本書針對IT相關工作者，剖析職場工作必備的溝通技巧，本書所談到的交涉力就是溝通協調力，說明交涉溝通能力在工作上所佔的地位，以及如何去使用交涉力，發揮出自身的潛在能力，與工作團隊、上級主管、顧客妥善協調溝通，達到雙贏兩立（win-win）職場關係，並將工作成果導向成奶孛禲C解說方式以實際案例講解各種場合溝通、協調時的技巧，分析溝通交涉時的每一個階段，自己與溝通對象的可能出現的情形，及應該採取的措施。
●何謂溝通協調力
●溝通交涉的進行方式
●溝通協調技巧
●開發工程階段必備的交涉能力
●溝通協調的困難
●交涉的目的
●交涉過程的結構
●OG（Option gap）階段
●CM（Core mission）階段
●SL（Solution list）階段
●IWP（Integrated Winning Point）階段
●談話的技巧
●如何精通溝通協調力
第一章 交涉力的基本知識
01如何從「對立到雙贏」 02產生利益才是最終的目標
03根據原則來提高成必v 04開發工程每個階段都需要交涉力
05交涉是重要的能力 06認識交涉的難度 07五種交涉類型的檢測 08交涉目標
09從競爭性交涉轉為統合性交涉 10統合性的交涉過程結構 11分成四個階段
第二章 交涉的進行方式
12OG階段的進行方式 13步驟1消除緊張 14步驟2提案說明
15步驟3聽取對方的意見 16CM階段的進行方式 17步驟4深入聆聽對方的意見
18步驟5找出共通問題、協議 19步驟6確認是否協力解決問題
20SL階段的進行方式 21創出點子 22步驟8列出解決策略 23IWP階段的進行方式
24步驟9檢討各個解決策略 25步驟10決策 26步驟11結束
第三章 交涉技巧
27技巧一ice break(冰釋) 28技巧二presentation(展示說明)
29技巧三accept(接受) 30技巧四active question(積極詢問)
31技巧五control listening(掌握聆聽) 32技巧六break through(突破現狀)
33技巧七option select(選擇) 34技巧八push the back(關鍵性推動)
35模擬交涉 36高明的說話技巧 37高明的說話技巧 38結尾持續與徹底就是力量
中山信二
1947年出生，1970年日本早稻田大學理工科機械工程系畢業後，在非鐵金屬公司研究所就職，從事新產品開發研究，1979年起在研修公司上班，舉辦各種的研修或是職業訓練。負責企業間數超過200間。現在在OICOS舉辦IT業界人際技巧的研修座談。
