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服務這樣做就對了

作者:	張式群
書城編號:	86061

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出版社:	Smart智富
出版日期:	2006/07/27
頁數:	272
ISBN:	9789572990490

商品簡介

第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。

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