21世紀服務營銷智慧 - 香港書城網上書店 Hong Kong Book City

21世紀服務營銷智慧

書城編號:

1840

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出版社:	香港城市大學出版社City University of Hong Kong Press
ISBN:	9789629370763

商品簡介

香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才可以超越「今時今日應有的服務態度」？

入者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍巳包括：（１）服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；（２）關係營銷及顧客關係管理；（３）資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及（４）內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。
本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培訓管理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握最新的服務營銷智慧。

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