科學證實，臉部會「無意識」顯露內心真正的想法！

厭惡、輕蔑、快樂、憤怒、悲傷、害怕、驚訝等刻意壓抑的情緒

0.2秒瞬間識破「謊言」與「真相」！

無論是職場環境或日常生活，你必然會遭遇過這些狀況──

►主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用？

►廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！

►談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多？

►上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！

►大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」？

★刻意掩飾內心想法和情緒，是人類的天性

人們在各種場合中，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；或是明明「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。根據大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分為三個層次──

․爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等；

․哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等；

․靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己的情緒與外在行為」。

這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。「哺乳類腦」會不自覺地（0.2秒瞬間）顯露內心想法，卻也會很快受「理性腦」影響而加以掩飾。舉例來說，公司近來業務繁重，同事們手上都忙成一團，主管卻又開始交辦任務──

主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」

部屬內心想著：「你也太討厭，這不是又要叫我加班嗎？」

【0.2秒，露出不悅表情.............】

嘴上卻說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，一定會全力以赴！」

人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時，若是缺少看穿對方本意的能力，極可能因為誤判，而導致心情不佳，嚴重時還會受騙上當，造成財物及名譽的損失。

★三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技

在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合，經常會發生：內心有了情緒，即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情，這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。

而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意，將獲得以下實際的幫助──

․商務、交涉的場合中，瞭解對方想隱藏的情緒，調整談話的主軸和方向。

․管理組織或是團隊之外，也能建構良好的人際關係。

․在招募面談的場合中，能夠找出適當的人才。

․當伴侶吵架，能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。

透過「閃露」的微表情，你將能推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時運用下列三步驟技巧，就能讓人際溝通交往無往不利──

＜步驟1＞理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。

＜步驟2＞解讀─由對方的臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。

＜步驟3＞支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢。

持續磨練解讀能力，不僅可以讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，增進溝通力，邁向更圓融的生活。

本書特色

★掌握七種微表情，能秒懂所有人心思！
★世界頂尖企業經常運用的溝通技術！
★用科學手法解析細微表情，職場、交涉、人際關係都能一帆風順！
★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術！

名人推薦

職涯教練／人資阿姐

人氣作家／小生

諮商心理師、溝通講師／瑪那熊

人資小週末創辦人／盧世安

臨床心理師／蘇益賢

（依姓氏筆畫排列）

作者

清水建二

閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人。畢業於早稻田大學政治經濟系，並進入東京大學研究所攻讀溝通學，學際情報學碩士，是日本少數得到美國認證的FACS臉部動作編碼系統（Facial Action Coding System）解讀專家之一，擁有許多讀解微表情的各項資格。

目前除了為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外，還在新聞與綜藝節目裡，分析政治人物與藝人的心理，並曾協助監修日劇《科搜研之女》裡的微表情，在媒體界也非常活躍。

譯者

奚靜

曾赴日求學，目前任職於科技業，並為專業書籍翻譯，譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。

目錄

第1章　最強心理術，0.2秒就能知道本意

◆有說有笑，最後卻沒成交，為什麼？

◆察言觀色，是一種強大的溝通工具

◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼？

◆看穿對方的「隱藏情緒」，邊談邊轉換方向

◆表情是共通語言，看臉就知道

◆應該出現「厭惡」表情，卻露出笑容，為什麼？

◆「微表情」是無意識的，連本人都難以控制

◆一流的經營者，對「微表情」特別敏感

◆帶人要帶心，從觀察部屬「表情」開始

第2章　解讀無意識的七個表情訊息

◆如何看出對方的「本意」，三步驟是關鍵！

◆嘴唇變薄，眉毛傾斜，都是情緒語言

＜快樂＞「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記

＜輕蔑＞要小心單邊向上揚起的嘴角

＜厭惡＞鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情

＜憤怒＞皺著眉和咬著唇都代表紅燈

＜悲傷＞八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆

＜害怕＞不由自主的發抖，額頭僵硬和緊張的下眼瞼

＜驚訝＞眼睛和嘴巴都張得大大的，嚇一跳的表情

◆眼睛和嘴巴的變化，最容易看出情緒

◆「深思」與「怒意」的表情，如何分辨？

◆眼睛睜大，代表「驚訝」？還是「關心」？

｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！（一）

｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！（二）

第3章　活用「微表情」的人際溝通方法

【場景1】商務會談、交涉的場合時，解讀對方「隱藏的情緒」

◆「憤怒」和「驚訝」表情，業務人員一定要牢記

◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索

◆嘴上說「很好吃」，臉上卻沒笑容，是什麼意思？

｛練習｝懂得解讀微表情，就能提高回客率

｛練習｝從「應酬式笑容」中表現出來的本意

【場景2】簡報時，如何解讀「對方的反應」

◆會說話，卻不懂解讀人心，不算是成功的溝通

◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」，如何分辨？

｛練習｝讓「沒意願的人」願意投入的方法

｛練習｝察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛

【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆

◆面試的時候，如何看出他在說謊？

｛練習｝從微表情看出小小的謊

【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術

◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆

◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情

｛練習｝真的可以把這個工作交代給他嗎？

｛練習｝看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」

【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」

◆當夫妻、男女朋友吵架時，「這個表情」很危險！

◆如何從微表情看出孩子的未來？

｛練習｝離婚之前，溝通時的表情有前兆

第4章　擁有「解讀情緒的能力」，人際關係無往不利

◆三個習慣讓你能看懂微表情

◆讓溝通變得輕鬆！「察言觀色」的三大招數

◆即使能一瞬間把握到情緒，下決定時仍要慎重

◆過度「察言觀色」，反而令人厭煩

序／導讀

前言

東京銀座某個有名的連鎖咖啡店，在咖啡香的包圍中，我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」（White Christmas）給打斷時，一抬起頭，就看到正在等待會面的對象。
「請問是小嶋先生嗎？」我問。
「是的，我是小嶋。請問是清水先生嗎？」那男性回答。
「您好，我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教！」我回答。
「彼此彼此，請多多指教。」
這位男性―小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人，其所設立的公司專門舉辦定期講座，並運用心理學來提高商務績效。
從網路上看到的訊息，讓我對小嶋先生的事業感到有興趣，希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程，所以和他約了這個會面。於是這天，我就對初次見到的小嶋先生，說明微表情不只可運用於商務，而且對所有面對面的溝通，皆有成效。小嶋先生看來很投入，他身體的姿勢微微前傾，手心向著我這邊，仔細聽著我所說的話。但是，當要開始談到具體的事業合作提案時，他的微笑只出現了一瞬間，下一刻他一邊的嘴角向上揚起，開始發表他的言論。
小嶋：「清水先生，您真的是非常喜歡微表情呢！（這一瞬間，他一邊的臉出現了非對稱的微笑）」
我：「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」
小嶋：「抱歉，打斷您的話，請繼續說吧！」
我：「不好意思，從剛才一直都是我在發言，想請問您的意見如何？還是說我們今天暫時談到這裡？」
小嶋：「嗯……不然就先這樣子吧！關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學，做更進一步的研究，成為日本的微表情權威再說，如何？我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟，您覺得呢？」
小嶋先生說完這席話，空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛，接著他就起身走出店外。
會面後的一個月，漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫，這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時，他口中說著：「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來，是想要以竊取的方式，擅自發展執行罷了。
你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎？沒錯！就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。
他在談話中的一瞬間浮現出「輕蔑」的表情！
「輕蔑」就是和他人比較時，顯現出優越感的態度。在表情上，會顯露出單邊嘴角上揚的狀態；他在我提到商業計劃提案的當下，表現出一付看不起的態度，但又想要將這個商業模式搶走。幸好，我從他的微表情中看出了端倪，於是在談到我的商業模式核心資料時，我因猶疑了而有所保留，所以並未被他奪走重要的情報。
在此要傳達的是，以科學及經驗這兩個角度，確實能看出對方的真心本意。因此，我研究了人類的各種想法和手段，而彙整出「微表情」這門學問，不但能看穿對方的本意，在對話時也絕對不會吃虧的方法。
「微表情」指的是在僅僅○．二秒間，臉上出現無意識的表情。後續也會詳細介紹這個部分，表情是我們人類生來就擁有的溝通訊息，不分文化、民族、性別、年齡和時代，甚至是天生眼盲的人，臉上都仍會展現出表情。
如果能看出這個無意識表現出來的徵象，瞬間就能把對方的想法、情感解讀出來。若進而具備解讀微表情的技術，如同前面所提到的，就更能保護自己不致掉入陷阱。近年來，對於活用表情的溝通方法越來越受到重視。實際上，許多在歐美國家設有據點的知名企業，都會安排微表情的訓練。
而我們的生活中，是否能解讀表情，可說是取得主導對話、支配權的關鍵。解讀微表情的技巧，以科學為基礎，是前所未有的全新溝通技術。
自從成為解讀微表情的業務顧問以來，我見過很多在事業上有成就、個人生活也很充實的人。在這本書中，將以淺顯易懂、大家都能實踐的方式，介紹微表情的「眉角」。
解讀微表情的技術，不只能讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，人與人之間的關係也可朝著良好的方向發展。衷心希望各位，每天都擁有和善且正向的情感包圍！