不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術 - 香港書城網上書店 Hong Kong Book City

不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術

作者:	凱瑞．派特森(Kerry Patterson) 喬瑟夫．葛瑞尼(Joseph Grenny) 朗恩．麥米倫(Ron McMillan) 艾爾．史威茨
書城編號:	209925

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出版社:	麥格羅希爾
出版日期:	2010/07/24
頁數:	320
ISBN:	9789861577043

商品簡介

如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜暢銷書排行
《關鍵對話》全新增訂版！

專業推薦(依英文姓氏順序排列)
史蒂芬．柯維暢銷書《與成它閉龤n作者(Stephen R. Covey)
胡志強台中市長
葉微微鼎鼐企業管理諮詢(上海)有限公司首席執行長

生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供釵h讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。

【目次】

推薦序掌握關鍵對話、創造美滿人生　葉微微
推薦序史蒂芬．柯維
第1章何謂「關鍵對話」？　誰在乎關鍵對話？
第2章掌握關鍵對話　對話的威力
第3章從「心」開始　如何專注於你真正想要的
第4章學習觀察　如何注意何時安全出現危機
第5章保持安全　如何創造暢所欲言的安全氛圍
第6章主導我的故事　如何在你生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章用STATE法陳述路徑　如何以有說服力而非惱人的方式說話
第8章追溯他人的行為路徑　當他人生氣或沉默時，該如何傾聽
第9章開始行動　如何將關鍵對話轉變為行動及結果
第10章關鍵對話技巧的綜合應用　準備與學習處理關鍵對話的工具
第11章「你說的對，但是……」　棘手個案的建議
第12章改變你的生活　如何將「想法」變成「習慣」
附錄1關鍵對話討論問題
附錄2角色扮演：對比法練習
附錄3角色扮演：追溯他人的路徑
附錄4角色扮演：STATE法練習
附錄5活力睿智訓練中心（VitalSmarts）獲獎訓練課程
附錄6活力睿智訓練中心（VitalSmarts）簡介
附錄7給讀者的珍貴參考資料

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