旅遊找地圖、學校做報告，或許可以問GOOGLE 找到答案，

但工作上的專業、人生的課題，就得透過「問對人」、「問對話」，

才能有效突破瓶頸，讓你的能力也能像「AI 加持過」快速提升！

世界500 強人力資源總監，總結有錢人的成功心法——

關鍵都在「你提出來的問題中」！

★ 如何成為解決問題的職場達人？給陷入工作瓶頸的你

在工作中遇到問題時，是否常常不敢問、不知道該怎麼問？或者問錯方向，導致主管對你觀感不佳？即使不找人問，靠自己努力摸索、不斷除錯後終於解決問題，但也消耗了大量精力和時間，最後被貼上沒效率的標籤。如果你有難以開口問的障礙，渴望在職場有所突破，本書絕對是你必讀的指南。

★ 發現提問的力量！這樣問，就能解決99%的工作難題

本書作者擔任世界500強上市公司人力總監，非常瞭解職場中的各種挑戰和問題。他打破一般企業的思維模式，從豐富的經驗中歸納出：在溝通中，使用「提問」的方式，有時比直接表達更能解決問題。沒錯！本書教你用主動提問的方式，來有效解決問題，包含：如何精準提出問題、如何選擇適當的提問對象、如何引導對話內容，以及如何用提問獲得知識等。以下教你用具體的提問，有效問出想要的答案：

【提問練習】不具體 vs 具體的提問

不具體：本科學歷能找到好工作嗎？

具體：我是○○科系畢業，想找一份外商銀行的臨櫃工作，該做好哪些準備呢？

不具體：那部新的科幻片好看嗎？

具體：5月初上映那部○○主演的科幻片，你看過了嗎？覺得怎麼樣？ 

➢➢提出具體的問題，才能得到具體的答案

不具體的問題通常有個特點，就是容易產生歧義。避免歧異的方法是「把條件交代清楚」，明確指出對象、事件、範圍及細節等。這一點我們可以參考物理科考題，你會發現，考題中會把條件交代得很確實，從而降低產生不同解釋的可能性。

★ 7個心法，鍛練出成功人士必備的提問力！ 

想問出一個好問題，除了說出口的勇氣，還需要具備清晰的邏輯、獨立思考的能力，以及不拖延的自律，才能讓溝通順利，獲得需要的答案。本書以7個方法，幫助職場人士以一套解決方案，有系統地進行訓練，由內而外獲得解決問題的能力，這些也是有錢人得以成功的心法。

為了使讀者能真正理解並運用這些技巧，每一小節皆有對話、案例，以一對一的問答為始，接著以「工具與方法」、「應用解析」及「專家建議」3個步驟，有系統地針對主題循序漸進行解說。

★ 圖表解析、場景提問，讓溝通成為輕鬆自在的藝術

本書運用多種圖表，來解說提問的模型和工具，含流程圖、座標軸、樹狀圖、圓餅圖、長條圖及表格等。務求將理論和抽象的觀念可視化，讓讀者能輕鬆吸收並實際運用。

最後一章則以生活中常見的8個場景：寒暄、慰問、求職及面試，和拜訪客戶等，傳授不同場景下的最佳提問法，讓溝通不再犯尷尬，人際交往時更自在。

名人推薦

溝通衝突管理專家  黃經宙

DISC人才培訓專家 蔡緯昱

作者

任康磊

擁有近20年職場經驗，26歲即升任大型上市公司人力資源總監。現為諮詢顧問、職業規劃導師。而且是國際認證高級專業經理人（CISPM, ACI 認證）、國際認證高級人力資源管理師（ICSHRM, ACI認證）、國際認證高級職業培訓師（ICSPL, AIVCA 認證），以及國家一級人力資源管理師、國家職業生涯規劃師、大學生實習就業指導師。    

出版過《溫暖管理課》、《117張實戰圖解教你成為誘導高效團隊的管理高手》等書。

目錄

前言  問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

第1章 問得精準，就能不費力得到好答案
Day1  6類目的：提問能用來做什麼
進步一點點圖解讓自己變更好的8個要點
Day2  4個價值：提問能有哪些好處
進步一點點圖解讓下屬更進步的4個關鍵
Day3  座標模型：如何提高問題品質
進步一點點圖解追究工作責任時，不造成反效果的方法
Day4  具體問題：讓提問不空泛抽象
進步一點點圖解問主管，個人工作發展有哪些可能性？
Day5  情境要素：讓提問更指向答案
進步一點點圖解身為HR，要如何設定工作績效？
Day6  聚焦事實：讓提問不存在爭議
進步一點點圖解問前輩，在大城市比較有發展機會嗎？
Day7  去偽存真：讓提問不浪費時間
進步一點點圖解問專家，要怎麼輕鬆管理員工？
Day8  精準表達：讓提問能避開歧義
進步一點點圖解問前輩，怎麼把工作做到大家都滿意？
Day9  有效抉擇：用提問做出好選擇
進步一點點圖解問專家，該投資A公司還是B公司？

第2章 多用引導性提問，你的思緒會越問越清楚
Day10 發掘真我：用提問來明確價值觀
進步一點點圖解感到迷惘時，要自問的3個問題
Day11 量化決策：提問發現價值觀排序
進步一點點圖解對個人價值觀排序的3個步驟
Day12 開放心態：避免提問中隱含冒犯
進步一點點圖解保持開放心態的4個關鍵
Day13 引領進步：引導改變時如何提問
進步一點點圖解問專家，改善和上級關係緊張的方法
Day14 拓寬視野：用提問發現更多可能
進步一點點圖解問專家，怎麼找出和上級溝通的管道？
Day15 持續精進：如何用提問督促成長
進步一點點圖解問專家，和上級更有默契的方法
Day16 突破自我：借提問衝破信念限制
進步一點點圖解如何激發他人學習成長的動力？
Day17 跨越時空：向未來的自己要答案
進步一點點圖解如何不讓自己老了以後跟不上時代？
Day18 問題生成：沒問題可問時怎麼辦
進步一點點圖解能精準提問的工具——強力問題生成器

第3章  擺脫拖延症，提問讓你成為有行動力的人
Day19 角色模型：增強行動力的工具
進步一點點圖解問專家，擺脫習慣抱怨的解決之道
Day20 保障行動：經由提問解決拖延
進步一點點圖解問專家，怎麼讓自己不拖延、不犯懶？
Day21 聚焦重點：用提問找行動焦點
進步一點點圖解讓自己做出具體行動的秘訣
Day22 時間輪圈：用提問做時間管理
進步一點點圖解科學化分配一天時間的方法
Day23 靶心設定：用提問定行動目標
進步一點點圖解設定有效目標的工具——SMART原則
Day24 拆解分層：用提問助目標實現
進步一點點圖解如何設定出有幫助的次級目標
Day25 行為盤點：找到低效行動根源
進步一點點圖解避免工作中「低水平勤奮」的方法
Day26 構築模式：借提問養成好習慣
進步一點點圖解有效提升自制力的3個步驟
Day27 催化系統：借提問促行動執行
進步一點點圖解利用承諾達成目標的5個步驟

第4章  抓住提問的9個SOP，問題就能快速解決
Day28 明確方法：對流程步驟提問
進步一點點圖解讓員工訓練有效果的方法
Day29 發現經歷：對發展過程提問
進步一點點圖解詢問同事工作進展的3種維度
Day30 理解內涵：對概念定義提問
進步一點點圖解問專家，我的店要怎麼提升利潤？
Day31 立足未來：對預測推理提問
進步一點點圖解問專家，我的店還能「撐」多久？
Day32 認知拆分：對組成結構提問
進步一點點圖解問專家，影響利潤具體上有哪些因素？
Day33 釐清邏輯：對因果關係提問
進步一點點圖解問專家，怎麼解決客流量少的問題？
Day34 總結本質：對客觀事實提問
進步一點點圖解問專家，如何應對競爭對手的價格更低？
Day35 共性應用：對原則規律提問
進步一點點圖解問專家，怎麼增加新客戶的數量？
Day36 決策識別：對區別差異提問
進步一點點圖解問專家，打折或送贈品哪種促銷活動好？

第5章  大腦枯竭時，不如用這些有效率、有創意的技巧
Day37 發掘核心：提出問題到解決問題
進步一點點圖解改善員工積極度的4個步驟
Day38 探尋源頭：找準問題的真正根源
進步一點點圖解用自問「為什麼?」找出解決問題的方法
Day39 評價分級：如何確定問題重要性
進步一點點圖解判斷下屬問題重要性的3個面向
Day40 提問順序：黃金圈法則釐清邏輯
進步一點點圖解問主管，工作上遇到瓶頸該怎麼突破？
Day41 周全考量：問清問題的6個維度
進步一點點圖解把問清楚問題的方法——5W1H
Day42 腦力激盪：用提問激發創新方案
進步一點點圖解激發團隊創意的5個步驟
Day43 思維激蕩：用提問探討解決方案
進步一點點圖解使腦力激盪順利進行的方法
Day44 四類評估：用提問選擇合適方案
進步一點點圖解問專家，有很多方案時該怎麼抉擇？
Day45 六個關鍵：用提問促進方案執行
進步一點點圖解讓工作能徹底執行的6個關鍵

第6章  用提問一邊表達質疑，一邊養成獨立思考的訓練
Day46批判思維：人為什麼不喜歡質疑
進步一點點圖解人們傾向選擇相信的4大原因
Day47前提成立：如何對論點提出質疑
進步一點點圖解問專家，網路上的商品應該更便宜嗎？
Day48 充足證據：如何對論據提出質疑
進步一點點做直播很賺錢嗎？圖解質疑論據的3個面向
Day49邏輯精準：如何對論證提出質疑
進步一點點圖解人們常犯的五種論證錯誤
Day50精確無誤：如何對數據提出質疑
進步一點點圖解問專家，我的薪水是不是太低了？
Day51 恰當有效：如何對圖形提出質疑
進步一點點圖解問專家，把數據轉為圖形是否更精確？
Day52 理性客觀：如何對結論提出質疑
進步一點點踐踏草坪真的沒公德心嗎？那可不一定……

第7章  如何用提問使工作確實、績效加分、上司讚賞
Day53構建信任：向上提問注意事項
進步一點點圖解向上級提問時，該注意的4件事
Day54 四維聆聽：經由提問瞭解全貌
進步一點點圖解向上級提問時，抓住關鍵訊息的方法
Day55 經驗汲取：經由提問找到方法
進步一點點圖解工作遇到問題時，利用4個方法找答案
Day56 擴大收益：經由提問爭取資源
進步一點點圖解問專家，向部門爭取經費的方法
Day57 提升價值：經由提問拿到授權
進步一點點圖解問專家，引導上級授權工作的技巧
Day58 揚長避短：彙報工作如何提問
進步一點點圖解向上級彙報時，追加提問有哪些好處？
Day59 發散思維：激發思路如何提問
進步一點點圖解幫助上級整理思維的方法

第8章  好的提問讓溝通更順利：職場中8個常見場景案例
Day60 臨門一腳：寒暄時如何提問
進步一點點圖解跟朋友見面時該聊些什麼？
Day61 傳達善意：表達關懷如何提問
進步一點點圖解讓同事感受到關心的表達方法
Day62 臨門一腳：求職面試如何提問
進步一點點圖解求職時，讓人留下好印象的方法
Day63 測評識人：人才選拔如何提問
進步一點點圖解面試時，有助於判斷能力的6類問題
Day64 複製成功：汲取經驗如何提問
進步一點點圖解得到高手經驗的4個提問技巧
Day65 促成交易：拜訪客戶如何提問
進步一點點圖解拜訪客戶時，化解尷尬的5個方法
Day66 深挖訊息：主持採訪如何提問
進步一點點圖解當主持人時，熱絡氣氛的4個技巧

序／導讀

前言

問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

開始做管理諮詢後，經常有人問我類似「怎麼做績效管理」「如何設計薪酬體系」「如何激勵員工」「如何讓公司的文化落實」這樣的問題。

這類問題常常讓我不知所措，答也不是、不答也不是。不是因為我解決不了這類問題，而是因為我沒辦法直接回答這類問題。事實上，我的管理諮詢公司和團隊，就是專門解決這類問題的。

這類問題，就像是問一位育兒專家「如何把孩子養育好」；就像是問一名健身教練「如何讓自己的身體變得強壯」；就像是問一名醫生「如何治好疾病」；就像是問一名律師「如何贏得官司」⋯⋯。這都只是表達了疑問，卻並不是「有效」 的問題。

提出具體的問題，才能得到具體的答案

這類問題為什麼無效呢？因為泛泛的問題只會得到泛泛的回答，很難對真正待解決的具體問題有幫助，例如「如何把孩子養育好」這個問題。

⑴ 問題的對象不具體：不同的孩子對應著不同的教養方式和溝通方式。問題中的「孩子」具體指的是什麼樣的孩子呢？是幾歲的孩子？ 男孩還是女孩？這個孩子有什麼樣的性格特質？ 

⑵ 評價標準不具體：「好」是一個抽象的形容詞，意思不明確。問題中的「好」如何定義？提問者期望的「養育好」具體上是什麼狀態？會提出這個問題，是因為孩子當前「不好」嗎？那麼孩子當前的主要問題是什麼？ 

⑶ 問題的訴求也不具體：為什麼要提出這個問題？ 問題背後的動機和訴求是什麼？期望經由這個問題得到什麼？期望獲得什麼樣的知識、方法或案例？期望對方從哪些角度回答這個問題？ 

此外，這個問題涉及溝通，而溝通是雙向的。因此這個問題的對象除了孩子之外，其實還隱含提問者自己：難道全部問題都源自孩子，提問者自己就沒問題嗎？也許不是。

如果提問者自己也有問題，那麼在當前的問題中，自己應當負什麼責任呢？自己平時與孩子的溝通情況如何呢？自己有沒有不周全之處呢？ 又要如何改正呢？ 

假如提出這個問題的人，家裡有個8歲的小男孩，不只頑皮、愛搗蛋還很挑食，一天到晚浪費食物。造成這種狀況的原因，有可能是家長一職以來過於溺愛，使孩子在成長過程中，養成了不少壞習慣，如今才發現與孩子的溝通出了問題，需要解決。針對這個具體狀況，有效的問題有兩類。

一類是針對提問者的問題。

⑴ 關於正確教養8 歲男孩，自己應該學習哪些知識？ 

⑵ 自己應該掌握哪些與8 歲男孩的溝通技巧？ 

⑶ 未來如何約束自己，儘量避免對孩子過於溺愛？

另一類是針對孩子的問題。

⑴ 針對當前狀況，如何幫助一個8 歲的男孩改掉愛搗蛋的壞習慣？ 

⑵ 如何解決這個8 歲男孩的挑食問題？ 

⑶ 如何引導這個8 歲男孩慢慢養成某些好習慣？ 

你看，針對一個具體情況分析後產生的問題，就比簡單地問「如何把孩子養育好」更有針對性，也更有可能得到可行的答案。

為什麼人們會問出「如何把孩子養育好」這樣無效的問題呢？因為人們期望直接得到心中想像出來的某種結果，例如張三希望成績進步，可能就會直接問「如何使成績進步」；李四希望短跑比賽奪冠， 可能就會直接問「如何跑得快」；王五希望找個女朋友，可能就會直接問「如何找到女朋友」。

從前面的案例能夠看出，直接對期望達到的結果做抽象和泛泛的提問，顯然是無效的。要達成期望的結果，往往需要一整套解決方案，而非一個簡單的答案。