Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es fur Unternehmen immer wichtiger, sich uber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema Customer Experience Management" fur nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einfuhrung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklart, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden fur die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausfuhrungen abschlieend anschaulich illustriert.Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte fur strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Fuhrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter fur Vertriebsmanagement und Vortragsredner.
