不出門跑業務，居然也能當超業？
20年前，大家還在用「腳」跑業務，
本書作者菊原智明就已懂得遠距銷售的策略。
他大學畢業後就去做土地住宅開發的業務，
但整整7年都達不到業績目標，本想就此放棄。
直到他將推廣業務的方法，從親自拜訪，改為先寄「行銷信」的遠距銷售，
業績反而衝高，連續4年榮登公司銷售冠軍，在600名業務中榮獲MVP。
在業績最好的4年間，他每天準時下班，甚至可以週休二日。
怎麼辦到？本書就是他不藏私的遠距銷售密技。
◎這樣聯繫，不用現場拜訪，客戶主動想見你
案子成不成，從你寄出的第一封郵件就知道，本書特別提供
讓人忍不住想回信的正確範例，對照讓人完全不想細讀的錯誤範例，
只要掌握三步驟，客戶雖然不認識你，但看完信就會主動想約你。
◎約見面，不一定要真的見面，遠距銷售可以這樣處理
實際見面，客戶可以容許你遲到5分鐘；線上會談，你1分鐘都不能遲；
想讓鏡頭下的你看起來更專業，記得找書架當背景；
擔心環境音亂入？你要用附耳機的麥克風。
此外，你要看鏡頭，不要看客戶的臉，你點頭的次數要比實際見面多兩倍。
◎不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記
客戶的專注力，頂多30分鐘，所以你每次開口說話，不要超過1分鐘，
話雖然少但不能沉默，即使只有中斷5秒，客戶就會想要走。
銷售過程中，你的主管不要熱心的突然在鏡頭前露面，這只會造成反效果。
◎不用再出門跑斷腿？別以為偷懶沒人看見
雖然不用通勤，但你能運用的時間比想像還要少，因為準備的資料變很多；
如果是很重要的客戶，要安排在雙方都還不疲倦的中午前。
溫馨提醒：不要讓鏡頭裡的你越來越胖，
否則對方會覺得，你連自己都管不好，還想做我的生意。
科技時代，努力跑客戶就會有業績的時代，已經結束，
想讓業績更快翻倍，你需要最新的遠距銷售法則！
本書特色
當大家還在用「腳」跑業務，作者就已懂得遠距銷售的策略。
在600名業務中榮獲MVP，還每天準時下班，甚至週休二日。
名人推薦
臺灣B2B業務行銷專家／吳育宏
亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜）
JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
編輯推薦
不用「腳」，也可以跑業務！
（文／大是文化編輯連珮祺）
許多業務員可能都曾在拜訪客戶時，碰過各種釘子，花了大把時間去見客戶卻被拒絕，很痛苦！有沒有其他方法？有，就是遠距銷售。
你可能會想：如果只是單純的行政、文書工作，比較不受地點限制，可以採用遠距的方式工作；但是，業務員耶？好像很難想像，不用「腳」該怎麼跑業務、談生意？第一次看這本書的原稿前，我腦中的確有這樣的疑問。
不過，在這本書裡，作者給了非常詳細的解答。從業務自身的心態調整，到如何在遠距時代與客戶建立關係，甚至是談生意時各種寫信或視訊的「眉角」，可說是面面俱到。
書中讓我最有感的視訊技巧，是作者說：「視訊時，就算下半身不會被拍到，也不該隨便穿。」記得去年剛要開始遠距上班時，認識的自由工作者分享他在家工作的方法，大原則就是「一定不可以穿睡衣」。沒人看到有差嗎？但其實，衣服真的會大大影響上班的心態，即使只有下半身也不行！
這本書不單單能因應疫情所需，遠距工作也已是未來趨勢。我認為，書裡面提到的遠距工作技巧，不只是業務會需要，像我們這樣的一般工作者也很需要。
遠距，其實只是距離遠而已，想要成功談下生意，仍然要貼近客戶的需求。當你不再能靠登門拜訪來維繫跟客戶的關係時，你要做的，是讓他覺得你提供很棒的情報、很棒的商品給他，花時間跟你往來很值得。得到客戶信任、心的距離靠近了，物理距離就不再是困難！
作者
菊原智明
業務支援顧問股份有限公司執行長、業務行銷顧問、關東學園大學經濟學系講師、社團法人業務人才教育協會理事。
生於日本群馬縣，大學畢業後進入豐田土地住宅開發公司（TOYOTA HOME）擔任業務，經歷長達7年的低潮，處於隨時可能遭到解雇的身心煎熬。直到他將推廣業務的方法，從親自登門拜訪，改為寄送「行銷信」後出現轉機，進而連續4年榮登頂尖業務員寶座，並且在全公司600名業務員之中脫穎而出，榮獲MVP頭銜。
2006年成立業務支援顧問股份有限公司。現專事業務行銷顧問，並舉辦上市公司的研修課程、以經營者和業務員為對象的講座等。著有《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》、《一年級業務員的教科書》等書。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《說真話不得罪人的方法》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》（以上皆為大是文化出版）。
序／導讀
推薦序一
有價值的關係，來自「有品質的資訊」
臺灣B2B業務行銷專家／吳育宏
當全球受肺炎疫情衝擊、實體商業活動走走停停之際，閱讀《不跑業務的超業》一書，真是令我感到心有戚戚焉。這本書彷彿就是為了這一次全球震盪後，業務人員該如何應對而寫的。作者提到的「不跑業務」，並不是停止與客戶的聯繫，而是在沒有實體拜訪的情況下，透過郵件、電話等方式進行「遠距銷售」。
當然，作者並非受疫情影響，才開始鑽研遠距銷售的。他在年輕時跨入業務領域，經歷長達7年的低潮，後來轉換銷售模式，業績才大幅突破。其中最主要的改變，就是以「行銷信」來取代傳統的登門拜訪。
事實上，無論是登門拜訪或線上溝通，我認為，有價值的關係都是以「有品質的資訊」為基礎。不管你在實體拜訪時，開場氣氛如何熱絡，只要進入正題後，拿不出真材實料的解決方案，任何把酒言歡都沒有意義；相反的，即使你跟客戶沒有機會見面，僅透過文字、視訊溝通，只要你提供的資訊是優質、有建設性的，客戶對你的印象一定很好，不是嗎？
在我輔導的臺灣客戶中，就有許多B2B業務團隊在疫情期間，雖然實際拜訪客戶的次數減少，接觸頻率反而增加，而成功爭取到新的合作機會和訂單。「即便在最壞的時代，總會有最好的機會存在。」我是一直這麼認為的。
本書最棒的部分，就是作者以許多案例，引導出業務活動的實務心法。從一開始和陌生人如何破冰，取得對話管道後怎麼一步步推進，一直到解決方案的包裝與呈現，甚至是視訊會議時要特別注意的細節等，都有詳細的說明。業務新人閱讀本書，可以快速掌握業務工作的精髓，而資深主管則可以藉此溫故知新、舉一反三。
而因為作者擔任業務行銷顧問的關係，在日本接觸了各種產業、各種型態的業務人員，書中分享的經驗兼具廣度與深度，是非常值得業務人員學習的一本參考書。
隨著疫苗施打越來越普及，世界各國對疫情的控制能力正逐步提高，我相信人們終將回歸到正常生活。只是，傳統的業務思維、生意模式已經回不去了。無效率、無意義的業務活動會被重新檢討，而遠距銷售、遠距工作的模式將越來越盛行。但不管時代如何轉變，我們都要期許自己成為更有競爭力的職場工作者。
推薦序二
雖然遠距，但心要靠近
亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜）
有個笑話，在網路上一度被廣泛轉傳：「是誰推動了你公司的數位轉型：一、執行長；二、科技長；三、新冠肺炎？」
數位化早已不是新觀念，被討論了好多年，其中也包括大家都熟悉的「自媒體」。不管在哪個產業演講，都有人問：「怎麼經營自媒體？」「到底要貼什麼文，才吸引人？」而在疫情發生後，本來習慣面對面談話的，忽然要轉成線上聯絡、線上開會；好不容易能碰面，客戶又被口罩擋住半張臉，很難判別表情線索，讓人更加倍苦惱。
我是從「傳統」時代開始做業務的，對時代變化感受很深。但話說回來，人就是人，不管外在環境怎麼改變，人性本質都一樣。比方說，想要被尊重、喜歡被稱讚、希望外表整潔美好，最好男帥女美、不喜歡遲到、討厭沒禮貌的人、不喜歡對方沒做好準備就來談、厭惡推卸責任等。如果拿一張紙，把平常觀察到的人性通則列下來，一邊寫喜歡的，一邊寫討厭的，你會發現不論時代如何改變，其實都差不多。
接下來需要的，就是技巧。
這本《不跑業務的超業》來得正是時候，很細心一步步教你怎麼使用網路工具。我很認同作者菊原智明面對網路時代的心態，正面、開放、有條理，可以幫讀者省下很多摸索時間。
以我個人經驗，對這本書裡的兩個觀念特別有共鳴：
一、訊息要客製化，讓客人覺得你是專門對他講話
數位工具很方便，任何訊息只要按複製、貼上或分享，馬上就能十倍、百倍傳出去，效率超高。在演講場合上，我常會問學員：「你們一天會收到幾個早安、午安、晚安？」講到這裡，大家都笑了。別的不說，光LINE、Messenger和微信，我一天平均會收到幾百個問安訊息；到了過年、元宵、中秋、母親節、父親節、情人節、聖誕節等節日，甚至會到上千個。
再者，客人生日時，一定要發訊息祝賀嗎？回到前面所說的人性本質，一堆罐頭訊息、喜慶貼圖，你記得是誰發的嗎？或者反過來，你記得發給誰了嗎？
我很少湊熱鬧，反而喜歡在平常日，隨機發幾個問候訊息給客人，再不然就是直接打個電話過去──不管打字或撥電話，開頭一定先叫他名字。因為是「冷門時段」，對方很驚訝我怎麼會聯絡，這時候我會說：「沒事啊，只是忽然想到你。」在我的觀念裡，客人就是朋友，朋友也是客人，因此很容易被「朋友們」記住。
二、線上會議時，要注意光線和收音
疫情期間，我不只用Zoom、Webex、Teams等線上會議軟體開公司會議，許多演講也會使用。除了網路訊號、操作介面等，影響感受最大的要算光線和收音。事前務必先測試光線夠不夠亮、要不要用檯燈補個光；聲音方面，我非常贊同作者建議用附耳機的麥克風，真的比單用電腦或手機收音效果好很多。
最後，分享一點小祕訣：以前憑「視覺」判斷客人情緒的經驗，在疫後的遠距環境下，你的注意力有一部分要分給「聽覺」。無論講電話、線上會議還是面對戴口罩的人們，聽出話語裡的情緒和線索，會是提高你成交機會的新幫手。
推薦序三
遠距，感受也可以很近
JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
終於有一本書，在遠距時代教大家如何跑業務了！
疫情時代，大大翻轉業務模式。面對面的提案、客戶拜訪、國際參展、實體產品使用解說、商品材質及觸感的體驗，以及更多需要互動才能產生說服力的業務行為，都難以再進行。因此，傳統的超業能力、以前習慣的方法學，需要重新檢視。
本書作者菊原智明原本在豐田土地住宅開發公司擔任業務，利用「業務信」開發客戶──這種以手寫的溫度，為每位顧客創造獨特性的業務手法，臺灣的房仲業也曾掀起一波使用風潮。菊原智明長期記錄業務心得，讓我們得以一窺超級業務的特別手法和心法，這本《不跑業務的超業》，更顯獨特及價值。
我的業務經驗來自實體通路，近幾年網路興起和社群媒體運作，的確給我們這些老業務很大的衝擊。對我而言，網路和遠距對我最大的困擾就是，過去的能力難以發揮。以前，我習慣看著人的臉說話，並且擅長透過人與人的溝通，揣摩對方訊息，再加上我的反應力好，這些能力的加總，帶給我很強大的業務能力。但是，透過Zoom、LINE、臉書，就完全不是這麼回事了。看不到客戶的臉，過去被訓練出的反應力無法發揮，沒有手感，就是我這種老業務的慌。
本書倒是非常精實且不藏私，為「遠距離該如何做業務」提出非常清晰的解答。如同一般業務的基本功課，作者一開始就強調要跟客戶建立信任關係。另外，他也提醒業務應該建立某個領域的知識體系，成為該領域的專家，才更能深化客戶對業務的信任感。同時，在數位時代中，由於必須透過鏡頭畫面、聲音、軟體，間接和客戶應對，因此，遠距時形象營造、整體給客戶的視覺感受，就成為成交的關鍵。
在這本書裡，我自己特別喜歡作者回歸人與人之間的溫度，提醒「手寫」和「個別化」的重要性，也是他在一堆業務和推銷信中，得以脫穎而出的關鍵。業務工作，不要只是交給AI大數據，再多的電腦和資料，都無法取代人際的柔軟和互動。
這本《不跑業務的超業》雖然針對業務人員撰寫，但我認為也很適合需要在遠距環境下工作的人，比方說需要接應國外客戶或廠商、與國外總公司聯繫的員工，或是跨國企業之間的交流等。同時，也是目前疫情動盪下，每個工作者都應該學習的新能力。
遠距，但可以很近。的確，大家要更聰明一點，不要光用腿跑業務，用心和專業經營，業績自然上門。
前言
遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
坊間已有許多關於銷售知識、技術的書籍，但感謝你仍拿起這本書。本書將簡單扼要說明，當面銷售與遠距銷售的區別。
在技術層面上，遠距銷售與現場銷售其實有相當大的差異。雖然本質並不困難，但能否確實掌握，可能會形成多達十倍的差距。許多時候，當面銷售通用的常識，並不適用於遠距銷售上。
市面上也有不少關於遠距銷售、遠端辦公的書籍，但我有自信，本書最能夠幫助你在遠距銷售中取得實質的成果。我之所以這麼說，是因為我已經具備了20年的遠距銷售經驗。
「咦，遠距銷售不是最近才開始發展的嗎？20年經驗有點奇怪吧？」有些人可能多少會心生疑慮，因此我先簡單解釋一下這點。
遠距銷售，讓我從最後一名，躍升頂尖業務
大學畢業之後，我進入一家房屋製造商，並且被分派到業務部門，但7年的時間轉眼過去，我仍是個做不出業績的「蹩腳業務」。我判斷自己「沒辦法再繼續這樣下去了」，於是將與客戶接觸的主要方法，從現場拜訪轉變為「行銷信」。也就是透過信件，向客戶發送一些有用的資訊。
推銷信是一種傳統的銷售方法，由於不需要實際拜訪也能夠從事業務活動，因此也可以算是一種遠距銷售了。
透過改變銷售方式，我居然取得了亮眼的業績，從原本的蹩腳業務，搖身一變，連續4年成為公司裡的頂尖明星。之後，我建立起自己的事業，成為業務行銷顧問。
2006年，我出版了《連續四年穩坐業務冠軍寶座，不需要跑業務，也能成為「超級業務員」》（4年連続No.1が明かす訪問しないで「売れる営業」に変わる本）。當時，可以說連遠距銷售的「遠」字都還沒一撇，但確實切中不少業務員「不想外出跑業務」的需求，因此獲得了亮眼的銷售成績。接著又出版了《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》（訪問しなくても売れる！「営業レター」の教科書）。
大約也就是這個時候，業務第一線開始瀰漫起「不想在跑業務時到處碰釘子」的氛圍。但在業務行銷圈，長久以來就有「至少該拜訪客戶三次」，或是「銷售就是從被拒絕開始」的風氣，實在也難以輕易談論改革。
不用出門，怎麼提升業績？
但近年來，受到新冠肺炎的影響，跑業務成了一件難事，許多企業也不得不採取遠距銷售的模式來推動業務。就連習慣昭和年代（按：1962年至1989年，昭和天皇在位時期）做法的中高階主管，也轉而開始支持「引進遠距銷售」的做法。
在這樣嚴峻的大環境之下，我這麼說可能不夠謹慎，但在我心中，確實浮現「屬於我的時代終於到來了！」的想法。
只不過，業務員們，可別高興得太早。雖然有些人會慶幸「不用在跑業務時，到處碰釘子」，但也有不少人為了「這樣一來，到底該怎麼提升業績？」而感到困惑。
由於想為這樣的業務員們盡一份心力，我選擇成為一名業務行銷顧問。現在，正是身為遠距銷售專家、老鳥的我，理應登場的時候了。
無論在業務員時期，或是成為業務行銷顧問的現在，我都持續推動自己最擅長的技能，也就是遠距銷售的技術。我預測，今後的銷售型態主流，將會從過去的「拜訪型業務」，轉變為以遠距銷售為主的「內勤型業務」。
你或許多少會擔憂，如果依照過去的做法，可能做不出好的業績。不過，請儘管放心，靠著遠距銷售突破業績的好方法，都可以在本書中找到。
衷心期盼，你能夠活躍於這個全新的業務時代。
試閱
我不賣人情，而是賣最棒的商品
我還在當業務員時，有位同事N先生。N先生的總成交數雖然偏少，但他卻與客戶的關係十分密切。例如，在客戶家吃晚餐，對他來說再自然不過。他甚至還會與客戶一起喝酒，住在客戶家、跟對方一家人去旅行等，相處起來就像家人一樣。
你或許難以想像，但像這樣的銷售風格，以前確實存在。
當時，發生了這樣的一件事：那天是N同事的客戶「上梁」的日子。上梁的意思是，招集10至20位木匠和工匠職人，一口氣完成建築的梁柱和屋頂等基礎架構。
那棟建築的工法，是以鋼箱堆疊組合而成的「結構工法」，必須在工廠先組裝好各個房間的結構，並設置好窗戶及牆壁之後，再搬運到建造現場，利用20噸起重機現場進行組合。
盯著施工過程的客戶，嘴裡一直叨念著：「原來房子是鋼骨結構啊？」或是：「原來窗戶跟牆壁都已經蓋好了！」
我站在一旁，深感不可思議，隨即問他：「N先生沒向您說明我們公司的結構工法嗎？」結果客戶回答：「沒有啦，沒關係，我相信N先生。」
這件事讓我感到非常驚訝，畢竟買房是一輩子可能只有這麼一次的大事。我見證了「成交的重點取決於人，而不在於商品」這件事。
能讓客戶信任到這種程度，對於N先生，我由衷感到敬佩。
在那之後，我成為了一位頂尖的業務員。我也曾被信任的客戶說：「我並沒有特別中意你們公司，只是因為菊原先生，才會想委託你們。」
身為一位業務員，沒有什麼比被客戶這麼說還要開心的事了。在當面銷售中，最理想的就是與客戶建立這樣的互信關係。
讓客戶覺得「無論業務員是誰，我都想買！」
那麼，遠距銷售又該怎麼做呢？
雖然不是絕對辦不到，但與客戶之間的關係建立，確實會比當面銷售要來得更有挑戰性。
透過電子郵件或視訊螢幕，能夠進行的交流畢竟還是有限，與客戶之間的關係多少會較為平淡。若加上客戶對商品本身不夠了解，就很難順利簽約了。
先前提過，以電子郵件或行銷信，持續發送實用情報給客戶，目的就是為了同時與對方建立更長期的良好關係。
在提供情報的同時，也必須傳達給客戶以下的重點。
●自家公司所提供的商品，能夠實現客戶的夢想。
●強調成本、時間效率等方面的商品優勢。
●以客觀角度，與競爭對手的商品比較。
能否做出好成績，可以說完全取決於，你是否能讓客戶覺得「無論負責的業務員是不是你，我都會想購買這麼棒的商品」。
老說「應該」、「大概」，客戶就會失去耐心
當面回答顧客疑問時，態度要不慌不忙，仔細考慮後再回答。
如果只以模糊的記憶，回答：「我想大概是○○左右。」是行不通的。一旦出錯，就會失去客人的信任。不僅是失去信任，之後還可能會被客人投訴，或衍生其他問題。
因此，慎重考慮後再回答比較好。如果沒有信心的話，一般來說都會把目前的問題，帶到下次碰面時再回答。
那麼遠距銷售呢？比起考慮過後再回答，更理想的做法是瞬間判斷狀況，並且立刻回答對方。
在洽談中，總會有事情發展出預想不到的狀況，或是客戶突然說了預料之外的事情，能否迅速回答，關係到遠距銷售的成功與否。
譬如，客人問：「如果事情變成這樣的話要怎麼辦？」這時，你要馬上準確的回答：「關於這件事，因為○○，所以沒問題。」
在談話中，當客戶提出質疑，如果你還支支吾吾的回應：「這個問題，我想……。」是沒辦法達到成效的。
能否瞬間說出具有說服力的話，是勝負的關鍵。
頭腦靈活的人，其實只是做好事前準備
要怎麼做，才能瞬間做出判斷並馬上回答呢？那就是提前列出客人可能會問的問題，並準備好回答。
比方說：「現在是最適合購買的時機嗎？」「會不會有其他好房子也釋出？」「和其他公司相比，性價比怎麼樣？」諸如此類，客人可能會有各式各樣的疑問。
你可以從以下的問題著手：
●價格或支付方式的問題。
●對提案感到不安：「這個決定真的沒問題嗎？」
●擔心「購買之後會確實提供售後服務嗎？」
接著，將你想到的問題，區分為「價格」、「時間」、「商品」等類別，再一個個思考如何回答。
與此同時，最好也同步準備說明的補充資料。
如果能夠做到這一步的話，即使在面談中，被客戶問到很難的問題，也會因為是在自己設想的範圍內，而能在當下立刻給予客人最佳回覆。
「頭腦靈活」的業務員，並不是與生俱來，他們只是事先做好準備而已。
平時就要考慮客人可能會提出的問題，將這些問題的解答放進腦海裡備用。
每次開口，不要超過1分鐘
正如先前所提到的，遠距銷售比當面銷售更難集中注意力。
當面銷售時，花時間暖場和閒聊是可以的，但在遠距銷售中就不能這麼做。
由於時間有限，為了能傳達必要的內容，直接進入正題，開場就提出「對客戶有益的內容」。這種開門見山的做法，通常效果最好。
實際上，談話要讓人容易理解，通常都是從結論開始說起，這是一種溝通的基礎技巧，在與忙碌的客戶交談時尤其有效。
許多業務員改不掉當面銷售的習慣，在與客戶進行遠距銷售時，依然從「我最近發生了一件有趣的事……」開始閒聊。
運氣好的話，雙方可能會聊到渾然忘我；但如果聊過頭，業務員自己有時也會困惑的想：「我今天是來做什麼的？」這是有良好溝通技巧的人，反而經常犯的錯誤。
在時間有限的遠距銷售中，漫長閒聊會成為致命傷。無論你的故事有多精彩，都會讓客戶覺得「我無法與這種業務員合作」。
與客戶進行遠距商談時，請在視訊開始後的數秒內，先簡單說一句「謝謝您今天給我提案的機會」，感謝客戶抽出寶貴的時間。之後就立刻進入正題，例如「接下來提出的方案，將能夠降低貴公司15％的營運成本」。
依照上述的做法，可以避免談話脫離主題。
以為把重點說完很專業，但客戶只想關掉視窗
掌握「從正題切入」的方法後，還有一件事需要多加注意。那就是「一次談話的長度」。
讓我感到意外的是，許多人似乎都沒有意識到這一點。
我曾經與一家客戶管理軟體公司的業務員，在Zoom上進行商談。這位業務員為人不錯，但他說起話來卻停不下來。即使我想提出問題，也完全找不到可以打斷他的切入點。
這位業務員將想說的話，一口氣說完了，因此他可能感覺非常暢快。但對於只能聆聽的我（客戶）來說，聽他說話只會讓我感受到壓力而已。
視訊時，必然會靜下來聆聽對方說話，但如果一次談話時間太長，對談的節奏就會變差，聽者也會逐漸喪失注意力。
與這位業務員商談的過程中，我幾乎無法插話，心裡只想著：「真想趕快結束會談。」
雖然我忍到最後，聽完了所有內容；但換作是其他客戶，也許會委婉的說：「我還有其他事要忙。」然後退出視訊。
如果是實際面對面，或許還可以試著改變話題。但在視訊時，想阻止對方像機關槍一樣不停說話，卻是一件很困難的事。因此，業務員要避免商談成為獨角戲，將每一次談話都控制在1分鐘之內。
最後總結一下。
遠距銷售時，要直接從正題切入，並將每一次的談話都控制在1分鐘以內。每次自己講完話時，都不要忘記詢問客戶：「到目前為止，您有任何疑問嗎？」或「您對當前的產品有任何疑慮嗎？」
如果還不習慣控制自己的談話長度，可以使用計時器作為輔助。
