商務必備專業書信溝通聖經！

●20大商務溝通主題，完整剖析英文商業書信、電郵、報告寫作準則
●上百封範例信與慣用句型，從實務範例掌握寫作要點
●學習正確專業書信寫作、回覆商業書信，幫助職場溝通無礙，成為專業國際商務人士。

還在對著空白的電子郵件視窗發呆，卻不知從何下筆嗎？
還在反覆看著國際客戶來信，但不曉得如何回覆嗎？
還在為了草擬的英文書信頭痛不已，卻對修改方向毫無頭緒嗎？

作者從自身豐富的英文寫作指導經驗，完整闡述8C x AIDA英文商業書信寫作黃金守則，並將龐雜的商務世界化繁為簡，精選分出20大商務溝通主題，幫助您正確應對多元的商務情境，學會各大商業書信的格式與寫作技巧，讓您從此不再為了寫作、閱讀和回覆職場英文書信，絞盡腦汁，占用您寶貴的時間！

現在就用這一本，學會各類商務情境應對方式，輕鬆展現專業商務力！

◆詳解商業書信8C x AIDA黃金守則，抓住讀者的心
詳細介紹商業書信的Clearness（清晰）、Conciseness（簡潔）等「8C」寫作關鍵法則，並學會用「AIDA」原則抓住讀者注意力（attention）、激發讀者的興趣（interest）和欲望（desire），並引導採取理想的行動（action）！

◆20大商務溝通主題融會貫通，職場應對零死角
商務業務百百種，本書一次教會您各類常用書信主題，包括詢價、報價、下訂單、出貨通知、業務推銷、招標、投標、請求、邀請、祝賀等，並介紹徵才廣告、錄取通知、求職信、履歷表、自傳、辭呈等人資相關文書，讓您成為職場英文通！

◆圖解分析商業書信元素，破解3大最常見書信格式
每次寫信都要思考怎麼寫正確格式才不失專業嗎？本書針對商業書信基本元素和三大常用格式，均採圖解清楚說明，帶您學會如何安排寄／收件人地址、主旨、收件人稱謂、結尾敬辭，並看懂何謂「齊頭式」、「縮排式」和「改良齊頭式」，亦提供格式套用公式，幫助您實戰應用。

◆140+商業書信實用範例，搭配Key Terms關鍵字學習
作者針對各大書信主題，編寫最符合實務情境的範例信，並提供寫作重點解析與參考中譯，看懂商務溝通的細節眉角，供您寫作時隨時發揮套用。
每章節開頭列出必學重點字彙並簡要說明字彙，馬上學會invoice、quotation、viability、liability等常見商務用字，現學現用。

◆每個Part提供討論與練習題目，養成實戰寫作力
每章節的重點式討論練習與實戰寫作練習題型多元，涵蓋是非題、選擇題、簡答題、挑錯題和實際的書信寫作演練，方便讀者評量學習成效，測驗是否完全了解書中內容並能實際應用。題目皆附參考解答與說明，幫助複習與檢討。

作者

Michelle Witte

出生於美國，曾擔任英文寫作訓練指導，之後移居泰國從事英語教學工作。爾後大多是在東亞和東南亞各地從事英語教學，著作包含許多英文教科書。

譯者簡介

羅慕謙

台灣大學醫學系、德國美因玆大學（Johannes Gutenberg University Mainz）翻譯研究所畢業，並於該校攻讀博士。曾任出版社編輯，譯有多本書籍，現專職翻譯。

目錄

Part 1 商業英文書信 Writing Business Letters

1 什麼是商業寫作？

2 如何寫好商業寫作？

→DISCUSSION & EXERCISE 1

3 商業信件基本格式與元素

4 書信範例格式套用

5 三種商業書信格式

6 信封的寫法

→DISCUSSION & EXERCISE 2

7 商業書信範例分析

→DISCUSSION & EXERCISE 3

8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式

9 撰寫、檢查和修改

10 商業寫作的原則：AIDA和8C

11 如何寫出好的開頭與結尾？

12 如何創造適當的語氣？

→DISCUSSION & EXERCISE 4

Part 2 傳真與電子郵件 Writing Faxes and Emails

13 如何撰寫商務傳真？

14 如何撰寫商務電子郵件？

15 電子郵件禮儀

→DISCUSSION & EXERCISE 5

Part 3 備忘錄 Writing a Memo

16 撰寫備忘錄有哪些原則？

17 如何撰寫備忘錄？

→DISCUSSION & EXERCISE 6

Part 4 報告 Writing a Report

18 什麼是報告？

19 撰寫報告的前導

20 撰寫報告的討論：研究方法

21 撰寫報告的討論：結果

22 撰寫報告的結論

23 撰寫報告的建議

→DISCUSSION & EXERCISE 7

Part 5 請求信與回覆信 Letters of Request and Letters of Response

24 如何撰寫請求信？

25 回覆請求信：答應對方的請求

26 回覆請求信：婉拒對方的請求

27 請求信與回覆信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 8

Part 6 感謝信 Business Thank-You Letters

28 撰寫給具特定對象的感謝信

29 企業撰寫給未具特定對象的感謝信及公開謝函

30 感謝信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 9

Part 7 詢價與報價 Inquiries and Offers

31 如何撰寫詢問信？

32 什麼是報價信？

33 詢價信與報價信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 10

Part 8 訂單與回覆訂單 Orders and Responses

34 訂單和訂貨信∕回覆信

35 訂貨信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 11

Part 9 付款相關書信 Payment

36 信用調查信

37 一般的付款方式

38 撰寫催款信

39 付款相關書信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 12

Part 10 送貨相關書信 Correspondence About Shipping

40 說明送貨方式的信件

41 裝運通知信

42 保險相關書信

43 送貨相關書信常見說法

→DISCUSSION & EXERCISE 13

Part 11 投訴、建言與回覆 Complaints, Suggestions, and Responses

44 如何撰寫投訴和建言信？

45 如何回覆投訴信和建言信？

46 對不合理的投訴進行回覆

47 撰寫與回覆投訴和建言信的常用說法 

→DISCUSSION & EXERCISE 14

Part 12 推銷信 Sales Letters

48 什麼是商務關係？

49 其他推銷信

50 跟催信

51 推銷信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 15

Part 13 投標與出價 Tenders and Bids

52 投標與出價相關書信

53 投標與出價常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 16

Part 14 求職書信 Job Hunting Communications

54 徵人廣告

55 求職信

56 撰寫英式履歷

57 撰寫美式履歷

58 如何撰寫生涯自傳

59 求職書信常用說法

→DISCUSSION & EXERCISE 17

Part 15 人力資源相關書信 Human Resources-Related Communication

60 錄取通知書

61 未錄取通知書

62 同意任職信

63 婉拒任職信

64 解僱通知書

65 辭職信

66 人力資源相關書信常用說法