一線員工成就一流企業：日本新經營之神星野佳路的飯店管理學

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商品簡介

好的服務，就是創造有感體驗，該如何看穿顧客難解的心？第一線人員的敏銳觀察，奶ㄔi沒。前提是，你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎？

　　星野集團從組織改造下手，把每位同仁都推到幕前，讓熱情主導行動，　　不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。　　本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案，　　讓釵h原本瀕臨倒閉的飯店，轉虧為盈的傳奇故事。

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