Dieses Buch liefert Entscheidungstragern in Non-Profit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitatsmanagements, das uber eine isolierte Anwendung von Einzelmanahmen zur Messung und Steuerung der Qualitat von Non-Profit-Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaen ein Qualitatsmanagement fur unterschiedliche Non-Profit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhauser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitaten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen, im Blick. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollstandigen Uberblick uber den State of the Art zum Qualitatsmanagement fur Non-Profit-Organisationen.Der InhaltGrundlagen und Bedeutung des Qualitatsmanagements fur Non-Profit-OrganisationenKonzeptionelle Grundlagen des Qualitatsmanagements fur Non-Profit-OrganisationenMessung der Qualitat von Non-Profit-LeistungenStrategische Ausrichtung des Qualitatsmanagements fur Non-Profit-LeistungenOperative Gestaltung des Qualitatsmanagements fur Non-Profit-LeistungenEinsatz des EFQM-Modells fur Non-Profit-OrganisationenZertifizierung und Implementierung des Qualitatsmanagements von Non-Profit-OrganisationenQualitatscontrolling fur Non-Profit-LeistungenErfolgsfaktoren fur ein Qualitatsmanagement von Non-Profit-OrganisationenDie 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM-Excellence-Modells fur Non-Profit-Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich uberarbeitet. Die ZielgruppenFuhrungskrafte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management
