作者

蕭新浴

學歷-中國文化大學地學研究所博士

經歷
1.北區技專院校教學資源中心「雲端題庫建置計畫」觀光餐旅概論命題委員
2.華岡地理學報審查委員
3.中國科技大學觀光與休閒事業管理系 專任助理教授
4.榮獲交通部觀光局優良觀光事業從業人員獎
5.國際休閒產業協會（中國）休閒鄉村委員會副主任
6.華夏旅遊文教交流協會 理事長
7.中華民國旅行業品質保障協會顧問
8.台北市旅行商業同業公會 顧問
8.行政院勞委會職業訓練局 特聘講師
10.大東海補習班補教老師（觀光領域）

蕭瑀涵

學歷-University of East Anglia Business Management
（英國UEA商業管理碩士）

現職
臺灣觀光協會資深秘書
1.辦理ITF台北國際旅展/台灣美食展
2.帶隊前往:美國/英國/德國/法國/杜拜/巴林/印度/新加坡/印尼/馬來西亞等國會議展覽。

李宛芸

學歷-國立中興大學資訊管理學系

現職
恒新旅行社 專案經理
外語導遊、英語領隊
帶團遊歷世界-歐洲法國奧地利、捷克、克羅埃西亞、澳洲、紐西蘭、夏威夷、日本、韓國、泰國等20餘國

目錄

Chapter 01　領隊與導遊的定義
1-1 領隊與導遊的定義與比較
1-2 領隊技巧
1-3 導覽說明技巧
1-4 遊程規劃
1-5 觀光心理與行為
1-6 旅遊動機
1-7 產品生命週期
1-8 銷售技巧與認知
1-9 臺灣、中國、日本領隊與導遊執業制度以及相關法規

Chapter 02　航空票務
2-1 國際航協定義之地理概念(IATA Geography)
2-2 航空資料
2-3 票務基本認識
2-4 行李相關規定
2-5 機票內容
2-6 票務常識
2-7 航空票務專業術語認識

Chapter 03　旅遊安全與緊急事件處理
3-1 海外旅遊安全須知
3-2 衣食住行應注意事項
3-3 緊急事件之處理流程
3-4 旅外國人急難救助實施要點
3-5 旅行業責任保險
3-6 高山症

Chapter 04　急救常識與傳染病
4-1 心肺復甦術
4-2 呼吸道異物梗塞
4-3 一般急救常識
4-4 傳染病的介紹
4-5 觀光與傳染病

Chapter 05　國際禮儀
5-1 食的禮節
5-2 衣的禮節
5-3 住的禮節
5-4 行的禮節
5-5 育的禮節
5-6 樂的禮節

Chapter 06　入出境相關法規
6-1 護照
6-2 簽證
6-3 入出境許可須知摘要

Chapter 07　觀光資源概要與維護
7-1 觀光資源之定義與維護
7-2 世界遺產
7-3 世界地理
7-4 世界歷史與文化
音樂．藝術．建築
7-5 臺灣地理
7-6 臺灣歷史與文化
音樂．藝術．建築
7-7 交通部觀光署輔導臺灣觀巴/臺灣好行

Chapter 08　外匯常識
8-1 外匯法規
8-2 貨幣名稱與結匯

Chapter 09　觀光法規
9-1 國際觀光組織
9-2 發展觀光條例（精要）
9-3 旅行業管理規則（精要）
9-4 領隊人員管理規則（精要）
9-5 導遊人員管理規則（精要）
9-6 民宿管理辦法（精要）
9-7 旅館等級評鑑制度
9-8 旅館業管理規則
9-9 觀光遊樂業管理規則（精要）

Chapter 10　民法債篇旅遊專節與國外定型化旅遊契約
10-1 民法債篇旅遊專節重點整理
10-2 國外旅遊定型化契約及應記載、不得記載事項

Chapter 11　臺灣地區與大陸地區人民關係條例
11-1 兩岸現況認識
11-2 臺灣地區與大陸地區人民關係條例（摘要）
11-3 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（摘要）

附錄一 臺灣17 項地方節慶活動
附錄二 重要年代表
參考文獻
參考網站