造力、激發合作，使大家感覺在一起工作的時間相當愉快，猶如飛逝。

化解衝突。工作難免遭遇挫折，你生氣，別人何嘗不是？把你的意見說出來，設法解決問題、清除障礙，避免不必要的模糊和複雜性。

克服恐懼。想要妥善管理自己的焦慮、釐清不確定性，別向內求諸己，詢問別人的觀點，設法搭橋，學會激發更有創意的討論。

創造更大的影響力。當你學會利用你的「平台」不論這個平台的大小，你就可能改變世界或你所屬的世界。讓你的成就和你的方法受到肯定，追求成功和重要意義。

關於我

《首先，打好關係》（Connect First）是這本書的書名，也是我的指導原則，因此我自然應該以身作則，向你述說一些關於我的資訊，畢竟接下來我們要藉由這本書相處一些時間。

我和結縭超過三十五年的先生居住於紐約市，我在上大學的第一週結識他，當時他是個相當討人喜歡的鼓手。他現在仍然玩音樂，不過他的正職在法律業、金融業和不動產業，很有才華，而我呢？連《生日快樂》這首歌都唱得五音不全，所以我才會寫這本書，而不是一首歌曲。

我們的孩子都已經長大，但他們很確定地說，我還未成熟。在孩子們還小的時候，我們在香港和倫敦居住過，都學會打包輕便行李，到現在還是使用登機行李箱。他們很遷就我，我有時有點過度「講求條理」，有人稱此為強迫症。

我們家裡的書滿到裝不下了，我至今仍然閱讀報紙。我們家經常賓客雲集，大多數是我們認識的人，但並非總是如此。我們養了兩隻雙胞胎黑貓，分別叫「雷鳴」（Thunder）和「閃電」（Lightning）。

我的祖父母是移民，我的父母沒上過大學，我的姊姊是耶魯大學畢業的第一批女性大學生。

我擁有臨床心理學博士學位，我在紐約市有個私人診所，一週約有二十名客戶。我的辦公室有角窗，南望自由塔，西面帝國大廈，這裡是歷史與未來的交叉路口，貼切描繪了我秉持的改變方法：了解、但不受制於過去，把目光聚焦於你可以創造的未來。

我是一個創業人士，在二十年前創立了卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為尋求轉變或尋求從危機中復原，或尋求提升影響力的組織提供心理專業諮詢服務。我們有一支專業團隊，團隊成員全都是心理健康領域訓練有素的專業人員，我們輔助策略會議，提供公司文化諮詢，為主管和團隊提供教練服務。

我的客戶遍及六大洲、上市和未上市的公司、非營利組織、政府機構。我也是社會企業「領袖探索」（Leaders’ Quest）的創辦合夥人，這個創立於2001年的社會企業集合各種利害關係人，為公司和盟友提供根據經驗設計的方案，讓來自非常不同背景的人們能夠看到、感受到、接觸彼此的生活。我們在超過24個國家服務，有16個合夥人、50名工作人員，以及近40位夥伴，在孟買、倫敦、柏克萊、紐約都設有辦公室，我們認為企業是一股行善的力量。

我也是個學者，曾任教於威爾康乃爾醫學中心（Weill Cornell Medical Center），並在華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員。在研究方面，我追蹤故事，但也想看到數字，統計是我最喜歡的課程之一。

我喜歡說話，我在天狼星XM商業電台（SiriusXM Business Radio）共同製作、主持全美電台節目《職場女性》（Women@Work），我在世界各地的演講授課多到難以計數。

我對人們和各種人生故事有無止境的興趣，希望你也一樣，因為在這本書，你將會看到很多案例研究。我的工作必須嚴格保密，當我在案例研究中使用姓與名時，代表客戶准許我分享經驗；若你只看到名字、沒有姓，那就是化名，但故事是真實的，為了保護當事人，我改用化名。

介紹完我自己，我們可以進入本文了，準備好了嗎？開始吧。

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