★從業績掛0的新手，變身規模100億的集團執行長
★強勢帶領旅悅集團，三年內全球簽約2000家飯店
阿里巴巴出身的超業告訴你：
想衝出冠軍績效，絕對不能瞎忙，
學會24個實戰技巧，從8個面向率領團隊，
就能讓客戶源源不絕，只想跟你買！
‧根據客戶的簽約意願，怎麼分配工作時間最有效益？
‧顧客總是說「我再想想」，如何能快速拿下訂單？
‧超有錢的客戶頻頻殺價，該怎樣回應他的要求？
‧主管把客戶名單給同事，我卻沒拿到，要如何扳回劣勢？
‧部屬的業績沒達標，怎樣發現問題，找出解決方案？
★★超業CEO傳授王者秘技，讓你成為Top Sales
本書作者、超業CEO張強，不僅自己是冠軍業務員，更帶出冠軍業務團隊。他進入阿里巴巴後，起初業績總是掛零，一年就翻身為頂尖業務。後來，因為能力傑出和績效輝煌，他晉身為規模100億的綜合性旅遊產業集團CEO。
張強以自身十多年的實戰經驗，教你成交技巧、工作心法，以及管理團隊的秘訣，讓你從面對客戶到帶領部屬，都能夠遊刃有餘，成為稱霸業務界的王者。
★★跑客戶是硬功夫，用對方法就能快速成交
業績是一步一腳印跑出來的，必須懂得時間管理、提問與回話的訣竅，才得以不斷突破目標。
◎運用二七一法則，讓你的勤奮換得最高回報
‧10％的時間：追蹤「觀望客戶」，但要適時放棄以停損。
‧20％的時間：拜訪「潛在客戶」，發掘對方可能不想成交的原因，還要……
‧至於70％的時間，超業都用來開發什麼樣的客戶？
◎透過4步提問，把客戶的「不需要」變成「好想要」
‧狀況型提問：打開話題、建立信任感，創造銷售的機會。
‧困難型提問：針對客戶需求，蒐集更多資訊，激發購買欲。
‧影響型提問：為了增加需求的吸引力和緊迫感，你該怎麼做？
‧解決型提問：介紹解決方案，也就是自家的產品或服務。
★★學會7個心法增強軟實力，賺得多又賺得久
在追求業績的過程中，難免遭遇各種挫折與障礙，頂尖業務都怎麼調整心態？
◎若遲遲無法成交簽約
‧反省哪裡做得不夠並立即行動，不浪費時間揣測萬一失敗怎麼辦（○）
‧覺得事事不順，陷入負面情緒難以自拔，業績毫無進展（Ｘ）
◎若開發客戶不順利
‧設定適切的高目標，逼自己激發潛能，不達目的絕不輕言放棄（○）
‧三天捕魚、兩天曬網，覺得自己根本不適合當業務員（Ｘ）
◎突然轉調負責新區域
‧積極接受變化，先從能力所及的事開始做，但不要給自己設限（○）
‧還沒開始著手，就在心裡預設各種困難，越想越沒有信心（Ｘ）
★★發揮6招帶人訣竅，打造出超強業務團隊
當上主管後，最大的競爭力就是能傳遞的經驗值。主管要有價值而非有架子，因此你應該：
‧檢查業務過程：對於業務推動的過程，要緊盯進度，但不要太在意結果。這可以培養主管與部屬之間的信任感，還能幫助梳理業務邏輯，養成好習慣。
‧評估工作狀況：持續考核成員的工作態度與能力，可以督促他們積極工作，不會濫竽充數或消極怠惰，更得以針對部屬欠缺的技能對症下藥、給予輔導。
此外，百億超業CEO還教你，如何改造部屬行為模式。舉例來說，釐清業務員職責，設置違規紅線，讓他們在正確框架內行動，避免發生弊端。書中更提供實用的「業務拜訪和陪訪的考核辦法」，幫你提升管理效率。
名人推薦
亞洲華人提問式銷售權威 林裕峯
NU PASTA總經理、職場作家 吳家德
作者
張強
去哪兒網總裁、旅悅集團CEO、中國飯店協會文旅（民宿）專業委員會主席、中國飯店協會副會長。
2006年加入阿里巴巴，期間成為阿里巴巴中國供應商全國銷售冠軍，在阿里巴巴上市期間拍攝的價值觀影片《六脈神劍》中代表「激情」。
2011年加入美團網，擔任南四大區經理，負責的美團網三、四線城市的開發業務，占集團業績的45%。
2014年加入去哪兒網，擔任目的地服務事業部總經理，引進阿里巴巴的直銷文化和銷售體系，並與無線事業部配合，發展去哪兒網的無線業務。
2015年，由於在加入去哪兒網2年內，幫助公司建立強大的地面團隊，簽約數十萬家酒店，鋪設近萬人的地面推廣兼職網路，因此晉升為目的地事業群CEO、集團執行副總裁。
2016年晉升為去哪兒網集團COO，兼任去哪兒網大住宿事業部CEO。
2017年晉升為去哪兒網集團總裁，出任旅悅集團CEO。
2019年當選為新一屆中國飯店協會文旅（民宿）專業委員會主席、中國飯店協會副會長。
目錄
推薦序 頂級超業CEO教你，冠軍的訓練心法與技巧／林裕峯
前言 我如何從職場新人，成為業務鐵軍締造者？
第1章 勤奮不等於瞎忙，超業擅長掌握客戶、時間與槓桿
‧不想被市場淘汰，業務的思考與行動都要勤奮
‧客戶數量冷清清，業績的基礎不可能穩固！
‧用「二七一法則」分配時間，開發客戶促進成交
‧鎖定有效客戶，透過「4步驟提問法」激發購買欲
‧客戶還在猶豫不決？這樣提案與回話就能打鐵趁熱
‧想凸顯自家企業與產品優勢，要活用6個槓桿成交支點
‧高手都有5個好習慣：自律、溝通、思考……
第2章 業績遇到瓶頸？ 7個超業心法幫你充飽競爭能量
心法1【PASSION】實踐7個關鍵字，跨越困難穩步成長
心法2【挑戰】與其等主管給客戶名單，不如起身跑業務
心法3【發揮潛能】設定高業績目標，逼自己堅持到最後
心法4【敬業】抱持專業態度，從4方面提升競爭力
心法5【擁抱變化】皮實的人適應力強，成長速度最快
心法6【跳出舒適圈】主動去做花點力氣才能完成的任務
心法7【正能量】抱怨連連？5方法訓練積極心態帶來好運
第3章 會帶團隊賺更多！超業CEO傳授6招帶人訣竅
主管要發揮「蟻群效應」，讓團隊分工更有效率
訣竅1【陪訪】陪同部屬拜訪客戶衝業績，該注意哪些事？
訣竅2【檢查】在業務推動過程中嚴格要求，但對結果釋懷
訣竅3【評估】考核成員能力水準，提出具體改善建議
訣竅4【對話】想活用資訊解決問題，要懂得開4種會議
訣竅5【反省】善用4種方法回顧任務表現，才能持續精進
訣竅6【預測】鍛鍊商業嗅覺，比對手更快更準確抓住機會
第4章 從10人到1000人，用制度帶出冠軍業務團隊
‧想抓牢部屬的心？除了精神激勵，更要增強賺錢能力
‧你蠟燭多頭燒嗎？用「管理者產出公式」，輕鬆提升績效
‧針對職責、違規……訂定明確規範，建立有紀律的團隊
【規範】業務拜訪和陪訪的考核辦法
序／導讀
前言 我如何從職場新人，成為業務鐵軍締造者？
無論是大企業或中小企業，經營的核心環節都是業務銷售。唯有做好業務銷售，才能保證企業的生產活動順利推進，也才能持續獲取利潤，使企業維持長久的發展。因此，就企業而言，做好銷售管理至關重要，就業務團隊的管理者來說，打造一支高效協作、充滿鬥志的隊伍，不但是對企業的最大貢獻，也是管理者個人專業的展現。
但是，管理業務團隊並非簡單的事。相關調查顯示，企業八○％的問題都源自於業務銷售，而其中有八○％的問題源自於業務團隊的管理。由於業務團隊的人數往往遠高於其他部門的人數，因此管理的難度更高，再加上市場競爭加劇，使得業務團隊不夠專業的問題日益突顯。如何解決這些問題，已成為業務團隊主管迫切尋求的答案。
管理業務團隊雖然困難，但不是完全無法做到。我曾是阿里鐵軍頂尖業務當中的一員，後來陸續在美團網、去哪兒網、旅悅集團歷練。在本書中，我結合自己在業務工作和銷售管理上的經歷，總結出根本邏輯與具體方法，為讀者解開「如何成為頂尖業務、率領業務團隊」的難題。
對於管理業務團隊，我最深刻的感悟是：當成員人數少，只要夠勤奮、肯付出，就能讓團隊有所成長；當成員人數越來越多，越需要制定明確的制度，並且帶人帶心，才能實現團隊目標。
回顧我剛從頂尖業務晉升為業務主管時，以為只要不斷幫助團隊成員談案子、衝業績，就能帶好團隊。事實上，當團隊成員只有個位數或三十人以下，你的確只需要用自己的能力、經驗及資源，協助他們拿下更多更大的案子，團隊業績就會越來越好，大家也會越來越願意追隨你，不過你會做得很累，而且得不到太大成就感，甚至覺得做個頂尖業務還比較快樂。
後來，當我帶領三十人以上、甚至上千人的團隊時，發現不論團隊管理者的能力多麼扎實、經驗多麼豐富、資源多麼強大，都不可能憑藉一己之力完成團隊目標。團隊管理者必須學會發掘團隊成員的動力來源，讓每個人得到有意義的發展，在工作中感到開心，這才是管理者最大的成就感來源。
本書與其他業務類書籍的最大不同之處在於，提出個人的成長故事、經驗反思，並從中歸納出值得借鑑的業務技巧與管理策略。
無論是剛入行的業務新人、從頂尖業務晉升為業務主管的職場骨幹，或是帶領上百人、上千人的業務團隊領導者，甚至是懷抱夢想準備踏上創業之路的業務高手，都可以從本書汲取需要的養分，為自己往後的道路點上一盞明燈。
