【關於溝通，What you can do is…】

　　「把自己當作別人」→放下自我放大的情緒負擔。
　　「把別人當自己」→站在別人的立場，感同身受、真心設想。
　　「把別人當別人」→學會尊重每個人不同的價值觀。
　　「把自己當自己」→認同自己的感受，不因他人所言而偏離自我。

　　疑難雜症Q&A

　　Q: 每天都主動關心家人，為什麼還是沒有辦法拉近我們的距離？
　　A: 其實人和人之間就像種植花草一樣，需要足夠的空間才能生長，保持不即不離的距離，用心觀察，在他需要你的時候你自然會知道。

　　Q: 要怎樣才能把自己良善的本意傳達進別人心裡？
　　A: 每個人都會有情緒不佳的時候，儘管這時彼此的互動多半有些障礙，卻也是交心的好時機。抓準機會和對方交流，付出你的體貼和包容，就能把你的心意暖流送進對方心裡，也讓對方瞭解你的本意其實都是為了他好。

　　Q: 怎麼做才能讓人重視你的感受？
　　A: 每個人都希望被重視，而願意重視別人的人，也會自然而然地獲得重視。把對方裝進心裡，你就能在他的眼中看到自己。

　　Q: 如果真的無法接受對方的要求，要如何說「不」？
　　A: 用婉轉的說話方式表達拒之意，代替直接了當地說「不」，也不要忘為對方找臺階下。

　　這本書寫給

　　總是用盡心思討好身邊每一個人，
　　卻發現用心未必能換得真心相待的「好人」…

　　ˇ 你每天都主動關心另一半，他卻欲言又止不願意說出心裡話…
　　ˇ 你想和父母暢談心中的想法，總是話不投機半句多…
　　ˇ 每每想要關心兒女卻適得其反，更讓孩子覺得你不瞭解他…
　　ˇ 身邊的朋友來來去去，卻始終找不到可以互相袒露真心話的人…
　　ˇ 每次面對有陌生人的場合都格外緊張，擔心自己說出不得體的話…
　　ˇ 同事喜歡把燙手山芋丟給你，每次都不知道如何開口拒絕…
　　ˇ 你一心想突破業績，卻無法順利與客戶拉近距離？

　　「人際關係總是讓你力不從心？」

　　有時候，與人交心只需要最真誠的一句話，
　　別再用意圖與話術操弄人心，
　　說出真心話，用真情真意觸動真心更無價；
　　學會交心神、一句話就能讓你輕易走入人心、深耕關係。