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律師教你能攻能守的回話術：遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧
| 作者: |
木山泰嗣
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| 譯者: |
葉廷昭 |
| 書城編號: |
942734 |
原價:
HK$87.00 
現售:
HK$82.65
節省:
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出版社: |
木馬文化
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| 出版日期: |
2015/03 |
| 頁數: |
224 |
| 尺寸: |
15x21 |
| ISBN: |
9789863590958 |
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商品簡介 |
戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授！
面對咄咄逼人的質詢，選擇意氣之爭？還是迂迴進擊？
一本最具實用性與即戰力的辯論術，
告訴你如何以不傷和氣的回應方式，讓對方心悅臣服！
GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
亞洲第一激勵達人 鄭匡宇
東吳大學政治系教授 劉必榮
商業周刊專欄作家、知名廣播主持人 謝文憲
────激勵專家一致好評推薦
（依姓氏筆劃排列）
臨危不亂最佳辯論技巧：
1.暫不表態──改以疑問反擊！
2.情況不利──立刻改變話題！
3.不正面回應──暫時靜觀其變！
4.指出問題點──帶給對方壓力！
5.表達自身意見的優點！
6.出示證據逼對方信服！
如果上司跟你說：「你腦袋有洞喔？現在這種廣告不流行了啦！」
如果客戶打電話來投訴：「新聞報導說，你們公司洩漏了客戶情報是吧？洩漏多少件了？」
如果親友每次見面都說：「你的同學都結婚生子了，你看了都不會羨慕嗎？幾時吃你的喜酒？」
遇到上面這樣的狀況，若是呆住或一股怒氣開口罵人，下場只會更慘。
不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等，有時候難免遇到對方情緒性的問話，如果自己又跟著感情用事的回應，很容易造成關係緊張。
身為律師的作者，對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入，搭配各種生活情境，簡短分析對話間的攻防戰術，讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題，都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間，保住自己的面子也能給對方臺階下。
讀者好評推薦：
裡面舉了很多實例，合理的論點和精準的目的，方法很實用也很仔細，對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說，的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON
這本書讀了之後，關於回話技術部分讓人驚訝，將執行度和實用性全都寫出來了，我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕，是自身體驗得來的。連道理人人都懂，只差能不能行動這點，也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo
沒有專業術語，有的就是工作和日常生活常會遇到的情況，還把應對的方式都寫出來了，很容易嬝牧漱@本書。──日本讀者 Amazonmania北陸
目次
前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時，有沒名應用的技巧？
反駁的技術○1暫不表態，改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成左漕狺l
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節
反駁的技術○2情況不利時，記得改變話題
1 整理問題點
2 （可能陷入劣勢時）改變話題
3 迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論）
4 要營造對自己有利的問題點（爭議點）
5 告訴對方，你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答
反駁的技術○3先觀察情況，不要急於回應
1 稱讚對方的熱情
2 不要被對方的情緒牽著鼻子走
3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留，不要馬上回答
6 確認
反駁的技術○4點出有問題的部分，帶給對方壓力
1 點出論述合理，但不夠具體的部分
2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分
4 點出細部的缺失
5 點出有必要性、但無法接納的部分
6 舉失敗的例子
反駁的技術○5表達自身想法的優點
1 列出明確時間點
2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題，並且提出替代方案
4 思考關鍵字，並一再重複（加深印象）
5 重複說明最重... |
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